什么时候算预订成功？
车辆可用性及服务安排在下单前确认。按结账要求支付全款或定金，系统核实成功后即确认预订，不需要再次等待库存审核。付款处理中或页面无法核实结果时，先查看原账号里的订单；关闭页面或没有收到邮件都不能单独证明付款失败，请勿直接重复付款。
司机什么时候、用什么语言联系？
客服会在行程开始前通过预留的即时通讯方式对接司机信息和行程，不承诺固定提前24小时。按订单选择语言需求，不能把网站支持39种语言理解为司机都会39种语言。普通产品的语言偏好及资源限制、特定付费英语司机选项和商务服务说明，应分别以所选产品与订单为准。
变更和增加服务怎样处理？
需要调整时及时通过现有联系渠道说明订单和变更内容。额外服务由工作人员确认安排、金额、币种、退改条件和付款期限；客户登录原下单账号，在对应订单查看补款并确认支付。原订单费用与补款分别保留，支付状态不明时先核对原交易。
取消申请不等于退款完成
先查看订单保存的取消条款，再使用账户中的订单入口操作。普通、偏远、商务和私人定制可能适用不同规则；不要用某一页的比例替代所有订单。私人定制按专属约定人工审核。补款退款和原订单退款分别处理，处理中不代表已到账，也不承诺固定到账时间。