常见问题

您可以在官网选择服务类型、出发城市或机场、路线、车型和日期，查看页面当前价格及费用说明，填写必要行程资料后完成在线支付。订单确认后，系统会发送确认邮件，客服再按您预留的联系方式进行行前对接。需要咨询时，可使用网站当前显示的联系入口。

建议尽早预订，旺季或多人、多行李及特殊车型需求应预留更多时间。产品显示为可售不代表指定日期一定有车，具体日期能否安排以产品页、订单确认和实际调度结果为准。

行程修改需要结合订单、时间、路线和实际调度确认，可能产生价差或附加费用。请通过账户中的订单信息或网站当前联系入口提出需求；未经确认，不应把临时沟通视为已经完成修改。

可用支付方式会受币种、国家或地区、设备、浏览器和商户开通状态影响，请以结账页实时显示为准。应按结账页显示的币种和金额支付；定金、全额付款或尾款安排以对应产品页和订单确认信息为准。

SSGO可提供中文、日文和英文沟通支持，但具体司机语言需要结合订单与实际调度确认，不能提前保证每位司机都具备指定语言能力。若有语言偏好，请在预订时注明。

包车服务时长和起止计算方式以所选产品套餐、约定上车时间、路线及订单确认为准。超过套餐包含时间时，按该产品和车型的超时规则处理。

行李容量取决于乘客人数、车型、行李件数和尺寸。网站车型参考统一以24寸标准行李箱为比较口径；更大行李会减少同一车型可放的件数。请选择产品页实际提供的车型，并在需要时提供人数及行李情况以便判断。

价格通常包含第一张儿童座椅。请在预订时注明儿童人数和需求；第二张及以上是否可选、价格和适用条件以对应产品页的增值服务及订单确认为准。

价格通常包含燃油费、高速费、停车费、车辆使用费、司机服务费等；通常不包含个人消费、景点门票、超时服务费和夜间使用费。不同产品可能有差异，最终以对应产品页的费用说明和订单确认为准。

超出套餐包含时间后，按对应产品和车型的超时规则计费；通常按每30分钟计算，并可能另有夜间使用费。具体金额、支付方式和适用时段请以产品页及订单确认信息为准。

价格通常包含高速费和停车费，但具体产品可能存在差异。请查看正在预订产品的费用包含、费用不含和订单确认信息，本说明并非适用于所有路线和订单的统一保证。

定金、全额付款及尾款安排由具体产品和订单决定。请按结账页显示的币种与金额付款，并以订单确认邮件中的付款说明为准；不要根据通用比例自行计算或向非官方渠道付款。

请先登录账户查看对应订单及可用的取消操作。普通地区的当前通用模板为：行程开始前超过48小时免费取消；24至48小时收取订单总额的50%；不足24小时不退款。偏远地区通常为7天以上免费取消、7天以内不退款。实际适用规则以具体产品页、订单和日本当地时间为准。

退款原则上按原支付渠道和原支付币种处理。处理时间受订单审核、支付渠道和发卡机构影响，不能仅凭通用页面承诺具体到账日期；请以账户中的退款记录、支付网关记录和最终确认结果为准。

遇到台风、暴雪等可能影响安全的情况时，应根据具体订单、当地交通、实际运行和调度情况确认是否调整、改期或取消。请不要自行假定一定可以免费改期或全额退款，最终方案以订单适用规则和确认结果为准。