先确认机场与方向

成田与羽田是不同机场。核对机票上的机场、航站楼、航班号，以及需要接机还是送机；填写酒店或目的地的完整地址，不只写酒店品牌。同名酒店、不同航站楼和凌晨跨日都会影响安排。所选产品必须覆盖实际机场和非机场端地区。

免费等待从什么时候开始？

当前机场接送规则为：接机从航班落地起免费等待90分钟；送机从约定上车时间起免费等待30分钟。接机等待不是从取完行李或走到出口时开始。航班延误、改降或取消，应及时告知工作人员，按订单与实际情况处理，不自动承诺延长等待或退款。

出关慢或找不到司机怎么办？

保持预留联络软件可用，及时告知仍在入境、取行李或所在出口。行前客服会通过预留方式对接司机及行程；具体会合点和是否举牌按所选服务与订单确认。送机等待超过30分钟且客户仍未出现时，司机可能离开且费用不退，请勿把免费等待当作可随意延后出发的时间。

预订前准备这几项

核对日本当地出行日期与时间、航班号和航站楼、完整接送地址、所有乘客及行李、儿童座椅需求、可接收邮件的邮箱和联络账号。起价不等于所有车型及地区的最终价格，选择实际日期、车型和地区后再核对付款金额。