什麼時候算預訂成功？
車輛可用性及服務安排在下單前確認。依結帳要求支付全款或訂金，系統核實成功後即確認預訂，不需要再次等待車輛供應審核。付款處理中或頁面無法核實結果時，先查看原帳號裡的訂單；關閉頁面或沒有收到郵件都不能單獨證明付款失敗，請勿直接重複付款。
司機什麼時候、用什麼語言聯絡？
客服會在行程開始前透過預留的通訊方式對接司機資訊和行程，不承諾固定提前24小時。依訂單選擇語言需求，不能把網站支援39種語言理解為司機都會39種語言。一般產品的語言偏好及資源限制、特定付費英語司機選項和商務服務說明，應分別以所選產品與訂單為準。
變更和增加服務如何處理？
需要調整時及時透過現有聯絡管道說明訂單和變更內容。額外服務由工作人員確認安排、金額、幣別、退改條件和付款期限；客戶登入原下單帳號，在對應訂單查看補款並確認支付。原訂單費用與補款分別保留，付款狀態不明時先核對原交易。
取消申請不等於退款完成
先查看訂單保存的取消條款，再使用帳戶中的訂單入口操作。一般、偏遠、商務和私人訂製可能適用不同規則；不要用某一頁的比例代替所有訂單。私人訂製依專屬約定人工審核。補款退款和原訂單退款分別處理，處理中不代表已入帳，也不承諾固定入帳時間。