先確認機場與方向
成田與羽田是不同機場。核對機票上的機場、航廈、航班號碼，以及需要接機還是送機；填寫飯店或目的地的完整地址，不只寫飯店品牌。同名飯店、不同航廈和凌晨跨日都會影響安排。所選產品必須涵蓋實際機場及非機場端地區。
免費等候從什麼時候開始？
目前機場接送規則為：接機從航班落地起免費等候90分鐘；送機從約定上車時間起免費等候30分鐘。接機等候不是從取完行李或走到出口時開始。航班延誤、改降或取消，應及時告知工作人員，依訂單及實際情況處理，不自動承諾延長等候或退款。
通關慢或找不到司機怎麼辦？
保持預留通訊軟體可用，及時告知仍在入境、取行李或所在出口。行前客服會透過預留方式對接司機及行程；具體會合點和是否舉牌依所選服務與訂單確認。送機等候超過30分鐘且客人仍未出現時，司機可能離開且費用不退，請勿把免費等候當作可任意延後出發的時間。
預訂前準備這幾項
核對日本當地出行日期與時間、航班號碼和航廈、完整接送地址、所有乘客及行李、兒童座椅需求、可收信的電子郵件信箱和聯絡帳號。起價不等於所有車型及地區的最終價格，選擇實際日期、車型和地區後再核對付款金額。