常見問題

您可以在官網選擇服務類型、出發城市或機場、路線、車型與日期，查看頁面目前顯示的價格和費用說明，填寫必要的行程資料後完成線上付款。訂單確認後，系統會寄送確認信，客服再依您預留的聯絡方式進行行前對接。如需諮詢，請使用網站目前顯示的聯絡管道。

建議儘早預訂；旺季，或有多人、多件行李及特殊車型需求時，應預留更多時間。產品顯示可預訂不代表指定日期一定有車，實際能否安排仍以產品頁、訂單確認及實際調度結果為準。

行程修改需依訂單、時間、路線及實際調度情況確認，並可能產生價差或附加費用。請透過帳戶中的訂單資訊或網站目前的聯絡管道提出需求；在正式確認前，臨時溝通不代表行程已完成修改。

可用付款方式會受到幣別、國家或地區、裝置、瀏覽器及商戶啟用狀態影響，請以結帳頁即時顯示為準。請依結帳頁顯示的幣別與金額付款；訂金、全額付款或尾款安排，以對應產品頁和訂單確認資訊為準。

SSGO 可提供中文、日文及英文溝通支援，但特定司機的語言能力仍需依訂單與實際調度確認，無法事先保證每位司機都具備指定語言能力。如有語言偏好，請在預訂時註明。

包車服務時數及起訖計算方式，以所選產品套餐、約定上車時間、路線及訂單確認為準。超出套餐包含時間時，會依該產品及車型的超時規則處理。

行李容量取決於乘客人數、車型、行李件數及尺寸。網站的車型參考統一以 24 吋標準行李箱作為比較基準；尺寸較大的行李會減少同一車型可容納的件數。請選擇產品頁實際提供的車型，並在需要時提供人數與行李狀況，以便判斷。

價格通常包含第一張兒童安全座椅。請在預訂時註明兒童人數及所需座椅數量；如需更多座椅，可在增值服務中按標示價格加購。實際供應情況及其他適用條件，以對應產品頁及訂單確認為準。

價格通常包含燃油費、高速費、停車費、車輛使用費及司機服務費等；通常不包含個人消費、景點門票、超時服務費和夜間使用費。不同產品可能有所差異，最終以對應產品頁的費用說明及訂單確認為準。

超出套餐包含時間後，會依對應產品及車型的超時規則計費；通常按每 30 分鐘計算，並可能另收夜間使用費。具體金額、付款方式及適用時段，請以產品頁及訂單確認資訊為準。

價格通常包含高速費和停車費，但具體產品可能有所差異。請查看正在預訂產品的費用包含、費用不含及訂單確認資訊，本說明並非適用所有路線和訂單的統一保證。

訂金、全額付款及尾款安排由具體產品和訂單決定。請依結帳頁顯示的幣別與金額付款，並以訂單確認信中的付款說明為準；不要自行依通用比例計算，也不要向非官方管道付款。

請先登入帳戶，查看對應訂單及可用的取消操作。目前一般地區的通用範本為：行程開始前超過 48 小時可免費取消；24 至 48 小時收取訂單總額的 50%；不足 24 小時不退款。偏遠地區通常為 7 天以上可免費取消、7 天內不退款。實際適用規則以具體產品頁、訂單及日本當地時間為準。

退款原則上會依原付款管道及原付款幣別處理。處理時間會受到訂單審核、付款管道及發卡機構影響，無法僅依通用頁面承諾確切入帳日期；請以帳戶中的退款紀錄、付款閘道紀錄及最終確認結果為準。

遇到颱風、暴雪等可能影響安全的情況時，是否調整、改期或取消，需依具體訂單、當地交通、實際運行情況及調度結果確認。請勿自行認定一定可以免費改期或全額退款；最終方案以訂單適用規則及確認結果為準。