Mestá vo vybranom itinerári spravidla označujú územie mesta, nie celej prefektúry. Kjóto znamená mesto Kjóto, nie prefektúru Kjóto; Nara znamená mesto Nara, nie prefektúru Nara. Tokio zvyčajne zahŕňa 23 osobitných mestských obvodov. Ak chcete navštíviť miesto mimo trasy, môžete sa pred rezerváciou poradiť so zákazníckou podporou. Rovnaké územné hranice platia pre pracovné cesty. Pri cieľoch neuvedených v itinerári si môžete pred rezerváciou overiť rozsah služby u zákazníckej podpory.
V deň služby sa v zásade postupuje podľa rezervovaných miest a trasy. Pridanie či vynechanie zastávok, zmenu ich poradia alebo cestu mimo rezervovanej oblasti najskôr preberte s vodičom a zákazníckou podporou. Ak vodič a dispečing potvrdia, že zmenu možno zabezpečiť, môžu sa účtovať príplatky za čas navyše, zachádzku alebo ďalšie kilometre podľa informácií zákazníckej podpory či na mieste. Vodič môže odmietnuť výrazné zmeny, ktoré neboli vopred dohodnuté, alebo môže byť potrebná nová cenová ponuka.
Pri rezervácii vyberte vozidlo, mesto či trasu a dátum cesty, potvrďte cenu, vyplňte údaje o lete, hoteli a kontaktné údaje a dokončite rezerváciu.
Vo vozidle nejedzte, nepite ani nefajčite a neznečisťujte sedadlá, koberce či vybavenie interiéru. Ak je potrebné čistenie pre vracanie, rozliate jedlo alebo nápoje, olejové škvrny či podobné príčiny, môžu sa účtovať primerané náklady na čistenie.
Ak náhle nemôžete využiť službu z osobných dôvodov alebo cestujúci neprídu a vodič ani zákaznícka podpora ich nemôžu kontaktovať, počkáme 2 hodiny na dohodnutom mieste odchodu. Ak sa ich ani potom nepodarí zastihnúť a cesta sa nemôže riadne začať, vodič má právo odísť. Považuje sa to za vzdanie sa cesty zo strany cestujúcich bez vrátenia peňazí. Ak osobitné okolnosti oneskoria odchod, informujte vodiča, ktorý môže ďalej čakať na mieste.
Ak máte veľa batožiny, odporúčame väčšie vozidlo. Ak si nie ste istí, môžete sa obrátiť na zákaznícku podporu, ktorá vám pomôže s výberom.
