Časté otázky

Na oficiálnej webovej stránke vyberte typ služby, mesto alebo letisko odchodu, trasu, triedu vozidla a dátum. Pozrite si aktuálnu cenu a informácie o poplatkoch, vyplňte potrebné údaje o ceste a dokončite online platbu. Po potvrdení objednávky vám systém odošle potvrdzovací e-mail a zákaznícka podpora vás pred cestou kontaktuje spôsobom, ktorý ste uviedli. Ak potrebujete poradiť, použite kontaktné možnosti aktuálne zobrazené na webe.

Odporúčame rezervovať čo najskôr. V hlavnej sezóne alebo pri väčšom počte cestujúcich, množstve batožiny či požiadavke na osobitný typ vozidla počítajte s väčším predstihom. Označenie produktu ako dostupného ešte nezaručuje vozidlo v konkrétny deň; možnosť zabezpečiť daný termín závisí od stránky produktu, potvrdenia objednávky a skutočnej dostupnosti vozidiel.

Zmenu itinerára je potrebné potvrdiť podľa konkrétnej objednávky, času, trasy a aktuálnych možností prevádzky. Môže vzniknúť cenový rozdiel alebo dodatočný poplatok. Požiadavku odošlite cez údaje objednávky vo svojom účte alebo cez kontaktné možnosti aktuálne zobrazené na webe. Kým zmenu nedostanete potvrdenú, nepovažujte neformálnu komunikáciu za dokončenú úpravu objednávky.

Dostupné spôsoby platby závisia od meny, krajiny alebo regiónu, zariadenia, prehliadača a platobných možností aktivovaných obchodníkom. Rozhodujú možnosti zobrazené v reálnom čase na platobnej stránke. Zaplaťte v mene a sume uvedenej pri platbe; podmienky zálohy, úplnej platby alebo zostávajúcej sumy sa riadia príslušnou stránkou produktu a potvrdením objednávky.

SSGO môže zabezpečiť komunikačnú podporu v čínštine, japončine a angličtine, konkrétny jazyk vodiča však závisí od objednávky a skutočného pridelenia vozidla. Nemožno vopred zaručiť, že každý vodič ovláda požadovaný jazyk. Ak máte jazykovú preferenciu, uveďte ju pri rezervácii.

Dĺžka služby a spôsob výpočtu začiatku a konca sa riadia vybraným produktovým balíkom, dohodnutým časom vyzdvihnutia, trasou a potvrdením objednávky. Pri prekročení času zahrnutého v balíku sa uplatnia pravidlá pre príslušný produkt a typ vozidla.

Kapacita batožiny závisí od počtu cestujúcich, typu vozidla, počtu kusov a ich rozmerov. Údaje pri vozidlách na webe používajú na porovnanie štandardný 24-palcový kufor; väčšia batožina znižuje počet kusov, ktoré sa do rovnakého vozidla zmestia. Vyberte si vozidlo skutočne ponúkané na stránke produktu a v prípade potreby uveďte počet cestujúcich a batožinu, aby bolo možné posúdiť vhodnosť.

Cena zvyčajne zahŕňa prvú detskú sedačku. Pri rezervácii uveďte počet detí a požadované sedačky. Dostupnosť druhej a každej ďalšej sedačky, jej cena a podmienky sa riadia ponukou doplnkových služieb na príslušnej stránke produktu a potvrdením objednávky.

Cena zvyčajne zahŕňa palivo, diaľničné poplatky, parkovné, používanie vozidla a službu vodiča. Zvyčajne nezahŕňa osobné výdavky, vstupenky na atrakcie, poplatok za prekročenie času ani nočný príplatok. Jednotlivé produkty sa môžu líšiť; rozhodujú informácie o zahrnutých a nezahrnutých poplatkoch na príslušnej stránke produktu a potvrdenie objednávky.

Po prekročení času zahrnutého v balíku sa ďalší čas účtuje podľa pravidiel pre príslušný produkt a typ vozidla. Ďalší čas sa zvyčajne účtuje za každých 30 minút a môže sa uplatniť aj nočný príplatok. Konkrétnu sumu, spôsob platby a príslušné časové obdobie nájdete na stránke produktu a v potvrdení objednávky.

Cena zvyčajne zahŕňa diaľničné poplatky aj parkovné, konkrétne produkty sa však môžu líšiť. Pozrite si zahrnuté a nezahrnuté poplatky pri produkte, ktorý rezervujete, a údaje v potvrdení objednávky. Všeobecné informácie nepovažujte za absolútny prísľub platný pre všetky trasy a objednávky.

Podmienky zálohy, úplnej platby a zostávajúcej sumy závisia od konkrétneho produktu a objednávky. Zaplaťte v mene a sume zobrazenej na platobnej stránke a riaďte sa platobnými pokynmi v potvrdzovacom e-maile. Všeobecný percentuálny podiel nepoužívajte na vlastný výpočet a neposielajte platby cez neoficiálne kanály.

Najprv sa prihláste do účtu a pri príslušnej objednávke si pozrite dostupnú možnosť zrušenia. Aktuálna všeobecná šablóna pre bežné oblasti je: bezplatné zrušenie viac ako 48 hodín pred začiatkom cesty; pri zrušení 24 až 48 hodín vopred sa účtuje 50 % z celkovej sumy objednávky; menej ako 24 hodín vopred sa platba nevracia. Pre odľahlé oblasti zvyčajne platí bezplatné zrušenie aspoň 7 dní vopred a bez možnosti vrátenia platby pri zrušení menej ako 7 dní vopred. Rozhodujú konkrétna stránka produktu, objednávka a miestny čas v Japonsku.

Vrátenie platby sa v zásade spracúva pôvodným platobným spôsobom a v pôvodnej mene. Čas spracovania závisí od kontroly objednávky, platobného kanála a vydavateľa karty, preto na všeobecnej stránke nemožno prisľúbiť konkrétny dátum pripísania. Riaďte sa záznamom o vrátení platby vo svojom účte, záznamom platobnej brány a konečným potvrdením.

Ak bezpečnosť môže ovplyvniť tajfún, silné sneženie alebo iné nepriaznivé počasie, možnosť úpravy, zmeny termínu či zrušenia sa posúdi podľa konkrétnej objednávky, miestnej dopravy, skutočnej prevádzky a možností dispečingu. Nepredpokladajte automaticky bezplatnú zmenu termínu ani úplné vrátenie platby; konečné riešenie závisí od pravidiel platných pre objednávku a od potvrdeného výsledku.