Orașele din itinerarul ales desemnează, de regulă, zona orașului, nu întreaga prefectură. Kyoto înseamnă orașul Kyoto, nu prefectura Kyoto; Nara înseamnă orașul Nara, nu prefectura Nara. Tokyo se referă în general la cele 23 de sectoare speciale. Dacă doriți să vizitați un obiectiv din afara traseului, puteți discuta cu serviciul clienți înainte de rezervare. Aceleași limite teritoriale se aplică deplasărilor de afaceri. Pentru destinațiile care nu sunt menționate în itinerar, puteți cere confirmarea serviciului clienți înainte de rezervare.
În ziua serviciului se urmează, în principiu, orașele și traseul rezervate. Discutați mai întâi cu șoferul și serviciul clienți dacă doriți să adăugați sau să eliminați opriri, să le schimbați ordinea ori să ieșiți din zona rezervată. Dacă șoferul și dispeceratul confirmă că modificarea poate fi organizată, se pot aplica taxe pentru timp suplimentar, ocol sau kilometri în plus, conform informațiilor oferite de serviciul clienți sau la fața locului. Șoferul poate refuza modificări majore neconvenite în prealabil sau poate fi necesară o nouă ofertă de preț.
Pentru rezervare, selectați vehiculul, orașul sau traseul și data, confirmați oferta, completați datele zborului, hotelului și datele de contact, apoi finalizați rezervarea.
Nu mâncați, nu beți și nu fumați în vehicul și nu murdăriți scaunele, covorașele sau dotările interioare. Dacă este necesară curățarea din cauza vărsăturilor, alimentelor sau băuturilor vărsate, petelor de ulei ori unor cauze similare, se pot percepe costuri rezonabile de curățare.
Dacă, din motive personale, nu mai puteți folosi serviciul pe neașteptate sau pasagerii nu se prezintă, iar șoferul și serviciul clienți nu îi pot contacta, vom aștepta 2 ore la punctul de plecare convenit. Dacă tot nu pot fi contactați și călătoria nu poate începe în mod normal, șoferul are dreptul să plece. Aceasta se consideră renunțare la călătorie din partea pasagerilor, fără rambursare. Dacă împrejurări speciale întârzie plecarea, anunțați șoferul, care poate continua să aștepte la fața locului.
Dacă aveți multe bagaje, vă recomandăm să alegeți un vehicul mai mare. Dacă aveți nelămuriri, puteți cere serviciului clienți ajutor pentru alegerea vehiculului.
