Întrebări frecvente

Pe site, selectați tipul serviciului, orașul de plecare sau aeroportul, ruta, tipul vehiculului și data. Verificați prețul curent și informațiile despre costuri, completați datele necesare ale călătoriei și finalizați plata online. După confirmarea comenzii, sistemul trimite un e-mail de confirmare, iar serviciul clienți vă contactează înainte de călătorie prin metoda indicată. Pentru ajutor, folosiți opțiunile de contact afișate pe site.

Vă recomandăm să rezervați cât mai devreme. În sezonul de vârf sau dacă sunteți un grup mare, aveți multe bagaje ori solicitați un vehicul special, lăsați mai mult timp pentru organizare. Faptul că produsul apare disponibil la vânzare nu garantează un vehicul la o anumită dată. Disponibilitatea finală depinde de pagina produsului, confirmarea comenzii și programarea efectivă.

Modificările itinerarului trebuie confirmate în funcție de comandă, moment, rută și programarea efectivă și pot genera diferențe de preț sau taxe suplimentare. Trimiteți solicitarea din informațiile comenzii din cont sau prin opțiunile de contact afișate pe site. O discuție neconfirmată nu trebuie considerată o modificare finalizată.

Metodele de plată disponibile depind de monedă, țară sau regiune, dispozitiv, browser și serviciile activate pentru comerciant. Sunt valabile opțiunile afișate în timp real pe pagina de plată. Achitați suma indicată acolo, în moneda afișată; avansul, plata integrală și eventualul sold sunt stabilite de pagina produsului și confirmarea comenzii.

SSGO poate oferi asistență în chineză, japoneză și engleză, însă limba vorbită de șofer trebuie confirmată în funcție de comandă și programarea reală. Nu putem garanta în avans că fiecare șofer vorbește o anumită limbă. Menționați preferința lingvistică la rezervare.

Durata serviciului și modul de calcul al orei de început și de sfârșit sunt stabilite de pachetul selectat, ora de preluare convenită, rută și confirmarea comenzii. Dacă timpul inclus este depășit, se aplică regulile de timp suplimentar ale produsului și vehiculului respectiv.

Capacitatea pentru bagaje depinde de numărul pasagerilor, tipul vehiculului și numărul și dimensiunea bagajelor. Comparațiile de pe site folosesc drept reper o valiză standard de 24 de inci; bagajele mai mari reduc numărul care încape în același vehicul. Alegeți dintre vehiculele oferite efectiv pe pagina produsului și comunicați, dacă este necesar, numărul pasagerilor și bagajele pentru evaluare.

Prețul include de obicei gratuit primul scaun pentru copil. La rezervare, indicați numărul copiilor și necesarul de scaune. Disponibilitatea, prețul și condițiile pentru al doilea scaun și cele suplimentare sunt stabilite de serviciile suplimentare de pe pagina produsului și de confirmarea comenzii.

Prețul include de obicei combustibilul, taxele de drum, parcarea, utilizarea vehiculului și serviciul șoferului. În general, nu include cheltuielile personale, biletele la atracții, timpul suplimentar și serviciul de noapte. Pot exista diferențe între produse; sunt valabile informațiile despre costuri de pe pagina produsului și confirmarea comenzii.

După depășirea timpului inclus în pachet, timpul suplimentar este taxat conform regulilor produsului și tipului de vehicul. Timpul suplimentar se taxează de obicei la fiecare 30 de minute și se poate aplica separat o taxă pentru serviciul de noapte. Verificați suma, metoda de plată și intervalul aplicabil pe pagina produsului și în confirmarea comenzii.

Prețul include de obicei taxele de drum și parcarea, dar pot exista diferențe între produse. Verificați costurile incluse și neincluse pe pagina produsului rezervat și în confirmarea comenzii. Informația generală nu trebuie interpretată ca o promisiune absolută pentru toate rutele și comenzile.

Avansul, plata integrală și modalitatea de achitare a soldului sunt stabilite de produsul și comanda concrete. Plătiți suma afișată pe pagina de plată în moneda indicată și urmați instrucțiunile din e-mailul de confirmare. Nu calculați singur avansul pe baza unui procent general și nu plătiți prin canale neoficiale.

Autentificați-vă mai întâi și verificați comanda și opțiunile de anulare disponibile. Modelul general actual pentru zonele obișnuite este: anulare gratuită cu mai mult de 48 de ore înainte de începerea călătoriei; se percepe 50 % din total între 24 și 48 de ore; sub 24 de ore nu se acordă rambursare. Pentru zonele îndepărtate, anularea este de obicei gratuită cu cel puțin 7 zile înainte, iar sub 7 zile nu se acordă rambursare. Se aplică regulile produsului și comenzii, calculate după ora locală din Japonia.

În principiu, rambursarea este procesată prin canalul și în moneda plății inițiale. Durata depinde de verificarea comenzii, canalul de plată și emitentul cardului, astfel că o pagină generală nu poate promite o dată exactă de încasare. Consultați înregistrarea rambursării din cont, datele procesatorului de plăți și confirmarea finală.

În caz de taifun, ninsoare abundentă sau alte condiții care pot afecta siguranța, orice modificare, reprogramare sau anulare se stabilește în funcție de comanda concretă, transportul local, funcționarea reală și programare. Nu presupuneți că reprogramarea va fi întotdeauna gratuită sau că rambursarea va fi integrală. Soluția finală urmează regulile aplicabile comenzii și confirmarea primită.