Byene i den valgte reiseruten viser vanligvis til selve byen, ikke hele prefekturet. Kyoto betyr byen Kyoto, ikke prefekturet; Nara betyr byen Nara, ikke prefekturet; Tokyo betyr som regel de 23 bydelene. Vil du besøke en severdighet utenfor den oppgitte ruten, kan du kontakte kundeservice før bestilling for å avklare dette. De samme geografiske grensene gjelder for forretningsreiser; du kan kontakte kundeservice før bestilling for å avklare reisemål som ikke står i reiseruten.
På reisedagen følges i utgangspunktet byen og ruten som er bestilt. Avtal først med sjåføren og kundestøtte dersom du vil legge til eller fjerne stopp, endre rekkefølgen eller reise utenfor det bestilte området. Når sjåføren og trafikkledelsen har bekreftet at endringen er mulig, kan det påløpe tillegg for ekstra tid, omveier eller kilometer, i henhold til opplysningene fra kundestøtte eller på stedet. Sjåføren kan avslå større endringer som ikke er avklart på forhånd, eller det kan kreves et nytt pristilbud.
For å bestille velger du kjøretøy, by eller rute og dato, bekrefter pristilbudet, oppgir fly-, hotell- og kontaktinformasjon og fullfører bestillingen.
Ikke spis, drikk eller røyk i kjøretøyet, og ikke tilsøl seter, tepper eller innredning. Hvis oppkast, sølt mat eller drikke, oljeflekker eller lignende gjør rengjøring nødvendig, kan du bli belastet rimelige rengjøringskostnader.
Hvis du plutselig ikke kan bruke tjenesten av personlige årsaker, eller passasjerene ikke møter og sjåføren og kundestøtte ikke får kontakt, venter vi 2 timer på avtalt startsted. Hvis kontakt fortsatt ikke oppnås og reisen ikke kan begynne normalt, kan sjåføren forlate stedet. Dette regnes som at passasjeren har gitt avkall på reisen, uten refusjon. Gi sjåføren beskjed hvis spesielle omstendigheter forsinker starten; sjåføren kan fortsette å vente på stedet.
Velg helst et større kjøretøy hvis du har mye bagasje. Kundestøtte kan hjelpe deg med valget hvis du er usikker.
