Ofte stilte spørsmål

På nettstedet kan du velge tjenestetype, avreiseby eller flyplass, rute, kjøretøy og dato. Se gjeldende pris og kostnadsinformasjon på siden, fyll inn nødvendige reiseopplysninger og fullfør betalingen på nett. Når bestillingen er bekreftet, sender systemet en bekreftelse på e-post, og kundeservice tar kontakt før reisen via kontaktinformasjonen du har oppgitt. Trenger du hjelp, kan du bruke kontaktalternativene som vises på nettstedet.

Vi anbefaler å bestille så tidlig som mulig. I høysesongen, eller hvis dere er mange, har mye bagasje eller trenger en spesiell kjøretøytype, bør dere være ute i ekstra god tid. At et produkt vises som tilgjengelig, betyr ikke nødvendigvis at det finnes et kjøretøy på den valgte datoen. Endelig tilgjengelighet avhenger av produktsiden, bestillingsbekreftelsen og den faktiske disponeringen av kjøretøy.

Endringer må bekreftes ut fra bestillingen, tidspunktet, ruten og den faktiske disponeringen av kjøretøy, og kan medføre en prisforskjell eller et tilleggsgebyr. Send forespørselen via bestillingsinformasjonen i kontoen din eller kontaktalternativene som vises på nettstedet. En endring er ikke gjennomført før den er bekreftet.

Tilgjengelige betalingsmåter kan variere etter valuta, land eller region, enhet, nettleser og hvilke løsninger som er aktivert for brukerstedet. Se betalingsmåtene som vises i sanntid i kassen. Betal beløpet som vises der, i den angitte valutaen. Om du skal betale et forskudd, hele beløpet eller et restbeløp, fremgår av den aktuelle produktsiden og bestillingsbekreftelsen.

SSGO kan tilby kommunikasjonsstøtte på kinesisk, japansk og engelsk, men sjåførens konkrete språkkunnskaper må bekreftes ut fra bestillingen og den faktiske disponeringen. Vi kan ikke på forhånd garantere at alle sjåfører behersker et bestemt språk. Oppgi eventuelle språkønsker når du bestiller.

Tjenestens varighet og hvordan start- og sluttid beregnes, følger den valgte produktpakken, avtalt hentetid, ruten og bestillingsbekreftelsen. Tid utover det som er inkludert i pakken, håndteres etter overtidsreglene for det aktuelle produktet og kjøretøyet.

Bagasjekapasiteten avhenger av antall passasjerer, kjøretøytype og antall og størrelse på kolliene. Opplysningene om kjøretøy på nettstedet bruker en standardkoffert på 24 tommer som felles sammenligningsgrunnlag. Større bagasje reduserer hvor mange kolli det er plass til i samme kjøretøy. Velg blant kjøretøyene som faktisk tilbys på produktsiden, og oppgi antall personer og bagasje ved behov, slik at kapasiteten kan vurderes.

Det første barnesetet er vanligvis inkludert i prisen. Oppgi antall barn og behovene deres når du bestiller. Trenger du flere barneseter, kan de legges til under tilleggstjenester til prisen som vises der; tilgjengelighet og øvrige vilkår fremgår av den aktuelle produktsiden og bestillingsbekreftelsen.

Den gjeldende standardprisen inkluderer vanligvis drivstoff, bompenger, parkering, bruk av kjøretøyet og sjåførtjenesten. Personlige utgifter, inngangsbilletter, overtid og nattgebyrer er vanligvis ikke inkludert. Dette kan variere mellom produkter; kostnadsinformasjonen på den aktuelle produktsiden og bestillingsbekreftelsen gjelder.

Tid utover det som er inkludert i pakken, belastes etter overtidsreglene for det aktuelle produktet og kjøretøyet. Overtid beregnes vanligvis per 30 minutter, og det kan i tillegg påløpe nattgebyr. Se produktsiden og bestillingsbekreftelsen for nøyaktig beløp, betalingsmåte og tidsrom.

Prisen inkluderer vanligvis bompenger og parkeringsavgifter, men enkelte produkter kan ha andre vilkår. Se hva som er inkludert og ikke inkludert på siden til produktet du bestiller, samt opplysningene i bestillingsbekreftelsen. Den generelle informasjonen er ikke en absolutt garanti for alle ruter og bestillinger.

Om du skal betale et forskudd, hele beløpet eller et restbeløp, avgjøres av det aktuelle produktet og bestillingen. Betal beløpet som vises i kassen, i den oppgitte valutaen, og følg betalingsinformasjonen i bekreftelsen på e-post. Ikke beregn beløpet selv ut fra en generell prosentsats, og ikke betal via uoffisielle kanaler.

Logg først inn på kontoen din for å se den aktuelle bestillingen og hvilke avbestillingsvalg som er tilgjengelige. Den gjeldende standardregelen for vanlige områder er gratis avbestilling mer enn 48 timer før reisen, et gebyr på 50 % av bestillingens totalbeløp 24–48 timer før reisen og ingen refusjon mindre enn 24 timer før reisen. For avsidesliggende områder er det vanligvis gratis avbestilling minst 7 dager før reisen og ingen refusjon mindre enn 7 dager før. Reglene på den aktuelle produktsiden og bestillingen, beregnet etter lokal tid i Japan, gjelder.

Refusjoner behandles som hovedregel via den opprinnelige betalingsmåten og i den opprinnelige valutaen. Behandlingstiden avhenger av kontrollen av bestillingen, betalingsleverandøren og kortutstederen, så den generelle informasjonssiden kan ikke love en bestemt dato for når beløpet er på konto. Se refusjonsoppføringen i kontoen din, betalingsleverandørens registrering og den endelige bekreftelsen.

Ved tyfon, kraftig snøfall eller andre forhold som kan påvirke sikkerheten, vurderes eventuell justering, ombooking eller avbestilling ut fra den konkrete bestillingen, lokale trafikkforhold, faktisk drift og disponering av kjøretøy. Ikke legg til grunn at ombooking alltid er gratis eller at du alltid får full refusjon. Den endelige løsningen følger reglene som gjelder for bestillingen, og må bekreftes.