A kiválasztott útiterv városai általában a város területét jelentik, nem az egész prefektúrát. Kiotó alatt Kiotó városa, nem Kiotó prefektúra értendő; Nara alatt Nara városa, nem Nara prefektúra. Tokió általában a 23 különleges kerületet jelenti. Ha az útvonalon kívüli látnivalót szeretne felkeresni, foglalás előtt egyeztethet az ügyfélszolgálattal. Üzleti utakra ugyanezek a területi határok vonatkoznak. Az útitervben nem szereplő úti célokról foglalás előtt az ügyfélszolgálattól kérhet tájékoztatást.
A szolgáltatás napján alapvetően a lefoglalt városokat és útvonalat követjük. Megállók hozzáadását vagy elhagyását, sorrendjük módosítását, illetve a foglalási területen kívüli utazást előbb egyeztesse a sofőrrel és az ügyfélszolgálattal. Ha a sofőr és a diszpécserszolgálat visszaigazolja, hogy a változtatás megoldható, a többletidőért, kerülőért vagy további kilométerekért felár merülhet fel az ügyfélszolgálat vagy a helyszíni tájékoztatás szerint. A sofőr elutasíthatja az előre nem egyeztetett jelentős változtatásokat, vagy új árajánlatra lehet szükség.
Foglaláskor válassza ki a járművet, a várost vagy útvonalat és az utazás dátumát, erősítse meg az árajánlatot, adja meg a járat, a szálloda és a kapcsolattartó adatait, majd véglegesítse a foglalást.
A járműben tilos enni, inni vagy dohányozni, valamint beszennyezni az üléseket, szőnyegeket és belső felszereléseket. Ha hányás, kiömlött étel vagy ital, olajfolt vagy hasonló ok miatt tisztítás szükséges, annak indokolt költsége felszámítható.
Ha személyes okból váratlanul nem tudja igénybe venni a szolgáltatást, vagy az utasok nem jelennek meg, és sem a sofőr, sem az ügyfélszolgálat nem tudja elérni őket, 2 órát várunk a megbeszélt indulási helyen. Ha továbbra sem érhetők el, és az út nem kezdhető meg rendben, a sofőr jogosult távozni. Ez az utasok részéről az utazásról való lemondásnak minősül, visszatérítés nélkül. Ha rendkívüli körülmény késlelteti az indulást, értesítse a sofőrt, aki tovább várhat a helyszínen.
Sok poggyász esetén nagyobb jármű választását javasoljuk. Ha bizonytalan, az ügyfélszolgálattól kérhet segítséget a jármű kiválasztásához.
