Les villes incluses dans l’itinéraire choisi sont généralement définies au niveau de la ville, et non de toute la préfecture. Par exemple, Kyoto désigne la ville de Kyoto, et non toute la préfecture de Kyoto ; Nara désigne la ville de Nara, et non toute la préfecture de Nara ; Tokyo correspond généralement aux trajets dans les 23 arrondissements. Si un lieu que vous souhaitez particulièrement visiter n’apparaît pas dans l’itinéraire, vous pouvez le vérifier avec le service client avant de réserver. Les déplacements professionnels suivent la même règle de délimitation géographique. Si la destination de visite n’est pas indiquée dans la zone de l’itinéraire, veuillez consulter le service client avant de réserver.
Le jour du service, le trajet suit en principe la ville et l’itinéraire choisis lors de la réservation. Si vous souhaitez ajouter ou retirer des arrêts, modifier l’ordre des visites ou aller dans une zone non réservée, contactez d’abord le chauffeur et le service client. Après confirmation du chauffeur et de l’équipe d’exploitation, des frais de temps supplémentaire, de détour ou de kilométrage additionnel peuvent s’appliquer ; le montant et la faisabilité dépendent de la réponse du service client ou de la confirmation sur place. Le chauffeur peut refuser une modification importante demandée sans accord préalable, ou un nouveau devis peut être nécessaire.
Le processus de réservation est le suivant : choisissez le type de véhicule, la ville ou l’itinéraire, la date du service, vérifiez le devis, renseignez le vol, l’hôtel et les coordonnées, puis finalisez la réservation.
Pendant le trajet, veuillez ne pas manger ni fumer dans le véhicule, et évitez de salir les sièges, la moquette ou les équipements intérieurs. Si un nettoyage est nécessaire en raison de vomissements, d’aliments ou de boissons renversés, de taches d’huile ou d’un incident similaire, des frais de nettoyage raisonnables peuvent être facturés.
Si vous ne pouvez finalement pas utiliser le service pour une raison personnelle, ou si les passagers ne se présentent pas et que le chauffeur comme le service client ne parviennent pas à vous joindre, nous attendrons 2 heures au point de départ convenu. Si nous ne pouvons toujours pas vous contacter et que le trajet ne peut pas commencer normalement, le chauffeur peut partir ; le service sera considéré comme abandonné par les passagers et ne sera pas remboursé. En cas de situation particulière nécessitant un départ retardé, veuillez prévenir le chauffeur ; il pourra attendre sur place.
Si vous avez beaucoup de bagages, choisissez de préférence un véhicule plus grand. En cas de doute, demandez au service client de vous aider à choisir.
