Questions fréquentes

Sur notre site officiel, choisissez le type de service, la ville de départ ou l’aéroport, l’itinéraire, le type de véhicule et la date. Consultez le prix et les informations tarifaires affichés, renseignez les données nécessaires au trajet, puis effectuez le paiement en ligne. Une fois la commande confirmée, le système envoie un e-mail de confirmation et notre service client vous contacte avant le départ par le moyen indiqué. Pour toute question, utilisez les coordonnées actuellement affichées sur le site.

Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible. En haute saison, ou si vous voyagez en groupe, avec beaucoup de bagages ou avec un véhicule particulier, prévoyez davantage de délai. L’affichage d’un produit comme disponible ne garantit pas qu’un véhicule pourra être affecté à la date souhaitée. La disponibilité dépend de la page du produit, de la confirmation de commande et du résultat réel de la planification.

Toute modification doit être confirmée en fonction de la commande, du délai, de l’itinéraire et de la planification réelle ; une différence de prix ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Envoyez votre demande depuis les informations de la commande dans votre compte ou par les coordonnées actuellement affichées sur le site. Une discussion de dernière minute ne vaut pas modification tant qu’elle n’a pas été confirmée.

Les moyens de paiement disponibles dépendent de la devise, du pays ou de la région, de l’appareil, du navigateur et des options activées pour le marchand. Fiez-vous aux moyens affichés en temps réel sur la page de paiement et réglez le montant indiqué dans la devise affichée. Les modalités d’acompte, de paiement intégral ou de solde dépendent de la page du produit et de la confirmation de commande.

SSGO peut assurer une assistance en chinois, en japonais et en anglais. La langue du chauffeur dépend toutefois de la commande et de la planification réelle ; il n’est pas possible de garantir à l’avance que chaque chauffeur maîtrise la langue demandée. Indiquez votre préférence linguistique lors de la réservation.

La durée du service ainsi que son heure de début et de fin dépendent du forfait choisi, de l’heure de prise en charge convenue, de l’itinéraire et de la confirmation de commande. Au-delà de la durée incluse, les règles de prolongation du produit et du type de véhicule concernés s’appliquent.

La capacité de bagages dépend du nombre de passagers, du type de véhicule ainsi que du nombre et de la taille des bagages. Les références de véhicules du site utilisent une valise standard de 24 pouces comme base de comparaison ; des bagages plus grands réduisent le nombre de pièces pouvant tenir dans un même véhicule. Choisissez un véhicule effectivement proposé sur la page du produit et, si nécessaire, indiquez le nombre de passagers et de bagages pour vérifier la capacité.

Le tarif comprend généralement le premier siège enfant. Lors de la réservation, indiquez le nombre d’enfants et vos besoins. La disponibilité, le prix et les conditions applicables à partir du deuxième siège dépendent des services supplémentaires affichés sur la page du produit et de la confirmation de commande.

Le tarif comprend généralement le carburant, les péages autoroutiers, le stationnement, l’utilisation du véhicule et le service du chauffeur. Les dépenses personnelles, les billets d’entrée, la prolongation du service et les frais de nuit ne sont généralement pas inclus. Certains produits peuvent différer ; les informations tarifaires de la page du produit et la confirmation de commande font foi.

Au-delà de la durée incluse dans le forfait, la tarification suit les règles de prolongation du produit et du type de véhicule concernés. Le temps supplémentaire est généralement facturé par tranche de 30 minutes et des frais de nuit peuvent également s’appliquer. Consultez la page du produit et la confirmation de commande pour connaître le montant exact, le mode de paiement et la plage horaire applicable.

Le tarif comprend généralement les péages autoroutiers et le stationnement, mais certains produits peuvent différer. Consultez les frais inclus, les frais non inclus et la confirmation de la commande du produit que vous réservez. La description générale ne constitue pas une promesse absolue pour chaque itinéraire et chaque commande.

Les modalités d’acompte, de paiement intégral et de solde dépendent du produit et de la commande concernés. Réglez le montant indiqué sur la page de paiement dans la devise affichée et suivez les instructions de l’e-mail de confirmation. Ne calculez pas vous-même un montant à partir d’un pourcentage général et ne payez pas par un canal non officiel.

Connectez-vous d’abord à votre compte pour consulter la commande concernée et les options d’annulation disponibles. Pour les zones ordinaires, le modèle général actuel prévoit une annulation gratuite plus de 48 heures avant le début du trajet, la facturation de 50 % du montant total entre 24 et 48 heures, et aucun remboursement à moins de 24 heures. Pour les zones éloignées, l’annulation est généralement gratuite au moins 7 jours avant le trajet et non remboursable à moins de 7 jours. Les règles applicables dépendent de la page du produit, de la commande et de l’heure locale au Japon.

Les remboursements sont en principe traités par le moyen de paiement et dans la devise d’origine. Le délai dépend de l’examen de la commande, du prestataire de paiement et de l’émetteur de la carte ; une page générale ne peut donc pas garantir une date précise de réception. Fiez-vous au suivi du remboursement dans votre compte, aux données de la passerelle de paiement et à la confirmation finale.

En cas de typhon, de fortes chutes de neige ou d’autres conditions susceptibles de compromettre la sécurité, toute adaptation, modification de date ou annulation est déterminée selon la commande concernée, les transports locaux, les conditions réelles d’exploitation et la planification. Ne présumez pas qu’un report gratuit ou un remboursement intégral s’applique automatiquement ; la solution finale dépend des règles de la commande et de la confirmation obtenue.