Las ciudades incluidas en el itinerario elegido suelen referirse al municipio, no a toda la prefectura. Kioto significa la ciudad de Kioto, no su prefectura; Nara significa la ciudad de Nara, no su prefectura; Tokio suele referirse a sus 23 distritos. Si quieres visitar una atracción fuera de la ruta indicada, consúltalo con atención al cliente antes de reservar. Los mismos límites geográficos se aplican a los viajes de negocios; confirma previamente cualquier destino que no figure en el itinerario.
El día del servicio se sigue, en principio, la ciudad y la ruta reservadas. Para añadir o quitar visitas, cambiar su orden o salir de la zona contratada, habla primero con el conductor y atención al cliente. Si el conductor y el equipo de coordinación confirman que es posible, pueden aplicarse cargos por tiempo adicional, desvíos o kilómetros extra, según lo comunicado por atención al cliente o en el lugar. El conductor puede rechazar cambios importantes no acordados previamente, o puede ser necesario emitir un nuevo presupuesto.
Para reservar, elige vehículo, ciudad o ruta y fecha, confirma el presupuesto, introduce los datos del vuelo, hotel y contacto y completa la reserva.
No comas, bebas ni fumes dentro del vehículo, ni ensucies los asientos, alfombras o equipamiento interior. Si se necesita limpieza por vómitos, alimentos o bebidas derramados, manchas de aceite o causas similares, se te pueden cobrar gastos razonables de limpieza.
Si por motivos personales no puedes utilizar el servicio a última hora, o los pasajeros no se presentan y el conductor y atención al cliente no consiguen localizarlos, esperaremos 2 horas en el punto de salida acordado. Si siguen sin poder ser contactados y el viaje no puede empezar normalmente, el conductor puede marcharse. Se considera que el pasajero ha renunciado al viaje, sin reembolso. Si alguna circunstancia especial retrasa el inicio, avisa al conductor, que puede seguir esperando en el lugar.
Si llevas mucho equipaje, recomendamos un vehículo más grande. Atención al cliente puede ayudarte a elegir si tienes dudas.
