Preguntas frecuentes

En nuestro sitio web puedes elegir el tipo de servicio, la ciudad o el aeropuerto de salida, la ruta, el vehículo y la fecha; consultar el precio vigente y los gastos indicados en la página; introducir los datos necesarios del viaje y completar el pago en línea. Una vez confirmado el pedido, el sistema enviará un correo de confirmación y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo antes del viaje a través del medio que hayas facilitado. Si necesitas ayuda, utiliza alguno de los canales de contacto que aparecen en el sitio web.

Recomendamos reservar lo antes posible. En temporada alta, o si viajas con un grupo numeroso, llevas mucho equipaje o necesitas un vehículo especial, conviene dejar aún más margen. Que un producto aparezca disponible no garantiza que haya vehículo para una fecha concreta; la posibilidad de prestar el servicio dependerá de la información de la página del producto, la confirmación del pedido y el resultado de la asignación operativa.

Cualquier cambio de itinerario debe confirmarse teniendo en cuenta el pedido, el horario, la ruta y la disponibilidad operativa, y puede conllevar una diferencia de precio o cargos adicionales. Solicítalo desde los datos del pedido de tu cuenta o mediante alguno de los canales de contacto que aparecen en el sitio web. Un cambio comentado de manera informal no debe considerarse efectivo mientras no haya sido confirmado.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según la moneda, el país o la región, el dispositivo, el navegador y los servicios habilitados por el comercio. Consulta siempre las opciones que se muestran en tiempo real en la página de pago y abona el importe indicado en la moneda que aparece allí. Las condiciones del anticipo, el pago íntegro o el saldo pendiente dependerán de la página del producto correspondiente y de la confirmación del pedido.

SSGO puede ofrecer asistencia en chino, japonés e inglés, pero el idioma del conductor debe confirmarse según el pedido y la asignación operativa real. No se puede garantizar de antemano que cada conductor hable un idioma concreto. Si tienes alguna preferencia lingüística, indícala al reservar.

La duración del servicio y la forma de calcular la hora de inicio y de finalización dependerán del paquete elegido, la hora de recogida acordada, la ruta y la confirmación del pedido. Si se supera el tiempo incluido en el paquete, se aplicarán las condiciones de tiempo adicional del producto y del vehículo correspondientes.

La capacidad de equipaje depende del número de pasajeros, el vehículo y la cantidad y el tamaño de las maletas. Las referencias de capacidad del sitio web utilizan como unidad de comparación una maleta estándar de 24 pulgadas; las maletas más grandes reducen la cantidad que cabe en un mismo vehículo. Elige uno de los vehículos que se ofrecen realmente en la página del producto y, si es necesario, facilítanos el número de pasajeros y los datos del equipaje para que podamos valorar la capacidad.

La tarifa general vigente suele incluir la primera silla infantil. Indica al reservar el número de niños y las sillas que necesitas. La disponibilidad, el precio y las condiciones aplicables a una segunda silla o a las siguientes dependerán de los servicios adicionales de la página del producto correspondiente y de la confirmación del pedido.

La tarifa general suele incluir el combustible, los peajes, el aparcamiento, el uso del vehículo y el servicio del conductor. Por lo general, no incluye los gastos personales, las entradas a lugares de interés, el tiempo de servicio adicional ni el suplemento nocturno. Puede haber diferencias entre productos; consulta siempre los gastos indicados en la página del producto correspondiente y la confirmación del pedido.

Una vez superado el tiempo incluido en el paquete, se aplicarán las condiciones de tiempo adicional del producto y del vehículo correspondientes. La tarifa general vigente suele calcularse por cada 30 minutos y también puede aplicarse un suplemento nocturno. Consulta el importe exacto, el método de pago y el horario aplicable en la página del producto y en la confirmación del pedido.

La tarifa general vigente suele incluir los peajes y el aparcamiento, aunque puede haber diferencias entre productos. Consulta los apartados de gastos incluidos y no incluidos del producto que vas a reservar, así como la confirmación del pedido; no interpretes esta información general como una garantía absoluta aplicable a todas las rutas y pedidos.

Las condiciones del anticipo, el pago íntegro y el saldo pendiente dependen del producto y del pedido concretos. Abona el importe indicado en la página de pago en la moneda que se muestra y sigue las instrucciones de pago del correo de confirmación del pedido. No calcules ningún importe basándote en un porcentaje general ni pagues a través de canales no oficiales.

Inicia sesión en tu cuenta para consultar el pedido correspondiente y las opciones de cancelación disponibles. La política general vigente para las zonas ordinarias es: cancelación gratuita con más de 48 horas de antelación al inicio del viaje; cargo del 50 % del importe total del pedido entre 24 y 48 horas antes; y ningún reembolso si faltan menos de 24 horas. En las zonas remotas, por lo general, la cancelación es gratuita con más de 7 días de antelación y no es reembolsable dentro de los 7 días anteriores. La política aplicable será siempre la indicada en la página del producto y en el pedido, según la hora local de Japón.

En principio, el reembolso se tramita mediante el método de pago original y en la misma moneda. El plazo depende de la revisión del pedido, del proveedor de pagos y de la entidad emisora de la tarjeta, por lo que no puede garantizarse una fecha concreta de abono basándose únicamente en esta información general. Consulta el registro de reembolso de tu cuenta, el registro de la pasarela de pago y la confirmación definitiva.

Ante un tifón, una nevada intensa u otra situación que pueda afectar a la seguridad, cualquier ajuste, cambio de fecha o cancelación deberá confirmarse según el pedido concreto, el transporte local, el funcionamiento real del servicio y la disponibilidad operativa. No des por hecho que siempre se permitirá cambiar la fecha sin coste o recibir un reembolso íntegro; la solución definitiva dependerá de las condiciones aplicables al pedido y de la confirmación final.