Města ve zvoleném itineráři obvykle označují území města, nikoli celé prefektury. Kjóto znamená město Kjóto, ne prefekturu Kjóto; Nara znamená město Nara, ne prefekturu Nara. Tokio obvykle zahrnuje 23 zvláštních městských obvodů. Pokud chcete navštívit místo mimo trasu, můžete si tuto možnost před rezervací ověřit u zákaznické podpory. Stejné územní hranice platí pro služební cesty. Cíle neuvedené v itineráři si rovněž můžete před rezervací ověřit u zákaznické podpory.
V den služby se zásadně vychází z rezervovaných měst a trasy. Přidání či vynechání zastávek, změnu jejich pořadí nebo cestu mimo rezervovanou oblast nejprve projednejte s řidičem a zákaznickou podporou. Pokud řidič a dispečink potvrdí, že lze změnu zajistit, mohou být účtovány příplatky za čas navíc, zajížďku nebo další kilometry podle sdělení zákaznické podpory či na místě. Řidič může odmítnout výrazné změny, které nebyly předem dohodnuty, nebo může být nutná nová cenová nabídka.
Při rezervaci zvolte vozidlo, město či trasu a datum jízdy, potvrďte cenu, vyplňte údaje o letu, hotelu a kontaktní údaje a dokončete rezervaci.
Ve vozidle nejezte, nepijte ani nekuřte a neznečišťujte sedadla, koberce či vybavení interiéru. Pokud je nutné čištění kvůli zvracení, rozlitému pití, jídlu, olejovým skvrnám nebo podobným příčinám, mohou být účtovány přiměřené náklady na čištění.
Pokud náhle nemůžete službu využít z osobních důvodů nebo se cestující nedostaví a řidič ani zákaznická podpora je nemohou kontaktovat, počkáme 2 hodiny na dohodnutém místě odjezdu. Pokud se je ani poté nepodaří zastihnout a cesta nemůže řádně začít, má řidič právo odjet. To se považuje za vzdání se cesty ze strany cestujících bez vrácení peněz. Pokud zvláštní okolnosti zpozdí odjezd, informujte řidiče, který může dále čekat na místě.
Máte-li mnoho zavazadel, zvolte raději větší vozidlo. Pokud si nejste jisti, zákaznická podpora vám s výběrem pomůže.
