Často kladené otázky

Na webu vyberte typ služby, město odjezdu nebo letiště, trasu, typ vozu a datum. Zkontrolujte aktuální cenu a informace o poplatcích, vyplňte potřebné údaje o cestě a dokončete online platbu. Po potvrzení objednávky systém odešle potvrzovací e-mail a zákaznická podpora se s vámi před cestou spojí prostřednictvím uvedeného kontaktu. Pokud potřebujete poradit, použijte některou z aktuálně zobrazených kontaktních možností na webu.

Doporučujeme rezervovat co nejdříve. V hlavní sezoně nebo při větším počtu cestujících, množství zavazadel či požadavku na zvláštní typ vozu je vhodné ponechat více času. To, že je služba zobrazena jako dostupná, nezaručuje vůz v konkrétním termínu; rozhodující jsou informace na stránce služby, potvrzení objednávky a skutečné možnosti dispečinku.

Změnu cesty je nutné posoudit podle konkrétní objednávky, času, trasy a aktuálních možností dispečinku; může vzniknout rozdíl v ceně nebo další poplatek. Požadavek odešlete prostřednictvím údajů u objednávky ve svém účtu nebo aktuálního kontaktu na webu. Dokud změna není potvrzena, nepovažujte neformální domluvu za dokončenou změnu objednávky.

Dostupné platební metody závisejí na měně, zemi či oblasti, zařízení, prohlížeči a aktuálně aktivovaných možnostech obchodníka. Řiďte se proto nabídkou zobrazenou při platbě. Zaplaťte částku uvedenou na platební stránce v zobrazené měně; podmínky zálohy, plné platby a doplatku se řídí příslušnou stránkou služby a potvrzením objednávky.

SSGO nabízí komunikační podporu v čínštině, japonštině a angličtině, konkrétní jazykové schopnosti řidiče však závisejí na objednávce a skutečném přidělení a nelze je předem zaručit u každého řidiče. Pokud máte jazykové preference, uveďte je při rezervaci.

Délka služby a způsob výpočtu začátku a konce se řídí vybraným balíčkem, dohodnutým časem vyzvednutí, trasou a potvrzením objednávky. Při překročení času zahrnutého v balíčku se použijí pravidla pro čas navíc u dané služby a typu vozu.

Kapacita zavazadel závisí na počtu cestujících, typu vozu a počtu i rozměrech zavazadel. Srovnání vozů na webu používá jako jednotný orientační rozměr standardní 24palcový kufr; větší zavazadla snižují počet kusů, které se do stejného vozu vejdou. Vyberte skutečně dostupný typ vozu na stránce služby a v případě potřeby uveďte počet cestujících a zavazadel, abychom mohli vhodnost posoudit.

Cena obvykle zahrnuje první dětskou sedačku. Při rezervaci uveďte počet dětí a požadovaný počet sedaček. Další sedačky můžete přidat v doplňkových službách za uvedenou cenu; dostupnost a ostatní podmínky se řídí stránkou konkrétní služby a potvrzením objednávky.

Cena obvykle zahrnuje palivo, dálniční poplatky, parkovné, použití vozu a služby řidiče. Obvykle nezahrnuje osobní výdaje, vstupenky, poplatky za čas navíc ani noční příplatky. Jednotlivé služby se mohou lišit; rozhodující jsou informace o zahrnutých a nezahrnutých položkách na stránce konkrétní služby a potvrzení objednávky.

Po překročení času zahrnutého v balíčku se postupuje podle pravidel pro čas navíc u dané služby a typu vozu. Čas navíc se obvykle účtuje po 30 minutách a může se uplatnit také noční příplatek. Konkrétní částku, způsob úhrady a příslušné časové období ověřte na stránce služby a v potvrzení objednávky.

Cena obvykle zahrnuje dálniční poplatky i parkovné, jednotlivé služby se však mohou lišit. Zkontrolujte části „Zahrnuto“ a „Nezahrnuto“ u právě rezervované služby a potvrzení objednávky; obecné informace nelze považovat za bezvýhradný příslib pro každou trasu a objednávku.

Záloha, plná platba a doplatek se řídí konkrétní službou a objednávkou. Zaplaťte zobrazenou částku v uvedené měně a řiďte se pokyny v potvrzovacím e-mailu. Částku nevypočítávejte sami podle obecného procenta a neposílejte platby neoficiálními kanály.

Nejprve se přihlaste ke svému účtu, otevřete příslušnou objednávku a zkontrolujte dostupné možnosti zrušení. Aktuální obecná šablona pro běžné oblasti stanoví: více než 48 hodin před začátkem cesty bezplatné zrušení; 24 až 48 hodin před cestou poplatek ve výši 50 % celkové ceny objednávky; méně než 24 hodin před cestou bez nároku na vrácení peněz. Pro odlehlé oblasti obvykle platí bezplatné zrušení nejméně 7 dní předem a při kratší lhůtě se platba nevrací. Rozhodující jsou pravidla konkrétní služby, objednávka a japonský místní čas.

Platba se v zásadě vrací původní platební metodou a v původní měně. Doba zpracování závisí na kontrole objednávky, platebním kanálu a vydavateli karty, proto na obecné stránce nelze slíbit přesné datum připsání. Řiďte se záznamem o vrácení platby ve svém účtu, údaji platební brány a konečným potvrzením.

Při tajfunu, silném sněžení nebo jiné situaci, která může ovlivnit bezpečnost, se případná změna, přesun termínu či zrušení posuzuje podle konkrétní objednávky, místní dopravy, skutečného provozu a možností dispečinku. Nepředpokládejte automaticky bezplatnou změnu termínu ani vrácení celé částky; konečné řešení se řídí pravidly dané objednávky a potvrzeným výsledkem.