SSGO (sau đây gọi là “chúng tôi”) cung cấp dịch vụ đặt phương tiện di chuyển đường bộ tại Nhật Bản và các dịch vụ liên quan thông qua trang web ssgo.co và ứng dụng di động SSGO (gọi chung là “Nền tảng”). Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách.
1. Phạm vi
Chính sách này áp dụng khi quý khách truy cập Nền tảng, đăng ký hoặc đăng nhập, yêu cầu báo giá, gửi yêu cầu đặt chỗ, thanh toán hoặc sử dụng chức năng hỗ trợ khách hàng.
Khi bạn được chuyển hướng đến các trang thanh toán của bên thứ ba (ví dụ: Stripe hoặc PayPal), các nhà cung cấp đó sẽ xử lý dữ liệu theo chính sách bảo mật riêng của họ.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi có thể thu thập:
- Thông tin tài khoản và liên hệ: email (dùng để đăng nhập bằng OTP và nhận thông báo đặt chỗ), tên, số điện thoại, số hiệu chuyến bay, ghi chú hành trình và các thông tin quý khách chủ động cung cấp.
- Thông tin đặt chỗ và hành trình: dịch vụ đã chọn, ngày đi, điểm đón/trả khách, số hành khách, hành lý, dịch vụ bổ sung và các trường khác quý khách gửi qua biểu mẫu.
- Thông tin thanh toán: phương thức, số tiền và trạng thái thanh toán. Số thẻ được xử lý bởi Stripe/PayPal; chúng tôi không lưu trữ toàn bộ số thẻ hoặc mã CVV trên máy chủ của mình.
- Thông tin thiết bị và nhật ký: trình duyệt, loại thiết bị, các trang đã truy cập, nguồn truy cập, dấu thời gian; mã định danh thiết bị (ví dụ: dấu vân tay trình duyệt) và địa chỉ IP cho mục đích bảo mật và phân tích.
- Vị trí ước tính: cấp quốc gia/thành phố thông qua định vị địa lý IP của bên thứ ba để thống kê lưu lượng truy cập (không phải GPS chính xác).
- Cookie và phiên: trạng thái đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ/tiền tệ, giỏ hàng và mã bảo mật (ví dụ: xác thực OTP).
- Phân tích/tiếp thị (nếu được bật): tỷ lệ chuyển đổi và lượt xem trang thông qua các công cụ như Google Analytics hoặc Meta Pixel, nếu được cho phép.
- Báo giá tức thời và tìm kiếm địa chỉ: khi bạn dùng tính năng gợi ý địa chỉ hoặc tính giá tuyến đường, thông tin địa điểm đã nhập được xử lý qua các API Google Maps liên quan do máy chủ của chúng tôi gọi.
3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng dữ liệu để:
- Xử lý đặt chỗ, tính giá, thu tiền, tạo hồ sơ đặt chỗ và gửi email xác nhận hoặc thông báo dịch vụ;
- Cung cấp chức năng đăng nhập, tra cứu tài khoản/đặt chỗ và hỗ trợ khách hàng;
- Phối hợp với các đối tác vận tải hành khách địa phương được cấp phép tại Nhật Bản;
- Ngăn chặn gian lận, lạm dụng API và bảo vệ an ninh nền tảng;
- Cải thiện trải nghiệm người dùng, đo lường lượt truy cập và tối ưu hiệu suất của trang web và ứng dụng;
- Tuân thủ pháp luật, yêu cầu quản lý và phản hồi các yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
4. Chia sẻ thông tin và đơn vị xử lý dữ liệu
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ chia sẻ hoặc ủy quyền xử lý dữ liệu khi cần thiết với:
- Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (Stripe, PayPal);
- Các nhà cung cấp dịch vụ email (ví dụ: Resend) để gửi mã OTP và email đặt chỗ;
- Dịch vụ lưu trữ (ví dụ: Vercel);
- Lưu trữ dữ liệu (ví dụ: Airtable);
- Bản đồ/định tuyến (API của Google);
- Đơn vị vận chuyển thực tế: để thực hiện hành trình đã đặt, chúng tôi cung cấp thông tin liên hệ, thời gian và địa điểm cần thiết cho các nhà cung cấp dịch vụ vận tải hành khách địa phương tại Nhật Bản đã được sàng lọc.
5. Nơi lưu trữ và thời hạn lưu giữ
Dữ liệu có thể được lưu trữ tại Nhật Bản, Hoa Kỳ hoặc các khu vực khác nơi chúng tôi hoặc các nhà cung cấp của chúng tôi hoạt động. Chúng tôi lưu giữ thông tin trong thời gian cần thiết cho các mục đích nêu trên hoặc lâu hơn nếu pháp luật yêu cầu.
Hồ sơ đặt chỗ, tài chính và xử lý tranh chấp thường được lưu giữ trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi giao dịch hoàn tất (ví dụ: vài năm), trừ khi pháp luật yêu cầu thời hạn dài hơn.
6. Quyền của bạn
Trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép, quý khách có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, yêu cầu hạn chế hay phản đối một số hoạt động xử lý, và rút lại sự đồng ý nhận nội dung tiếp thị nếu có.
Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin ở cuối chính sách này. Nhằm bảo đảm an toàn, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách xác minh danh tính.
7. Trẻ em
Nền tảng này dành cho những người dùng có khả năng ký kết các thỏa thuận ràng buộc. Người chưa thành niên chỉ được sử dụng nền tảng này khi có sự đồng ý của người giám hộ.
8. An ninh
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý, bao gồm truyền dữ liệu qua HTTPS, kiểm soát quyền truy cập, quản lý khóa trong môi trường production, xác minh OTP và kiểm tra số tiền thanh toán ở phía máy chủ. Tuy nhiên, không phương thức truyền dữ liệu qua Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối; quý khách cần bảo vệ tài khoản và mã xác minh của mình.
9. Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này và đăng tải phiên bản mới tại đây. Những thay đổi quan trọng có thể được thông báo trên trang web hoặc qua email. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính sách đã được cập nhật.
10. Liên hệ
Thư điện tử: hello@ssgo.co
Liên hệ chăm sóc khách hàng: support@ssgo.co
WhatsApp / LINE / WeChat
SSGO · https://ssgo.co