Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể chọn loại dịch vụ, thành phố khởi hành hoặc sân bay, tuyến đường, loại xe và ngày đi trên website chính thức; xem giá hiện tại cùng phần giải thích chi phí, điền thông tin hành trình cần thiết rồi hoàn tất thanh toán trực tuyến. Sau khi đơn hàng được xác nhận, hệ thống sẽ gửi email xác nhận và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trước chuyến đi qua thông tin bạn đã cung cấp. Khi cần tư vấn, vui lòng dùng các kênh liên hệ đang hiển thị trên website.

Bạn nên đặt càng sớm càng tốt. Vào mùa cao điểm, hoặc khi đi đông người, mang nhiều hành lý hay cần loại xe đặc biệt, hãy dành thêm thời gian để sắp xếp. Sản phẩm hiển thị đang mở bán không có nghĩa là chắc chắn còn xe vào ngày bạn chọn; khả năng phục vụ thực tế phụ thuộc vào trang sản phẩm, xác nhận đơn hàng và kết quả điều phối.

Mọi thay đổi hành trình phải được xác nhận theo đơn hàng, thời gian, tuyến đường và tình hình điều phối thực tế; có thể phát sinh chênh lệch giá hoặc phụ phí. Vui lòng gửi yêu cầu qua thông tin đơn hàng trong tài khoản hoặc kênh liên hệ hiện có trên website. Khi chưa được xác nhận, không nên xem trao đổi tạm thời là thay đổi đã hoàn tất.

Phương thức thanh toán khả dụng phụ thuộc vào đơn vị tiền tệ, quốc gia hoặc khu vực, thiết bị, trình duyệt và trạng thái kích hoạt của đơn vị bán hàng. Vui lòng căn cứ vào các lựa chọn hiển thị theo thời gian thực trên trang thanh toán và thanh toán đúng đơn vị tiền tệ, số tiền được hiển thị. Việc trả tiền đặt cọc, thanh toán toàn bộ hay trả số tiền còn lại thực hiện theo trang sản phẩm tương ứng và xác nhận đơn hàng.

SSGO có thể hỗ trợ giao tiếp bằng tiếng Trung, tiếng Nhật và tiếng Anh, nhưng ngôn ngữ của tài xế cụ thể phải được xác nhận theo đơn hàng và lịch điều phối thực tế. Chúng tôi không thể bảo đảm trước rằng mọi tài xế đều sử dụng được ngôn ngữ bạn yêu cầu. Nếu có ưu tiên về ngôn ngữ, vui lòng ghi rõ khi đặt dịch vụ.

Thời lượng dịch vụ xe riêng và cách tính thời điểm bắt đầu, kết thúc phụ thuộc vào gói sản phẩm đã chọn, giờ đón đã thỏa thuận, tuyến đường và xác nhận đơn hàng. Khi vượt quá thời gian có trong gói, quy định quá giờ của sản phẩm và loại xe tương ứng sẽ được áp dụng.

Sức chứa hành lý phụ thuộc vào số hành khách, loại xe, số lượng và kích thước hành lý. Thông tin tham khảo về xe trên website dùng vali tiêu chuẩn 24 inch làm cơ sở so sánh; hành lý lớn hơn sẽ làm giảm số kiện có thể xếp trong cùng một xe. Hãy chọn loại xe thực tế được cung cấp trên trang sản phẩm và, khi cần, cung cấp số người cùng tình trạng hành lý để đánh giá cho phù hợp.

Giá dịch vụ thường bao gồm miễn phí ghế trẻ em đầu tiên. Khi đặt dịch vụ, vui lòng ghi rõ số trẻ em và nhu cầu về ghế. Khả năng cung cấp ghế thứ hai trở lên, mức giá và điều kiện áp dụng phụ thuộc vào mục Dịch vụ bổ sung trên trang sản phẩm tương ứng và xác nhận đơn hàng.

Giá dịch vụ thường bao gồm nhiên liệu, phí đường cao tốc, phí đỗ xe, phí sử dụng xe và phí dịch vụ tài xế. Các khoản thường không bao gồm là chi tiêu cá nhân, vé tham quan, phí phục vụ quá giờ và phí sử dụng ban đêm. Mỗi sản phẩm có thể khác nhau; nội dung cuối cùng phụ thuộc vào phần giải thích chi phí trên trang sản phẩm tương ứng và xác nhận đơn hàng.

Khi vượt quá thời gian có trong gói, phí sẽ được tính theo quy định quá giờ của sản phẩm và loại xe tương ứng. Phí quá giờ thường được tính theo mỗi 30 phút và có thể có thêm phí sử dụng ban đêm. Mức phí, cách thanh toán và khung giờ áp dụng cụ thể phụ thuộc vào trang sản phẩm và xác nhận đơn hàng.

Giá dịch vụ thường bao gồm phí đường cao tốc và phí đỗ xe, nhưng từng sản phẩm có thể khác nhau. Hãy kiểm tra mục chi phí bao gồm, chi phí không bao gồm và xác nhận đơn hàng của sản phẩm đang đặt; không nên xem mô tả chung là cam kết tuyệt đối cho mọi tuyến đường và đơn hàng.

Cách thanh toán tiền đặt cọc, toàn bộ chi phí và số tiền còn lại tùy thuộc vào sản phẩm cùng đơn hàng cụ thể. Hãy thanh toán theo đơn vị tiền tệ và số tiền hiển thị trên trang thanh toán, đồng thời làm theo hướng dẫn trong email xác nhận đơn hàng; không tự tính theo một tỷ lệ chung hoặc thanh toán qua kênh không chính thức.

Trước tiên, hãy đăng nhập tài khoản để xem đơn hàng tương ứng và thao tác hủy hiện có. Mẫu quy định chung hiện tại đối với khu vực thông thường là: hủy trước giờ khởi hành trên 48 giờ được miễn phí; từ 24 đến 48 giờ thu 50% tổng giá trị đơn hàng; dưới 24 giờ không hoàn tiền. Với khu vực xa, thông thường hủy trước từ 7 ngày trở lên được miễn phí và dưới 7 ngày không hoàn tiền. Quy định thực tế áp dụng theo trang sản phẩm, đơn hàng cụ thể và giờ địa phương Nhật Bản.

Về nguyên tắc, khoản hoàn tiền được xử lý qua kênh và đơn vị tiền tệ thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý phụ thuộc vào việc xét duyệt đơn hàng, kênh thanh toán và tổ chức phát hành thẻ, vì vậy trang thông tin chung không thể cam kết ngày tiền về cụ thể. Vui lòng căn cứ vào lịch sử hoàn tiền trong tài khoản, bản ghi của cổng thanh toán và kết quả xác nhận cuối cùng.

Khi bão, tuyết lớn hoặc tình huống khác có thể ảnh hưởng đến an toàn, việc điều chỉnh, đổi ngày hoặc hủy sẽ được xác định theo đơn hàng cụ thể, giao thông địa phương, tình hình vận hành và điều phối thực tế. Không nên mặc định rằng chắc chắn được đổi ngày miễn phí hoặc hoàn toàn bộ; phương án cuối cùng phụ thuộc vào quy định áp dụng cho đơn hàng và kết quả xác nhận.