Поширені запитання

На офіційному сайті виберіть тип послуги, місто або аеропорт виїзду, маршрут, тип автомобіля й дату. Перегляньте актуальну ціну та інформацію про витрати, заповніть потрібні дані поїздки й завершіть онлайн-оплату. Після підтвердження замовлення система надішле підтвердження електронною поштою, а служба підтримки зв’яжеться з вами перед поїздкою способом, указаним під час оформлення. Якщо потрібна консультація, скористайтеся контактними способами, які зараз відображаються на сайті.

Радимо бронювати якомога раніше. У високий сезон, а також для великої кількості пасажирів, значного багажу чи особливого типу автомобіля потрібен більший запас часу. Позначка про доступність продукту не гарантує наявності авто в конкретну дату; можливість обслуговування визначається сторінкою продукту, підтвердженням замовлення та фактичною диспетчерською доступністю.

Зміну маршруту потрібно підтвердити з урахуванням конкретного замовлення, часу, маршруту та фактичної диспетчерської можливості. Може виникнути різниця в ціні або додаткова плата. Надішліть запит через дані замовлення у своєму обліковому записі або через актуальні контактні способи на сайті. Поки зміна не підтверджена, не вважайте неформальне листування завершеним внесенням змін.

Доступні способи оплати залежать від валюти, країни або регіону, пристрою, браузера та платіжних можливостей, підключених продавцем. Орієнтуйтеся на способи, що відображаються на платіжній сторінці в реальному часі. Сплачуйте у валюті й сумі, указаних під час оформлення; умови передоплати, повної оплати або залишку визначаються відповідною сторінкою продукту й підтвердженням замовлення.

SSGO може забезпечити комунікаційну підтримку китайською, японською та англійською мовами, але мова конкретного водія залежить від замовлення й фактичного диспетчерського призначення. Неможливо заздалегідь гарантувати, що кожен водій володітиме потрібною мовою. Якщо маєте мовні побажання, укажіть їх під час бронювання.

Тривалість послуги та спосіб обчислення початку й завершення визначаються вибраним пакетом, погодженим часом посадки, маршрутом і підтвердженням замовлення. Якщо час перевищує включену тривалість, застосовуються правила додаткового часу для відповідного продукту й типу автомобіля.

Місткість багажу залежить від кількості пасажирів, типу автомобіля, кількості речей і їхніх розмірів. Для порівняння характеристик автомобілів на сайті використовується стандартна 24-дюймова валіза; більші валізи зменшують кількість речей, які помістяться в той самий автомобіль. Виберіть тип автомобіля, фактично доступний на сторінці продукту, і за потреби вкажіть кількість пасажирів та багаж, щоб оцінити місткість.

У вартість зазвичай входить перше дитяче крісло. Під час бронювання вкажіть кількість дітей і потребу в кріслах. Доступність другого та кожного наступного крісла, його ціна й умови визначаються додатковими послугами на відповідній сторінці продукту та підтвердженням замовлення.

У вартість зазвичай входять пальне, плата за швидкісні дороги, паркування, користування автомобілем і послуги водія. Зазвичай не входять особисті витрати, квитки до пам’яток, плата за додатковий час і нічна доплата. Умови різних продуктів можуть відрізнятися; остаточними є пояснення витрат на відповідній сторінці продукту та підтвердження замовлення.

Після перевищення часу, включеного до пакета, додатковий час оплачується за правилами відповідного продукту й типу автомобіля. Плата за додатковий час зазвичай розраховується за кожні 30 хвилин; також може застосовуватися нічна доплата. Конкретну суму, спосіб оплати й відповідний часовий період дивіться на сторінці продукту та в підтвердженні замовлення.

У вартість зазвичай входять плата за швидкісні дороги й паркування, однак умови окремих продуктів можуть відрізнятися. Перевірте включені та невключені витрати на сторінці продукту, який бронюєте, і в підтвердженні замовлення. Не поширюйте загальне пояснення як абсолютну обіцянку на всі маршрути й замовлення.

Умови передоплати, повної оплати й залишку визначаються конкретним продуктом і замовленням. Сплачуйте у валюті й сумі, указаних на платіжній сторінці, та дотримуйтеся інструкцій в електронному листі з підтвердженням замовлення. Не розраховуйте суму самостійно за загальним відсотком і не здійснюйте платежі через неофіційні канали.

Спочатку ввійдіть в обліковий запис, відкрийте відповідне замовлення й перевірте доступну дію скасування. Поточний загальний шаблон для звичайних регіонів: безкоштовне скасування більш ніж за 48 годин до початку поїздки; за 24–48 годин стягується 50 % від загальної суми замовлення; менш ніж за 24 години кошти не повертаються. Для віддалених регіонів зазвичай діє безкоштовне скасування щонайменше за 7 днів і відсутність повернення при скасуванні менш ніж за 7 днів. Остаточні правила визначаються конкретною сторінкою продукту, замовленням і місцевим часом у Японії.

Повернення коштів зазвичай здійснюється через початковий платіжний канал і в початковій валюті. Строк обробки залежить від перевірки замовлення, платіжного каналу та емітента картки, тому на загальній сторінці не можна обіцяти конкретну дату зарахування. Орієнтуйтеся на запис про повернення у своєму обліковому записі, дані платіжного шлюзу та остаточне підтвердження.

Якщо тайфун, сильний снігопад або інша ситуація може вплинути на безпеку, можливість зміни, перенесення чи скасування визначається з урахуванням конкретного замовлення, місцевого транспорту, фактичної роботи сервісу й диспетчерської ситуації. Не вважайте, що безкоштовне перенесення або повне повернення гарантовані; остаточне рішення залежить від правил замовлення та підтвердженого результату.