Sıkça sorulan sorular

Web sitesinde hizmet türünü, kalkış şehrini veya havalimanını, güzergâhı, araç tipini ve tarihi seçebilirsiniz. Sayfadaki güncel fiyatı ve ücret açıklamalarını kontrol edip gerekli yolculuk bilgilerini girdikten sonra çevrimiçi ödeme yapın. Sipariş onaylandığında sistem bir onay e-postası gönderir; müşteri desteği de bıraktığınız iletişim bilgileri üzerinden yolculuk öncesi ayrıntıları sizinle netleştirir. Sorunuz olursa sitede o anda gösterilen iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Mümkün olduğunca erken rezervasyon yapmanızı öneririz. Yoğun dönemlerde ya da kalabalık gruplar, çok sayıda bagaj ve özel araç talepleri için daha fazla süre ayırın. Bir ürünün satışta görünmesi, seçtiğiniz tarihte aracın kesin olarak uygun olduğu anlamına gelmez. Belirli bir tarihin ayarlanıp ayarlanamayacağı ürün sayfasına, sipariş onayına ve fiilî operasyon planına bağlıdır.

Güzergâh değişiklikleri siparişe, saate, rotaya ve fiilî operasyon planına göre onaylanmalıdır; fiyat farkı veya ek ücret doğabilir. Talebinizi hesabınızdaki sipariş bilgileri üzerinden ya da sitede o anda gösterilen iletişim kanalından iletin. Onay almadan, geçici bir görüşmenin değişikliğin kesinleştiği anlamına geldiğini varsaymayın.

Kullanılabilen ödeme yöntemleri para birimine, ülke veya bölgeye, cihaza, tarayıcıya ve satıcı hesabında etkin olan seçeneklere göre değişebilir. Güncel seçenekler için ödeme sayfasını esas alın. Ödemeyi ödeme sayfasında gösterilen para birimi ve tutarla yapın; kapora, tam ödeme veya kalan bakiye düzenlemesi ilgili ürün sayfası ve sipariş onayındaki bilgilere tabidir.

SSGO Çince, Japonca ve İngilizce iletişim desteği sunabilir; ancak belirli bir sürücünün konuştuğu dil siparişe ve fiilî görevlendirmeye göre teyit edilmelidir. Her sürücünün önceden belirli bir dili konuşacağı garanti edilemez. Dil tercihiniz varsa rezervasyon sırasında belirtin.

Şoförlü özel araç hizmetinin süresi ile başlangıç ve bitiş hesabı; seçilen ürün paketine, kararlaştırılan alınma saatine, güzergâha ve sipariş onayına bağlıdır. Paket kapsamındaki süre aşılırsa ilgili ürünün ve araç tipinin ek süre kuralı uygulanır.

Bagaj kapasitesi yolcu sayısına, araç tipine ve bagajların sayısı ile ölçülerine bağlıdır. Sitedeki araç karşılaştırmalarında 24 inçlik standart valiz referans alınır; daha büyük valizler aynı araca sığabilecek parça sayısını azaltır. Ürün sayfasında fiilen sunulan araç tipini seçin; gerektiğinde uygunluğu değerlendirebilmemiz için yolcu ve bagaj bilgilerinizi paylaşın.

İlk çocuk koltuğu genellikle ücretsizdir. Rezervasyon sırasında çocuk sayısını ve ihtiyacınızı belirtin. İkinci ve sonraki koltukların seçilip seçilemeyeceği, fiyatı ve geçerli koşulları ilgili ürün sayfasındaki ek hizmetler bölümüne ve sipariş onayına bağlıdır.

Fiyata yakıt, otoyol ve otopark ücretleri, araç kullanımı ve sürücü hizmeti genellikle dahildir. Kişisel harcamalar, turistik yer biletleri, ek süre hizmet bedeli ve gece kullanım ücreti ise genellikle dahil değildir. Ürünlere göre farklılık olabilir; ilgili ürün sayfasındaki ücret açıklamasını ve sipariş onayını esas alın.

Paket kapsamındaki süre aşıldığında, ilgili ürünün ve araç tipinin ek süre kuralı uygulanır. Ek süre ücreti genellikle her 30 dakika için hesaplanır ve ayrıca gece kullanım ücreti uygulanabilir. Kesin tutar, ödeme yöntemi ve geçerli saat aralığı için ürün sayfasını ve sipariş onayını esas alın.

Fiyata otoyol ve otopark ücretleri genellikle dahildir; ancak bazı ürünlerde farklı koşullar olabilir. Rezervasyon yaptığınız ürünün “dahil olanlar”, “dahil olmayanlar” ve sipariş onayı bölümlerini kontrol edin; genel açıklamayı tüm güzergâhlar ve siparişler için kesin bir taahhüt olarak değerlendirmeyin.

Kapora, tam ödeme ve kalan bakiye düzenlemesi ilgili ürüne ve siparişe göre belirlenir. Ödeme sayfasında gösterilen para birimi ve tutarla ödeme yapın ve sipariş onay e-postasındaki ödeme açıklamasını esas alın. Genel bir orana göre kendiniz hesaplama yapmayın ve resmî olmayan kanallara ödeme göndermeyin.

Önce hesabınıza giriş yaparak ilgili siparişi ve kullanabileceğiniz iptal işlemlerini kontrol edin. Normal bölgeler için güncel genel şablon şöyledir: yolculuğun başlamasına 48 saatten fazla kala ücretsiz iptal; 24–48 saat kala sipariş toplamının %50'si tahsil edilir; 24 saatten az kala iade yapılmaz. Uzak bölgelerde genellikle en az 7 gün kala ücretsiz iptal, 7 günden az kala ise iadesiz iptal uygulanır. Geçerli nihai kural için ilgili ürün sayfasını, siparişi ve Japonya yerel saatini esas alın.

İadeler kural olarak ilk ödeme kanalına ve ilk ödeme para birimine yapılır. İşlem süresi sipariş incelemesine, ödeme kanalına ve kartı veren kuruluşa bağlıdır; genel bir sayfada kesin hesaba geçiş tarihi vaat edilemez. Hesabınızdaki iade kaydını, ödeme altyapısının kayıtlarını ve nihai onayı esas alın.

Tayfun veya yoğun kar gibi güvenliği etkileyebilecek durumlarda değişiklik, tarih erteleme ya da iptal seçeneği; ilgili sipariş, yerel ulaşım koşulları, fiilî işletim durumu ve operasyon planına göre belirlenir. Ücretsiz tarih değişikliği veya tam iadenin kesin olduğunu kendiliğinizden varsaymayın; nihai çözüm siparişiniz için geçerli kurallara ve onay sonucuna bağlıdır.