Vanliga frågor

På webbplatsen väljer du tjänstetyp, avreseort eller flygplats, rutt, fordonsklass och datum. Kontrollera aktuellt pris och kostnadsinformationen, fyll i de nödvändiga reseuppgifterna och slutför betalningen online. När beställningen har bekräftats skickar systemet ett bekräftelsemejl, och kundtjänsten kontaktar dig före resan via den kontaktmetod du har angett. Om du behöver hjälp använder du de kontaktalternativ som visas på webbplatsen.

Vi rekommenderar att du bokar så tidigt som möjligt. Under högsäsong eller om ni är många, har mycket bagage eller behöver en särskild fordonsklass bör du vara ute i ännu bättre tid. Att en produkt visas som tillgänglig innebär inte att ett fordon garanterat finns på ett visst datum. Det slutliga beskedet beror på produktsidan, beställningsbekräftelsen och den faktiska planeringen.

Ändringar måste bekräftas utifrån den aktuella beställningen, tidpunkten, rutten och den faktiska planeringen och kan medföra prisskillnader eller tilläggsavgifter. Skicka din begäran via beställningsinformationen i kontot eller de aktuella kontaktalternativen på webbplatsen. En tillfällig överenskommelse ska inte betraktas som genomförd innan ändringen har bekräftats.

Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på valuta, land eller region, enhet, webbläsare och vilka tjänster betalningsleverantören har aktiverat. Det är alternativen som visas i realtid på kassasidan som gäller. Betala i den valuta och med det belopp som visas där. Villkor för förskottsbetalning, full betalning och eventuellt återstående belopp framgår av produktsidan och beställningsbekräftelsen.

SSGO kan erbjuda stöd på kinesiska, japanska och engelska, men förarens språkkunskaper måste bekräftas utifrån beställningen och den faktiska planeringen. Vi kan inte i förväg garantera att varje förare talar ett visst språk. Ange dina språkönskemål när du bokar.

Tjänstens längd och hur start- och sluttid beräknas framgår av det valda paketet, den avtalade hämtningstiden, rutten och beställningsbekräftelsen. Om den inkluderade tiden överskrids tillämpas reglerna för extra tid för den aktuella produkten och fordonsklassen.

Bagagekapaciteten beror på antalet passagerare, fordonsklass samt bagagets antal och storlek. Fordonsjämförelserna på webbplatsen utgår genomgående från resväskor på 24 tum; större väskor minskar hur många kollin som ryms i samma fordon. Välj bland de fordonsklasser som faktiskt erbjuds på produktsidan och ange vid behov antal resenärer och bagage så att kapaciteten kan bedömas.

Priset omfattar normalt den första bilbarnstolen. Ange antalet barn och behovet när du bokar. Om en andra eller ytterligare stolar kan väljas samt pris och villkor framgår av tilläggstjänsterna på den aktuella produktsidan och av beställningsbekräftelsen.

Priset omfattar normalt bränsle, vägtullar, parkering, användning av fordonet och förarservice. Personliga utgifter, entrébiljetter, avgifter för extra tid och nattillägg ingår normalt inte. Olika produkter kan ha andra villkor; kostnadsinformationen på den aktuella produktsidan och beställningsbekräftelsen gäller alltid.

När tiden som ingår i paketet har överskridits debiteras extra tid enligt reglerna för den aktuella produkten och fordonsklassen. Extra tid debiteras normalt per 30 minuter, och ett särskilt nattillägg kan tillkomma. Exakt belopp, betalningssätt och vilka tider som omfattas framgår av produktsidan och beställningsbekräftelsen.

Priset omfattar normalt vägtullar och parkering, men villkoren kan skilja sig mellan olika produkter. Kontrollera vad som ingår och inte ingår på sidan för den produkt du bokar samt i beställningsbekräftelsen. Den allmänna informationen ska inte tolkas som ett ovillkorligt löfte för alla rutter och beställningar.

Villkoren för förskottsbetalning, full betalning och eventuellt återstående belopp bestäms av den aktuella produkten och beställningen. Betala i den valuta och med det belopp som visas på kassasidan och följ betalningsinformationen i bekräftelsemejlet. Beräkna inte själv ett belopp utifrån en allmän procentsats och betala inte via inofficiella kanaler.

Logga först in på ditt konto och kontrollera den aktuella beställningen och vilka avbokningsalternativ som finns. Den nuvarande allmänna mallen för vanliga områden är: kostnadsfri avbokning mer än 48 timmar före resans start, 50 % av beställningens totalbelopp debiteras vid 24–48 timmar och ingen återbetalning ges vid mindre än 24 timmar. För avlägsna områden gäller normalt kostnadsfri avbokning minst 7 dagar i förväg och ingen återbetalning vid mindre än 7 dagar. De regler som faktiskt gäller framgår av produktsidan och beställningen och beräknas enligt lokal tid i Japan.

Återbetalningar behandlas i princip via den ursprungliga betalningsmetoden och i den ursprungliga valutan. Handläggningstiden beror på granskningen av beställningen, betalningskanalen och kortutgivaren, så en allmän sida kan inte utlova ett visst datum då pengarna finns på kontot. Kontrollera återbetalningsposten på kontot, betalningsleverantörens uppgifter och det slutliga beskedet.

Vid tyfon, kraftigt snöfall eller andra förhållanden som kan påverka säkerheten avgörs en eventuell ändring, ombokning eller avbokning utifrån den aktuella beställningen, lokal trafik, faktisk drift och planering. Utgå inte från att ombokning alltid är kostnadsfri eller att hela beloppet alltid återbetalas. Den slutliga lösningen följer de regler som gäller för beställningen och det besked som bekräftas.