Частые вопросы

На нашем официальном сайте можно выбрать тип услуги, город или аэропорт отправления, маршрут, автомобиль и дату, ознакомиться с актуальной ценой и условиями оплаты, заполнить необходимые сведения о поездке и оплатить заказ онлайн. После подтверждения заказа система отправит подтверждение по электронной почте, а служба поддержки свяжется с вами перед поездкой по указанному каналу. Если потребуется консультация, воспользуйтесь одним из способов связи, представленных на сайте.

Рекомендуем бронировать как можно раньше. В высокий сезон, а также для большой группы, большого объёма багажа или специального автомобиля следует оставить ещё больше времени. Если услуга отображается как доступная, это не гарантирует наличие автомобиля на конкретную дату: возможность выполнения заказа определяется информацией на странице услуги, подтверждением заказа и фактическим результатом распределения автомобилей.

Любые изменения маршрута необходимо подтвердить с учётом конкретного заказа, времени, маршрута и фактической возможности их выполнения; при этом может возникнуть разница в цене или дополнительная плата. Отправьте запрос из раздела с данными заказа в своей учётной записи либо воспользуйтесь одним из каналов связи на сайте. Пока изменение не подтверждено, не следует считать его согласованным на основании неофициального обсуждения.

Доступные способы оплаты зависят от валюты, страны или региона, устройства, браузера и способов, подключённых продавцом. Ориентируйтесь на варианты, которые отображаются на странице оплаты в данный момент, и оплачивайте сумму в указанной там валюте. Условия внесения предоплаты, полной оплаты или остатка определяются страницей соответствующей услуги и подтверждением заказа.

SSGO может предоставить поддержку на китайском, японском и английском языках, однако язык конкретного водителя определяется заказом и фактическим распределением. Нельзя заранее гарантировать, что каждый водитель владеет нужным языком. Если у вас есть языковые предпочтения, укажите их при бронировании.

Продолжительность услуги и порядок расчёта времени начала и окончания определяются выбранным пакетом, согласованным временем посадки, маршрутом и подтверждением заказа. Если превышено время, включённое в пакет, применяются правила дополнительного времени для соответствующей услуги и автомобиля.

Вместимость багажа зависит от числа пассажиров, автомобиля, количества и размера чемоданов. В справочной информации на сайте за единицу сравнения принят стандартный чемодан размером 24 дюйма; более крупный багаж уменьшает количество чемоданов, которое помещается в тот же автомобиль. Выберите автомобиль, фактически доступный на странице услуги, и при необходимости сообщите число пассажиров и данные о багаже для оценки вместимости.

В стоимость обычно входит первое детское кресло. При бронировании укажите количество детей и необходимых кресел. Наличие, стоимость и условия заказа второго и последующих кресел определяются разделом дополнительных услуг на странице соответствующей услуги и подтверждением заказа.

В стоимость обычно входят топливо, платные дороги, парковка, пользование автомобилем и услуги водителя. Как правило, в неё не входят личные расходы, входные билеты, дополнительное время обслуживания и ночная надбавка. Условия отдельных услуг могут отличаться, поэтому окончательную информацию смотрите в описании расходов на странице соответствующей услуги и в подтверждении заказа.

Если превышено время, включённое в пакет, применяются правила оплаты дополнительного времени для соответствующей услуги и автомобиля. Плата за дополнительное время обычно рассчитывается за каждые 30 минут; также может взиматься ночная надбавка. Точную сумму, способ оплаты и часы действия смотрите на странице услуги и в подтверждении заказа.

Платные дороги и парковка обычно включены в стоимость, однако условия отдельных услуг могут отличаться. Проверьте разделы о включённых и не включённых расходах на странице выбранной услуги и подтверждение заказа. Не следует воспринимать это общее описание как безусловную гарантию для любого маршрута и заказа.

Порядок внесения предоплаты, полной оплаты и остатка определяется конкретной услугой и заказом. Оплачивайте сумму в валюте, указанной на странице оплаты, и следуйте инструкциям из электронного письма с подтверждением заказа. Не рассчитывайте сумму самостоятельно по общему проценту и не переводите деньги по неофициальным каналам.

Сначала войдите в свою учётную запись, откройте нужный заказ и проверьте доступные действия для его отмены. Текущие общие условия для обычных регионов: более чем за 48 часов до начала поездки — бесплатная отмена; за 24–48 часов — удержание 50% от общей суммы заказа; менее чем за 24 часа — без возврата. Для удалённых регионов обычно действует бесплатная отмена более чем за 7 дней и отсутствие возврата в течение последних 7 дней. Фактические условия определяются страницей конкретной услуги и заказом с учётом местного времени Японии.

Как правило, возврат оформляется тем же способом и в той же валюте, которые использовались для оплаты. Срок зависит от проверки заказа, платёжной системы и банка — эмитента карты, поэтому на основании этой общей страницы нельзя обещать конкретную дату зачисления. Ориентируйтесь на запись о возврате в учётной записи, данные платёжного шлюза и итоговое подтверждение.

При тайфуне, сильном снегопаде или другой ситуации, способной повлиять на безопасность, возможность изменить маршрут или дату либо отменить поездку определяется конкретным заказом, работой местного транспорта, фактической обстановкой и возможностями диспетчерской службы. Не следует заранее считать, что перенос всегда будет бесплатным или что будет оформлен полный возврат. Окончательное решение зависит от условий заказа и полученного подтверждения.