Perguntas frequentes

No site, você pode escolher o tipo de serviço, a cidade ou o aeroporto de partida, a rota, o veículo e a data; consultar o preço atual e as informações sobre os custos; preencher os dados necessários da viagem e concluir o pagamento online. Depois que o pedido for confirmado, o sistema enviará um e-mail de confirmação e nossa equipe de atendimento entrará em contato antes da viagem pelo canal informado. Se precisar de ajuda, use um dos canais de contato exibidos no site.

Recomendamos reservar o quanto antes. Na alta temporada, ou para grupos grandes, muita bagagem ou veículos especiais, é importante reservar com ainda mais antecedência. O fato de um produto aparecer disponível não garante que haverá veículo em uma data específica; a possibilidade de atendimento depende da página do produto, da confirmação do pedido e do resultado da programação operacional.

Qualquer alteração no itinerário precisa ser confirmada de acordo com o pedido, o horário, a rota e a disponibilidade operacional, e pode gerar diferença de preço ou cobranças adicionais. Faça a solicitação pelos dados do pedido em sua conta ou por um dos canais de contato exibidos no site. Uma conversa informal sobre a alteração não significa que ela foi concluída enquanto não houver confirmação.

As formas de pagamento disponíveis podem variar conforme a moeda, o país ou a região, o dispositivo, o navegador e os serviços habilitados pelo estabelecimento. Consulte as opções exibidas em tempo real na página de pagamento e pague na moeda e no valor indicados nela. As condições de sinal, pagamento integral ou saldo restante dependem da página do produto correspondente e da confirmação do pedido.

A SSGO pode oferecer atendimento em chinês, japonês e inglês, mas o idioma do motorista precisa ser confirmado de acordo com o pedido e a programação operacional real. Não é possível garantir antecipadamente que todos os motoristas falem um idioma específico. Se tiver preferência de idioma, informe-a no momento da reserva.

A duração do serviço e a forma de calcular o início e o término dependem do pacote escolhido, do horário de embarque combinado, da rota e da confirmação do pedido. Se o tempo incluído no pacote for ultrapassado, serão aplicadas as regras de tempo adicional do produto e do veículo correspondentes.

A capacidade de bagagem depende do número de passageiros, do veículo e da quantidade e do tamanho das malas. As referências de capacidade do site usam uma mala padrão de 24 polegadas como base de comparação; malas maiores reduzem a quantidade que cabe no mesmo veículo. Escolha um dos veículos realmente oferecidos na página do produto e, se necessário, informe o número de passageiros e os dados da bagagem para avaliarmos a capacidade.

O preço costuma incluir a primeira cadeirinha infantil. Informe no momento da reserva o número de crianças e de cadeirinhas necessárias. A disponibilidade, o preço e as condições da segunda cadeirinha e das seguintes dependem dos serviços adicionais da página do produto correspondente e da confirmação do pedido.

O preço costuma incluir combustível, pedágios, estacionamento, uso do veículo e serviço do motorista. Em geral, não inclui despesas pessoais, ingressos para atrações, tempo de serviço adicional nem taxa de uso noturno. Pode haver diferenças entre os produtos; consulte as informações sobre custos na página do produto correspondente e a confirmação do pedido.

Depois de ultrapassar o tempo incluído no pacote, serão aplicadas as regras de tempo adicional do produto e do veículo correspondentes. O tempo adicional normalmente é cobrado a cada 30 minutos e também pode haver uma taxa de uso noturno. Consulte o valor exato, a forma de pagamento e o horário aplicável na página do produto e na confirmação do pedido.

O preço costuma incluir pedágios e estacionamento, mas pode haver diferenças entre os produtos. Consulte os itens incluídos e não incluídos do produto que está reservando e a confirmação do pedido; não trate esta informação geral como uma garantia absoluta para todas as rotas e todos os pedidos.

As condições de sinal, pagamento integral e saldo restante são definidas pelo produto e pelo pedido específicos. Pague na moeda e no valor exibidos na página de pagamento e siga as instruções do e-mail de confirmação do pedido. Não calcule valores com base em uma porcentagem geral nem faça pagamentos por canais não oficiais.

Primeiro, entre em sua conta para consultar o pedido correspondente e as opções de cancelamento disponíveis. A regra geral vigente para as regiões comuns é: cancelamento gratuito com mais de 48 horas de antecedência do início da viagem; cobrança de 50% do valor total do pedido entre 24 e 48 horas antes; e nenhum reembolso quando faltarem menos de 24 horas. Em regiões remotas, normalmente o cancelamento é gratuito com mais de 7 dias de antecedência e não há reembolso dentro dos 7 dias anteriores. A regra efetivamente aplicável será a informada na página do produto e no pedido, considerando o horário local do Japão.

Em princípio, o reembolso é processado pelo meio de pagamento original e na mesma moeda. O prazo depende da análise do pedido, do provedor de pagamento e da instituição emissora do cartão, por isso esta página geral não pode garantir uma data específica para o crédito. Consulte o registro de reembolso em sua conta, o registro da plataforma de pagamento e a confirmação final.

Em caso de tufão, nevasca ou outra situação que possa afetar a segurança, qualquer ajuste, remarcação ou cancelamento precisa ser confirmado conforme o pedido específico, o transporte local, a operação real do serviço e a disponibilidade operacional. Não presuma que sempre será possível remarcar sem custo ou receber reembolso integral; a solução final dependerá das regras aplicáveis ao pedido e da confirmação recebida.