Częste pytania

W witrynie wybierz rodzaj usługi, miasto lub lotnisko wyjazdu, trasę, pojazd i datę. Sprawdź aktualną cenę i informacje o kosztach, uzupełnij wymagane dane podróży i dokonaj płatności online. Po potwierdzeniu zamówienia system wyśle wiadomość e-mail, a obsługa klienta skontaktuje się przed podróżą przez podany kanał. Jeśli potrzebujesz pomocy, skorzystaj z aktualnie wyświetlanych opcji kontaktu.

Zalecamy rezerwację możliwie wcześnie. W sezonie wysokim, przy większej liczbie osób lub bagażu oraz zapotrzebowaniu na szczególny typ pojazdu warto pozostawić więcej czasu. Widoczna dostępność produktu nie gwarantuje pojazdu w wybranym dniu. Możliwość realizacji zależy od informacji na stronie produktu, potwierdzenia zamówienia i faktycznej dyspozycyjności floty.

Zmiana planu wymaga potwierdzenia z uwzględnieniem zamówienia, terminu, trasy i faktycznej dyspozycyjności floty; może powodować różnicę w cenie lub dodatkową opłatę. Zgłoś prośbę przez dane zamówienia na koncie albo aktualną opcję kontaktu w witrynie. Dopóki zmiana nie zostanie potwierdzona, sama rozmowa nie oznacza jej wprowadzenia.

Dostępne metody płatności zależą od waluty, kraju lub regionu, urządzenia, przeglądarki oraz metod aktywowanych dla sprzedawcy. Wiążące są opcje wyświetlane na bieżąco w kasie. Zapłać kwotę wskazaną w kasie w podanej walucie; zasady zaliczki, płatności całości lub pozostałej kwoty wynikają z odpowiedniej strony produktu i potwierdzenia zamówienia.

SSGO może zapewnić wsparcie komunikacyjne po chińsku, japońsku i angielsku, ale znajomość języków przez konkretnego kierowcę zależy od zamówienia i faktycznej dyspozycyjności. Nie możemy z góry zagwarantować, że każdy kierowca posługuje się wskazanym językiem. Wpisz preferencje językowe przy rezerwacji.

Czas trwania usługi oraz sposób ustalania początku i końca zależą od wybranego pakietu, uzgodnionej godziny odbioru, trasy i potwierdzenia zamówienia. Czas przekraczający limit pakietu jest rozliczany według zasad nadgodzin dla danego produktu i pojazdu.

Pojemność bagażowa zależy od liczby pasażerów, typu pojazdu oraz liczby i rozmiaru bagaży. Informacje o pojazdach w witrynie wykorzystują standardową walizkę 24-calową jako wspólny punkt odniesienia; większy bagaż zmniejsza liczbę sztuk mieszczących się w tym samym pojeździe. Wybierz pojazd faktycznie dostępny na stronie produktu i w razie potrzeby podaj liczbę osób oraz bagaży, aby można było ocenić pojemność.

Pierwszy fotelik dziecięcy jest zwykle wliczony w cenę. Przy rezerwacji podaj liczbę dzieci i ich potrzeby. Kolejne foteliki można dodać w usługach dodatkowych w wyświetlonej tam cenie; dostępność i pozostałe warunki wynikają ze strony danego produktu i potwierdzenia zamówienia.

Aktualny standardowy cennik zwykle obejmuje paliwo, opłaty autostradowe, parking, korzystanie z pojazdu i usługę kierowcy. Zwykle nie obejmuje wydatków osobistych, biletów do atrakcji, nadgodzin ani opłaty nocnej. Poszczególne produkty mogą się różnić; wiążące są informacje o kosztach na odpowiedniej stronie produktu i potwierdzenie zamówienia.

Czas ponad limit pakietu jest rozliczany według zasad nadgodzin dla danego produktu i pojazdu. Dodatkowy czas jest zwykle rozliczany za każde 30 minut; może również obowiązywać osobna opłata nocna. Dokładną kwotę, metodę płatności i właściwe godziny sprawdź na stronie produktu oraz w potwierdzeniu zamówienia.

Aktualny standardowy cennik zwykle obejmuje opłaty autostradowe i parkingowe, ale warunki poszczególnych produktów mogą się różnić. Sprawdź pozycje wliczone i niewliczone w cenę na stronie rezerwowanego produktu oraz informacje w potwierdzeniu zamówienia. Ogólnych informacji nie należy traktować jako bezwzględnej obietnicy dla każdej trasy i każdego zamówienia.

Sposób zapłaty zaliczki, całej kwoty i ewentualnej pozostałej kwoty zależy od konkretnego produktu i zamówienia. Zapłać kwotę wyświetloną w kasie w podanej walucie oraz postępuj zgodnie z instrukcją płatności w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Nie obliczaj płatności samodzielnie na podstawie ogólnej proporcji i nie wpłacaj środków nieoficjalnymi kanałami.

Najpierw zaloguj się na konto, aby zobaczyć dane zamówienie i dostępne opcje anulowania. Aktualny standard dla zwykłych obszarów to: bezpłatne anulowanie ponad 48 godzin przed podróżą, opłata 50% łącznej kwoty zamówienia od 24 do 48 godzin przed podróżą oraz brak zwrotu poniżej 24 godzin. W odległych obszarach bezpłatne anulowanie jest zwykle możliwe co najmniej 7 dni wcześniej, a poniżej 7 dni zwrot nie przysługuje. Wiążące są zasady na stronie konkretnego produktu i w zamówieniu, liczone według czasu lokalnego w Japonii.

Zwrot jest zasadniczo realizowany pierwotnym kanałem płatności i w pierwotnej walucie. Czas przetwarzania zależy od weryfikacji zamówienia, operatora płatności i wystawcy karty, dlatego ogólna strona nie może zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania. Wiążące są dane zwrotu na koncie, zapis operatora płatności i ostateczne potwierdzenie.

W razie tajfunu, intensywnych opadów śniegu lub innych warunków mogących wpływać na bezpieczeństwo ewentualna zmiana, przełożenie albo anulowanie są ustalane na podstawie konkretnego zamówienia, lokalnego transportu, rzeczywistych warunków realizacji i dyspozycyjności floty. Nie należy zakładać, że zmiana terminu zawsze będzie bezpłatna albo że zawsze przysługuje pełny zwrot. Ostateczne rozwiązanie podlega zasadom danego zamówienia i wymaga potwierdzenia.