Veelgestelde vragen

Op de website kiest u het type dienst, de vertrekstad of luchthaven, route, voertuigtype en datum. Bekijk daarna de actuele prijs en kostentoelichting, vul de benodigde reisgegevens in en rond de online betaling af. Na bevestiging van de boeking verstuurt het systeem een bevestigingsmail en neemt de klantenservice vóór de reis contact op via de door u opgegeven contactmethode. Voor vragen gebruikt u de contactmogelijkheden die op dat moment op de website worden getoond.

We raden aan zo vroeg mogelijk te boeken. Reserveer in het hoogseizoen of bij veel passagiers, veel bagage of een bijzonder voertuigtype extra tijd. Dat een product als beschikbaar wordt getoond, garandeert niet dat er op de gekozen datum een voertuig beschikbaar is. De productpagina, boekingsbevestiging en uiteindelijke planning bepalen of de rit kan worden uitgevoerd.

Wijzigingen moeten worden bevestigd op basis van de boeking, het tijdstip, de route en de daadwerkelijke planning en kunnen een prijsverschil of extra kosten veroorzaken. Dien uw verzoek in via de boekingsgegevens in uw account of via de actuele contactmogelijkheden op de website. Een wijziging is pas doorgevoerd nadat deze is bevestigd.

De beschikbare betaalmethoden hangen onder meer af van de valuta, het land of de regio, het apparaat, de browser en de geactiveerde betaalmogelijkheden. Alleen de opties, valuta en het bedrag die op de afrekenpagina worden getoond, zijn van toepassing. De regeling voor aanbetaling, volledige betaling of openstaand bedrag staat op de betreffende productpagina en in de boekingsbevestiging.

SSGO kan communicatieondersteuning bieden in het Chinees, Japans en Engels. De talen van de chauffeur moeten echter per boeking en op basis van de daadwerkelijke planning worden bevestigd; we kunnen niet vooraf garanderen dat iedere chauffeur een bepaalde taal spreekt. Vermeld bij het boeken uw voorkeurstaal, zodat we daar bij het koppelen van een chauffeur rekening mee kunnen houden.

De duur en berekening van begin- en eindtijd volgen het gekozen productpakket, de afgesproken ophaaltijd, de route en de boekingsbevestiging. Wordt de inbegrepen pakketduur overschreden, dan gelden de regels voor extra tijd van het betreffende product en voertuigtype.

De bagagecapaciteit hangt af van het aantal passagiers, het voertuigtype en het aantal en formaat van de bagagestukken. De voertuigvergelijking op de website gebruikt een standaardkoffer van 24 inch als uitgangspunt; grotere bagage vermindert het aantal koffers dat in hetzelfde voertuig past. Kies een voertuigtype dat daadwerkelijk op de productpagina wordt aangeboden en geef zo nodig het aantal personen en de bagage door voor een capaciteitsbeoordeling.

De prijs omvat doorgaans het eerste kinderzitje. Vermeld bij het boeken het aantal kinderen en uw behoefte. Of een tweede of extra zitje beschikbaar is, wat het kost en welke voorwaarden gelden, staat bij de extra diensten op de betreffende productpagina en in de boekingsbevestiging.

De prijs omvat doorgaans brandstof, tol, parkeren, gebruik van het voertuig en chauffeursservice. Persoonlijke uitgaven, entreekaarten, extra gebruikstijd en nachttoeslagen zijn normaal gesproken niet inbegrepen. Dit kan per product verschillen; de kostentoelichting op de betreffende productpagina en de boekingsbevestiging zijn leidend.

Na overschrijding van de inbegrepen pakketduur wordt extra tijd berekend volgens de regels van het betreffende product en voertuigtype. Extra tijd wordt doorgaans per 30 minuten berekend en er kan daarnaast een nachttoeslag gelden. Raadpleeg de productpagina en boekingsbevestiging voor het concrete bedrag, de betaalwijze en de toepasselijke tijden.

De prijs omvat doorgaans tol- en parkeerkosten, maar dit kan per product verschillen. Bekijk bij het product dat u boekt welke kosten wel en niet zijn inbegrepen en raadpleeg de boekingsbevestiging. Beschouw de algemene uitleg niet als een absolute toezegging voor alle routes en boekingen.

De regeling voor aanbetaling, volledige betaling en openstaand bedrag wordt bepaald door het concrete product en de boeking. Betaal in de valuta en voor het bedrag die op de afrekenpagina worden getoond en volg de betaalinstructies in de bevestigingsmail. Bereken geen bedrag op basis van een algemeen percentage en betaal niet via niet-officiële kanalen.

Log eerst in op uw account om de betreffende boeking en beschikbare annuleringsopties te bekijken. Het huidige standaardschema voor reguliere gebieden is: gratis annuleren meer dan 48 uur voor vertrek; 50% van het totale boekingsbedrag wordt ingehouden bij annulering 24–48 uur voor vertrek; binnen 24 uur is er geen restitutie. Voor afgelegen gebieden geldt doorgaans gratis annuleren minstens 7 dagen vooraf en geen restitutie binnen 7 dagen. De concrete productpagina, boeking en lokale Japanse tijd zijn altijd leidend.

Een restitutie wordt in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode en in de oorspronkelijke valuta verwerkt. De verwerkingstijd hangt af van de beoordeling van de boeking, de betaalprovider en de kaartuitgever. Daarom kan een algemene pagina geen concrete ontvangstdatum beloven. Raadpleeg de restitutiestatus in uw account, de gegevens van de betaalprovider en de definitieve bevestiging.

Bij een tyfoon, zware sneeuwval of andere omstandigheden die de veiligheid kunnen beïnvloeden, wordt een eventuele wijziging, verplaatsing of annulering bepaald aan de hand van de concrete boeking, lokale verkeerssituatie, feitelijke uitvoering en planning. Ga er niet van uit dat kosteloos omboeken of volledige restitutie altijd mogelijk is. De regels voor uw boeking en het bevestigde besluit zijn leidend.