Soalan yang kerap ditanya

Di laman web rasmi, pilih jenis perkhidmatan, bandar berlepas atau lapangan terbang, laluan, jenis kenderaan dan tarikh. Semak harga semasa serta butiran caj, lengkapkan maklumat perjalanan yang diperlukan, kemudian selesaikan pembayaran dalam talian. Selepas pesanan disahkan, sistem akan menghantar e-mel pengesahan dan khidmat pelanggan akan menghubungi anda melalui saluran yang diberikan untuk penyelarasan sebelum perjalanan. Gunakan saluran hubungan yang sedang dipaparkan di laman jika anda perlu bertanya.

Sebaiknya tempah seawal mungkin. Berikan lebih banyak masa pada musim puncak atau jika jumlah penumpang dan bagasi banyak mahupun memerlukan jenis kenderaan khas. Status tersedia tidak menjamin kenderaan pasti ada pada tarikh tertentu; kepastian jadual tertakluk pada halaman perkhidmatan, pengesahan pesanan dan hasil penyelarasan sebenar.

Perubahan perjalanan perlu disahkan berdasarkan pesanan, masa, laluan dan penjadualan sebenar, serta mungkin melibatkan perbezaan harga atau caj tambahan. Hantar permintaan melalui maklumat pesanan dalam akaun atau saluran hubungan yang sedang dipaparkan di laman. Jangan anggap perubahan telah berkuat kuasa sebelum menerima pengesahan.

Kaedah pembayaran yang tersedia bergantung pada mata wang, negara atau wilayah, peranti, pelayar dan status pengaktifan akaun pedagang. Ikuti pilihan yang dipaparkan secara langsung pada halaman pembayaran. Bayar dalam mata wang dan jumlah yang ditunjukkan; aturan deposit, bayaran penuh atau baki tertakluk pada halaman perkhidmatan berkaitan dan pengesahan pesanan.

SSGO boleh menyediakan sokongan komunikasi dalam bahasa Cina, Jepun dan Inggeris. Walau bagaimanapun, bahasa pemandu tertentu perlu disahkan berdasarkan pesanan dan penjadualan sebenar; kami tidak boleh menjamin lebih awal bahawa setiap pemandu menguasai bahasa pilihan. Nyatakan pilihan bahasa semasa menempah.

Tempoh perkhidmatan kereta peribadi serta cara mengira masa mula dan tamat tertakluk pada pakej yang dipilih, waktu pengambilan yang dipersetujui, laluan dan pengesahan pesanan. Jika masa yang termasuk dalam pakej terlampaui, peraturan masa tambahan bagi perkhidmatan dan kenderaan tersebut akan digunakan.

Kapasiti bagasi bergantung pada bilangan penumpang, jenis kenderaan, bilangan bagasi dan saiznya. Rujukan kenderaan di laman menggunakan beg pakaian standard 24 inci sebagai asas perbandingan; bagasi yang lebih besar mengurangkan jumlah yang boleh dimuatkan dalam kenderaan yang sama. Pilih kenderaan yang benar-benar tersedia pada halaman perkhidmatan dan berikan butiran penumpang serta bagasi apabila perlu untuk menilai kesesuaiannya.

Harga biasanya merangkumi kerusi kanak-kanak yang pertama. Nyatakan bilangan kanak-kanak dan keperluan kerusi semasa menempah. Ketersediaan kerusi kedua dan seterusnya, harga serta syarat yang terpakai tertakluk pada bahagian Perkhidmatan tambahan pada halaman perkhidmatan berkaitan dan pengesahan pesanan.

Harga biasanya merangkumi bahan api, tol, tempat letak kereta, penggunaan kenderaan dan perkhidmatan pemandu. Perbelanjaan peribadi, tiket tarikan, caj masa tambahan dan caj malam biasanya tidak termasuk. Setiap perkhidmatan mungkin berbeza; butiran akhir tertakluk pada penerangan caj pada halaman perkhidmatan berkaitan dan pengesahan pesanan.

Selepas masa yang termasuk dalam pakej terlampaui, caj dikira mengikut peraturan masa tambahan bagi perkhidmatan dan kenderaan berkenaan. Caj masa tambahan biasanya dikira bagi setiap 30 minit dan caj penggunaan waktu malam juga mungkin dikenakan. Jumlah, cara pembayaran dan tempoh berkuat kuasa tertakluk pada halaman perkhidmatan serta pengesahan pesanan.

Harga biasanya merangkumi tol dan tempat letak kereta, tetapi setiap perkhidmatan mungkin berbeza. Semak bahagian caj termasuk, caj tidak termasuk dan pengesahan pesanan bagi perkhidmatan yang ditempah. Jangan jadikan penerangan umum ini sebagai janji mutlak untuk semua laluan dan pesanan.

Aturan deposit, bayaran penuh dan baki ditentukan oleh perkhidmatan serta pesanan berkenaan. Bayar dalam mata wang dan jumlah yang dipaparkan pada halaman pembayaran, kemudian ikuti arahan dalam e-mel pengesahan pesanan. Jangan kira sendiri berdasarkan peratusan umum atau membuat bayaran melalui saluran tidak rasmi.

Log masuk ke akaun terlebih dahulu untuk melihat pesanan berkenaan dan tindakan pembatalan yang tersedia. Templat umum semasa bagi kawasan biasa: pembatalan lebih daripada 48 jam sebelum perjalanan adalah percuma; 24–48 jam sebelumnya dikenakan 50% daripada jumlah pesanan; kurang daripada 24 jam tidak boleh dibayar balik. Bagi kawasan terpencil, biasanya percuma jika 7 hari atau lebih awal dan tidak boleh dibayar balik jika kurang daripada 7 hari. Peraturan sebenar tertakluk pada halaman perkhidmatan, pesanan dan waktu tempatan Jepun.

Bayaran balik pada asasnya diproses melalui saluran dan mata wang pembayaran asal. Tempoh pemprosesan bergantung pada semakan pesanan, penyedia pembayaran dan penerbit kad, maka halaman umum tidak boleh menjanjikan tarikh dana diterima. Rujuk rekod bayaran balik dalam akaun, rekod gerbang pembayaran dan keputusan pengesahan akhir.

Jika taufan, salji lebat atau keadaan lain boleh menjejaskan keselamatan, perubahan, penjadualan semula atau pembatalan akan ditentukan berdasarkan pesanan, pengangkutan setempat, operasi sebenar dan penjadualan kenderaan. Jangan anggap perubahan percuma atau bayaran balik penuh pasti diberikan; penyelesaian akhir tertakluk pada peraturan pesanan dan keputusan pengesahan.