자주 묻는 질문

공식 웹사이트에서 서비스 유형, 출발 도시 또는 공항, 노선, 차량과 날짜를 선택하고 현재 표시된 요금 및 비용 안내를 확인한 뒤 필요한 일정 정보를 입력하여 온라인 결제를 완료해 주세요. 주문이 확정되면 시스템에서 확인 이메일을 보내며, 고객지원팀이 입력하신 연락처로 출발 전 안내를 진행합니다. 문의가 필요하면 웹사이트에 현재 표시된 연락 수단을 이용해 주세요.

가능한 한 일찍 예약해 주세요. 성수기이거나 인원과 짐이 많거나 특별한 차종이 필요한 경우에는 더 여유 있게 신청하는 것이 좋습니다. 상품이 판매 중으로 표시되어도 특정 날짜의 차량이 보장되는 것은 아니며, 실제 배차 가능 여부는 상품 페이지, 주문 확인 및 배차 상황에 따라 결정됩니다.

일정 변경은 주문 내용, 시간, 노선 및 실제 배차 상황을 함께 확인해야 하며 차액이나 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 계정의 주문 정보 또는 웹사이트에 현재 표시된 연락 수단으로 요청해 주세요. 확인되지 않은 대화만으로 변경이 완료되었다고 판단하지 마세요.

사용 가능한 결제 수단은 통화, 국가·지역, 기기, 브라우저 및 가맹점 설정에 따라 달라질 수 있습니다. 실제로 이용 가능한 결제 수단은 결제 화면에 표시되는 선택지를 확인해 주세요. 화면에 표시된 통화와 금액으로 결제해 주세요. 예약금, 전액 결제 및 잔금 방식은 해당 상품 페이지와 주문 확인 내용을 따릅니다.

SSGO는 중국어, 일본어 및 영어로 연락 지원을 제공할 수 있지만, 실제 기사의 언어는 주문과 배차 상황에 따라 결정되며 사전에 보장할 수 없습니다. 선호 언어가 있으면 예약 시 기재해 주세요.

이용 시간과 시작·종료 계산 방식은 선택한 상품 패키지, 합의된 승차 시간, 노선 및 주문 확인 내용을 따릅니다. 패키지 포함 시간을 초과하면 해당 상품과 차종의 초과 이용 규정에 따라 처리됩니다.

짐 적재량은 승객 수, 차종, 짐 개수와 크기에 따라 달라집니다. 사이트의 차량 참고 기준은 24인치 여행가방이며, 더 큰 짐은 같은 차량에 실을 수 있는 개수를 줄입니다. 상품 페이지에서 실제 제공되는 차종을 선택하고 판단이 필요한 경우 승객 수와 짐 정보를 알려 주세요.

요금에는 일반적으로 첫 번째 어린이용 카시트가 포함됩니다. 예약 시 어린이 인원과 필요한 사항을 기재해 주세요. 추가 카시트 선택 가능 여부, 가격 및 적용 조건은 해당 상품 페이지의 부가 서비스와 주문 확인 내용을 따릅니다.

요금에는 보통 연료비, 고속도로 통행료, 주차비, 차량 이용료와 기사 서비스료 등이 포함됩니다. 개인 지출, 관광지 입장권, 초과 이용 요금과 야간 이용 요금은 일반적으로 포함되지 않습니다. 상품마다 다를 수 있으므로 해당 상품 페이지의 비용 안내와 주문 확인 내용을 기준으로 확인해 주세요.

패키지 포함 시간을 초과하면 해당 상품과 차종의 초과 이용 규정에 따라 요금이 부과됩니다. 초과 이용 요금은 보통 30분 단위로 계산하며 야간 이용 요금이 별도로 적용될 수 있습니다. 구체적인 금액, 결제 방식 및 적용 시간은 상품 페이지와 주문 확인 내용을 확인해 주세요.

요금에는 보통 고속도로 통행료와 주차비가 포함되지만 상품마다 다를 수 있습니다. 예약 중인 상품의 포함·불포함 비용과 주문 확인 내용을 확인해 주세요. 이 안내가 모든 노선과 예약에 동일하게 적용되는 것은 아닙니다.

예약금, 전액 결제 및 잔금 방식은 구체적인 상품과 주문에 따라 결정됩니다. 결제 화면에 표시된 통화와 금액으로 결제하고 주문 확인 이메일의 안내를 따라 주세요. 공통 비율로 예약금을 임의 계산하거나 비공식 경로로 결제하지 마세요.

먼저 계정에 로그인하여 해당 주문에서 가능한 취소 절차를 확인해 주세요. 일반 지역의 현재 공통 기준은 출발 48시간 초과 전 무료 취소, 24~48시간 전 예약 총액의 50% 부과, 24시간 미만 환불 불가입니다. 원격 지역은 일반적으로 7일 이상 전 무료 취소, 7일 이내 환불 불가입니다. 실제 적용 기준은 상품 페이지, 주문 내용 및 일본 현지 시간을 따릅니다.

환불은 원칙적으로 원래 결제 경로와 결제 통화로 처리됩니다. 반영 시점은 주문 심사, 결제사 및 카드 발급사에 따라 달라지므로 공통 페이지에서 특정 소요 기간을 보장할 수 없습니다. 계정의 환불 기록, 결제사 기록 및 최종 확인 내용을 기준으로 확인해 주세요.

태풍이나 폭설 등으로 안전에 영향이 있을 수 있는 경우, 구체적인 주문 내용, 현지 교통, 실제 운행 및 배차 상황을 바탕으로 경로 조정·일정 변경·취소 여부를 확인합니다. 무료 변경이나 전액 환불이 항상 보장된다고 가정하지 마시고, 해당 주문의 적용 규정과 최종 확인을 따라 주세요.