よくある質問

公式サイトでサービス種別、出発都市または空港、ルート、車種、日付を選び、表示中の料金と費用説明を確認して必要な行程情報を入力し、オンライン決済を完了してください。注文確定後、システムから確認メールを送信し、ご登録の連絡先を通じて出発前のご案内を行います。お問い合わせは、サイトに現在表示されている連絡窓口をご利用ください。

できるだけ早めのご予約をおすすめします。繁忙期、人数や荷物が多い場合、特別な車種をご希望の場合は、余裕をもってお申し込みください。商品が販売中と表示されていても、指定日に必ず配車できることを保証するものではありません。実際の手配可否は商品ページ、注文確認、配車調整の結果に基づきます。

行程変更は、注文内容、時間、ルート、実際の配車状況を踏まえて確認する必要があり、差額や追加料金が発生する場合があります。アカウントの注文情報またはサイトに現在表示されている連絡窓口からご依頼ください。変更は、担当者からの確認をもって確定します。

利用可能なお支払い方法は、通貨、国・地域、端末、ブラウザ、加盟店の設定によって異なります。実際に利用できる方法は、決済画面に表示される選択肢をご確認ください。画面に表示された通貨と金額でお支払いください。予約金、全額決済、残金の扱いは、該当する商品ページと注文確認の内容に従います。

SSGOでは中国語、日本語、英語での連絡サポートを提供できますが、実際のドライバーが対応できる言語は注文内容と配車状況によって決まり、事前に保証することはできません。言語のご希望がある場合は予約時にご記入ください。

利用時間と開始・終了の計算方法は、選択した商品プラン、合意した乗車時刻、ルート、注文確認の内容に従います。プランに含まれる時間を超えた場合は、その商品と車種の超過利用規定に従います。

荷物容量は、乗車人数、車種、個数、サイズによって変わります。サイトの車両目安は24インチのスーツケースを共通基準としており、それより大きい荷物は同じ車両に載せられる個数が少なくなります。商品ページで実際に選べる車種から選択し、判断が必要な場合は人数と荷物の状況をお知らせください。

通常、料金にはチャイルドシート1台目が含まれます。ご予約時にお子様の人数とご希望をご記入ください。追加のチャイルドシートを選べるか、料金、適用条件は、該当商品ページの追加サービスと注文確認の内容に従います。

通常、料金には燃料費、高速道路通行料、駐車料金、車両利用料、ドライバーサービス料などが含まれます。個人的な支出、観光施設の入場料、超過利用料金、夜間利用料金は通常含まれません。商品ごとに異なる場合があるため、該当商品ページの費用説明と注文確認を基準としてください。

プランに含まれる時間を超えた場合は、該当商品と車種の超過料金規定に従います。通常は30分単位で計算し、夜間利用料金が別途適用される場合があります。具体的な金額、支払方法、適用時間帯は商品ページと注文確認をご確認ください。

通常、料金には高速道路通行料と駐車料金が含まれますが、商品によって異なる場合があります。予約中の商品ページの「料金に含まれるもの」「含まれないもの」と注文確認をご確認ください。このご案内がすべてのルートやご予約に一律に適用されるわけではありません。

予約金、全額決済、残金の扱いは、商品と注文ごとに決まります。決済画面に表示された通貨と金額で支払い、注文確認メールの案内に従ってください。一律の割合で予約金を計算せず、必ず表示された金額を公式のお支払い窓口でお支払いください。

まずアカウントにログインし、該当注文で利用できるキャンセル操作をご確認ください。通常地域の現在の共通基準は、行程開始の48時間より前は無料、24～48時間前は注文総額の50%、24時間未満は返金なしです。遠隔地域は通常、7日以上前は無料、7日以内は返金なしです。実際に適用される条件は、商品ページ、注文内容、日本時間に基づきます。

返金は原則として、元のお支払い経路・通貨で処理します。反映時期は注文審査、決済事業者、カード発行会社により異なるため、着金までの具体的な日数は一律にお約束できません。アカウントの返金記録、決済事業者の記録、最終確認をご参照ください。

台風や大雪など安全に影響する可能性がある場合は、該当注文、現地交通、実際の運行状況、配車状況に基づき、ルート調整、日程変更、キャンセルの可否を確認します。無料変更や全額返金が必ず適用されるとは限りません。注文に適用される条件と最終確認に従ってください。