Domande frequenti

Sul nostro sito puoi scegliere il tipo di servizio, la città di partenza o l'aeroporto, l'itinerario, il tipo di veicolo e la data. Controlla il prezzo e le informazioni sui costi visualizzati, inserisci i dati necessari per il viaggio e completa il pagamento online. Dopo la conferma dell'ordine, il sistema invierà un'e-mail di conferma e l'assistenza ti contatterà prima del viaggio tramite il recapito indicato. Per qualsiasi domanda, utilizza i canali di contatto attualmente mostrati sul sito.

Ti consigliamo di prenotare il prima possibile. In alta stagione, oppure per gruppi numerosi, molti bagagli o richieste di veicoli particolari, è opportuno prevedere più anticipo. La disponibilità di un prodotto sul sito non garantisce automaticamente un veicolo per una determinata data: fanno fede la pagina del prodotto, la conferma dell'ordine e l'effettiva disponibilità operativa.

Qualsiasi modifica deve essere confermata in base all'ordine, al momento della richiesta, all'itinerario e all'effettiva disponibilità operativa; possono inoltre essere applicate differenze di prezzo o costi aggiuntivi. Invia la richiesta dai dettagli dell'ordine nel tuo account oppure tramite i canali di contatto attualmente mostrati sul sito. Una comunicazione dell'ultimo minuto non costituisce una modifica finché non viene confermata.

I metodi di pagamento disponibili dipendono dalla valuta, dal Paese o dall'area geografica, dal dispositivo, dal browser e dai servizi abilitati per l'esercente. Fanno fede le opzioni mostrate in tempo reale nella pagina di pagamento. Paga nella valuta e per l'importo indicati; le modalità relative ad acconto, pagamento integrale o saldo dipendono dalla pagina del prodotto e dalla conferma dell'ordine.

SSGO può offrire assistenza in cinese, giapponese e inglese. La lingua del singolo autista dipende tuttavia dall'ordine e dall'effettiva assegnazione operativa; non è possibile garantire in anticipo che ogni autista parli la lingua richiesta. Indica la tua preferenza linguistica al momento della prenotazione.

La durata del servizio e il calcolo dell'orario di inizio e fine dipendono dal pacchetto scelto, dall'orario di prelievo concordato, dall'itinerario e dalla conferma dell'ordine. Se si supera la durata inclusa, si applicano le regole per il tempo aggiuntivo del prodotto e del tipo di veicolo interessati.

La capacità dei bagagli dipende dal numero di passeggeri, dal tipo di veicolo e dal numero e dalle dimensioni dei colli. I riferimenti dei veicoli sul sito utilizzano come unità di confronto una valigia standard da 24 pollici; bagagli più grandi riducono il numero di colli che possono entrare nello stesso veicolo. Scegli un veicolo effettivamente disponibile nella pagina del prodotto e, se necessario, comunica numero di passeggeri e bagagli per verificare la capacità.

Il prezzo comprende di norma il primo seggiolino per bambini. Al momento della prenotazione, indica il numero di bambini e le tue esigenze. La disponibilità, il prezzo e le condizioni applicabili dal secondo seggiolino in poi dipendono dai servizi aggiuntivi mostrati nella pagina del prodotto e dalla conferma dell'ordine.

Il prezzo comprende di norma carburante, pedaggi autostradali, parcheggio, uso del veicolo e servizio dell'autista. In genere non comprende spese personali, biglietti d'ingresso, tempo di servizio aggiuntivo e supplementi notturni. I singoli prodotti possono prevedere condizioni diverse: fanno fede le informazioni sui costi nella relativa pagina e la conferma dell'ordine.

Se si supera la durata inclusa nel pacchetto, si applicano le regole per il tempo aggiuntivo del prodotto e del tipo di veicolo interessati. Il tempo aggiuntivo viene in genere addebitato ogni 30 minuti e può essere previsto anche un supplemento notturno. Consulta la pagina del prodotto e la conferma dell'ordine per conoscere l'importo esatto, il metodo di pagamento e la fascia oraria applicabile.

Il prezzo include di norma pedaggi autostradali e parcheggio, ma i singoli prodotti possono prevedere condizioni diverse. Controlla le voci incluse e non incluse del prodotto che stai prenotando e la conferma dell'ordine. Le informazioni generali non costituiscono una garanzia assoluta valida per ogni itinerario e ogni ordine.

Le modalità relative ad acconto, pagamento integrale e saldo dipendono dal prodotto e dall'ordine specifici. Paga nella valuta e per l'importo mostrati nella pagina di pagamento e segui le istruzioni contenute nell'e-mail di conferma. Non calcolare autonomamente l'importo in base a una percentuale generale e non pagare tramite canali non ufficiali.

Accedi prima al tuo account per controllare l'ordine interessato e le opzioni di annullamento disponibili. Per le aree ordinarie, il modello generale attuale prevede l'annullamento gratuito oltre 48 ore prima dell'inizio del viaggio, l'addebito del 50% del totale dell'ordine tra 24 e 48 ore prima e nessun rimborso a meno di 24 ore. Per le aree remote, di norma l'annullamento è gratuito almeno 7 giorni prima e non è rimborsabile nei 7 giorni precedenti. Fanno fede la pagina del prodotto, l'ordine e l'ora locale giapponese.

In linea di principio, il rimborso viene elaborato tramite il metodo di pagamento originale e nella valuta originaria. I tempi dipendono dalla verifica dell'ordine, dal gestore del pagamento e dall'emittente della carta, quindi una pagina generale non può garantire una data precisa di accredito. Fanno fede lo stato del rimborso nel tuo account, i dati del gateway di pagamento e la conferma finale.

In caso di tifoni, forti nevicate o altre condizioni che possano compromettere la sicurezza, l'eventuale modifica, rinvio o annullamento viene valutato in base all'ordine specifico, ai trasporti locali, alle condizioni effettive del servizio e alla disponibilità operativa. Non dare per scontati un cambio data gratuito o un rimborso integrale: la soluzione finale dipende dalle regole applicabili all'ordine e dalla conferma ricevuta.