Pertanyaan yang sering diajukan

Di situs resmi, pilih jenis layanan, kota keberangkatan atau bandara, rute, jenis kendaraan, dan tanggal. Periksa harga serta rincian biaya yang sedang ditampilkan, lengkapi data perjalanan yang diperlukan, lalu selesaikan pembayaran online. Setelah pesanan dikonfirmasi, sistem akan mengirim email konfirmasi dan tim dukungan akan menghubungi Anda melalui kanal yang dicantumkan untuk koordinasi sebelum perjalanan. Gunakan kanal kontak yang sedang ditampilkan di situs jika perlu berkonsultasi.

Sebaiknya pesan sedini mungkin. Sisakan waktu lebih panjang pada musim ramai atau jika jumlah penumpang dan bagasi banyak maupun membutuhkan jenis kendaraan khusus. Status tersedia di halaman tidak menjamin kendaraan pasti tersedia pada tanggal tertentu; kepastian penjadwalan mengikuti halaman layanan, konfirmasi pesanan, dan hasil pengaturan kendaraan yang sebenarnya.

Perubahan perjalanan perlu dikonfirmasi berdasarkan pesanan, waktu, rute, dan ketersediaan operasional yang sebenarnya, serta mungkin menimbulkan selisih harga atau biaya tambahan. Ajukan permintaan melalui informasi pesanan di akun atau kanal kontak yang sedang ditampilkan di situs. Jangan menganggap perubahan telah berlaku sebelum menerima konfirmasi.

Metode pembayaran yang tersedia dipengaruhi oleh mata uang, negara atau wilayah, perangkat, browser, dan status aktivasi akun merchant. Ikuti metode yang tampil secara langsung di halaman pembayaran. Bayar dalam mata uang dan jumlah yang ditampilkan; ketentuan deposit, pembayaran penuh, atau sisa pembayaran mengikuti halaman layanan terkait dan konfirmasi pesanan.

SSGO dapat menyediakan dukungan komunikasi dalam bahasa Mandarin, Jepang, dan Inggris. Namun, bahasa pengemudi tertentu harus dikonfirmasi berdasarkan pesanan dan penjadwalan aktual; kami tidak dapat menjamin sebelumnya bahwa setiap pengemudi menguasai bahasa pilihan. Cantumkan preferensi bahasa saat memesan.

Durasi layanan mobil pribadi dan cara menghitung waktu mulai serta selesai mengikuti paket yang dipilih, waktu penjemputan yang disepakati, rute, dan konfirmasi pesanan. Jika waktu yang termasuk dalam paket terlampaui, aturan tambahan waktu untuk layanan dan kendaraan tersebut berlaku.

Kapasitas bagasi bergantung pada jumlah penumpang, jenis kendaraan, jumlah koper, dan ukurannya. Referensi kendaraan di situs menggunakan koper standar 24 inci sebagai dasar perbandingan; koper yang lebih besar mengurangi jumlah yang dapat dimuat pada kendaraan yang sama. Pilih kendaraan yang benar-benar tersedia di halaman layanan dan berikan rincian penumpang serta bagasi bila perlu untuk menilai kecocokannya.

Harga biasanya sudah mencakup kursi anak pertama. Cantumkan jumlah anak dan kebutuhan kursi saat memesan. Ketersediaan kursi kedua dan seterusnya, harga, serta ketentuan yang berlaku mengikuti bagian Layanan tambahan pada halaman layanan terkait dan konfirmasi pesanan.

Harga biasanya mencakup bahan bakar, tol, parkir, penggunaan kendaraan, dan layanan pengemudi. Pengeluaran pribadi, tiket tempat wisata, biaya layanan tambahan waktu, dan biaya malam biasanya tidak termasuk. Setiap layanan dapat berbeda; rincian akhir mengikuti penjelasan biaya di halaman layanan terkait dan konfirmasi pesanan.

Setelah waktu yang termasuk dalam paket terlampaui, biaya dihitung menurut aturan tambahan waktu untuk layanan dan kendaraan terkait. Biaya tambahan waktu biasanya dihitung per 30 menit dan biaya layanan malam juga dapat berlaku. Jumlah, cara pembayaran, dan jam berlakunya mengikuti halaman layanan serta konfirmasi pesanan.

Harga biasanya sudah mencakup tol dan parkir, tetapi setiap layanan dapat berbeda. Periksa bagian biaya termasuk, biaya tidak termasuk, dan konfirmasi pesanan untuk layanan yang dipesan. Jangan memperluas penjelasan umum ini menjadi janji mutlak bagi semua rute dan pesanan.

Ketentuan deposit, pembayaran penuh, dan sisa pembayaran ditentukan oleh layanan serta pesanan terkait. Bayar dalam mata uang dan jumlah yang ditampilkan di halaman pembayaran, lalu ikuti petunjuk dalam email konfirmasi pesanan. Jangan menghitung sendiri berdasarkan persentase umum atau membayar melalui kanal tidak resmi.

Masuk ke akun terlebih dahulu untuk melihat pesanan terkait dan tindakan pembatalan yang tersedia. Templat umum untuk wilayah biasa saat ini: pembatalan lebih dari 48 jam sebelum perjalanan gratis; 24–48 jam sebelumnya dikenai 50% dari total pesanan; kurang dari 24 jam tidak dapat dikembalikan. Untuk wilayah terpencil, umumnya gratis jika 7 hari atau lebih sebelumnya dan tidak dapat dikembalikan jika kurang dari 7 hari. Ketentuan yang benar-benar berlaku mengikuti halaman layanan, pesanan, dan waktu setempat di Jepang.

Pengembalian dana pada prinsipnya diproses melalui kanal dan mata uang pembayaran semula. Waktu proses bergantung pada peninjauan pesanan, penyedia pembayaran, dan penerbit kartu, sehingga halaman umum tidak dapat menjanjikan tanggal dana diterima. Ikuti catatan pengembalian dana di akun, catatan gerbang pembayaran, dan hasil konfirmasi akhir.

Jika topan, salju lebat, atau kondisi lain dapat memengaruhi keselamatan, perubahan, penjadwalan ulang, atau pembatalan akan ditentukan berdasarkan pesanan, kondisi transportasi setempat, operasi aktual, dan pengaturan kendaraan. Jangan berasumsi bahwa perubahan gratis atau pengembalian penuh pasti diberikan; solusi akhir mengikuti ketentuan pesanan dan hasil konfirmasi.