Česta pitanja

Na web-stranici odaberite vrstu usluge, grad polaska ili zračnu luku, rutu, vrstu vozila i datum, provjerite trenutačnu cijenu i troškove, ispunite potrebne podatke te platite putem interneta. Nakon potvrde narudžbe sustav šalje e-poruku s potvrdom, a korisnička podrška javit će vam se prije putovanja putem navedenog kontakta. Za savjet upotrijebite trenutačno prikazane kanale za kontakt.

Preporučujemo što raniju rezervaciju. U sezoni velike potražnje te za veći broj putnika, mnogo prtljage ili posebno vozilo ostavite više vremena. To što je usluga prikazana kao dostupna ne jamči vozilo za određeni datum; dostupnost ovisi o stranici usluge, potvrdi narudžbe i stvarnom rasporedu vozila.

Promjene plana moraju se potvrditi prema narudžbi, vremenu, ruti i stvarnom rasporedu vozila te mogu uzrokovati razliku u cijeni ili dodatnu naknadu. Zahtjev pošaljite putem podataka o narudžbi na računu ili trenutačnog kanala za kontakt na web-stranici. Promjena se ne smatra izvršenom dok nije potvrđena.

Dostupni načini plaćanja ovise o valuti, državi ili regiji, uređaju, pregledniku i postavkama trgovca. Mjerodavne su opcije prikazane u stvarnom vremenu na stranici za plaćanje, kao i prikazana valuta i iznos. Akontacija, plaćanje cijelog iznosa i preostali iznos određuju se prema stranici usluge i potvrdi narudžbe.

SSGO može pružiti komunikacijsku podršku na kineskom, japanskom i engleskom, ali jezik konkretnog vozača ovisi o narudžbi i stvarnom rasporedu. Ne možemo unaprijed jamčiti da svaki vozač govori traženi jezik. Jezičnu želju navedite pri rezervaciji.

Trajanje usluge te način računanja početka i završetka ovise o odabranom paketu, dogovorenom vremenu ukrcaja, ruti i potvrdi narudžbe. Nakon prekoračenja uključenog vremena primjenjuju se pravila dodatnog vremena za tu uslugu i vrstu vozila.

Kapacitet prtljage ovisi o broju putnika, vrsti vozila te broju i veličini komada. Na web-stranici kao usporedna mjera služi standardni kovčeg od 24 inča; veći kovčezi smanjuju broj koji stane u isto vozilo. Odaberite stvarno dostupnu vrstu vozila i po potrebi navedite broj putnika i podatke o prtljazi radi procjene.

Cijena obično uključuje prvu dječju sjedalicu bez naknade. Pri rezervaciji navedite broj djece i potreban broj sjedalica. Dostupnost, cijena i uvjeti druge i svake dodatne sjedalice ovise o dodatnim uslugama na stranici proizvoda i potvrdi narudžbe.

Cijena obično uključuje gorivo, cestarine, parkiranje, vozilo i vozača. Obično ne uključuje osobnu potrošnju, ulaznice, dodatno vrijeme ni noćnu uslugu. Pojedine usluge mogu se razlikovati; provjerite podatke o uključenim i isključenim troškovima na stranici usluge i u potvrdi narudžbe.

Nakon isteka vremena uključenog u paket primjenjuju se pravila dodatnog vremena za odgovarajuću uslugu i vozilo. Dodatno vrijeme obično se naplaćuje za svakih 30 minuta, a može postojati i noćna naknada. Točan iznos, način plaćanja i razdoblje primjene navedeni su na stranici usluge i u potvrdi narudžbe.

Cijena obično uključuje cestarine i parkiranje, no pojedine usluge mogu se razlikovati. Provjerite uključene i isključene troškove na stranici usluge i u potvrdi narudžbe; opći opis nije bezuvjetno obećanje za svaku rutu i narudžbu.

Akontacija, plaćanje cijelog iznosa i preostali iznos određuju se prema usluzi i narudžbi. Platite prikazani iznos u valuti navedenoj na stranici za plaćanje te slijedite upute u e-poruci s potvrdom narudžbe. Nemojte sami izračunavati akontaciju prema općem postotku niti plaćati neslužbenim kanalima.

Najprije se prijavite i provjerite dostupne mogućnosti otkazivanja narudžbe. Trenutačni opći predložak za uobičajena područja: više od 48 sati prije početka otkazivanje je besplatno; 24–48 sati prije naplaćuje se 50% ukupnog iznosa; manje od 24 sata nema povrata. Za udaljena područja obično je otkazivanje besplatno 7 ili više dana unaprijed, a unutar 7 dana nema povrata. Mjerodavni su stranica usluge, narudžba i lokalno vrijeme u Japanu.

Povrat se u pravilu obrađuje izvornim kanalom i u izvornoj valuti plaćanja. Trajanje ovisi o provjeri narudžbe, platnom kanalu i izdavatelju kartice, pa se na općoj stranici ne može obećati točan datum. Mjerodavni su zapis povrata na računu, evidencija platnog sustava i konačna potvrda.

Kod tajfuna, snježne oluje ili druge sigurnosne opasnosti mogućnost izmjene, odgode ili otkazivanja utvrđuje se prema konkretnoj narudžbi, lokalnom prometu, stvarnim uvjetima i rasporedu vozila. Ne treba pretpostaviti da će izmjena biti besplatna ili povrat potpun; konačno rješenje ovisi o primjenjivim pravilima i potvrdi.