गोपनीयता नीति

1. लागू होने का दायरा

यह नीति तब लागू होती है जब आप प्लेटफॉर्म ब्राउज़ करते हैं, साइन इन करते हैं, कोटेशन का अनुरोध करते हैं, ऑर्डर देते हैं, भुगतान करते हैं या सहायता से संपर्क करते हैं।

जब आपको किसी तृतीय-पक्ष चेकआउट पेज (जैसे कि Stripe या PayPal) पर रीडायरेक्ट किया जाता है, तो वे प्रदाता अपनी स्वयं की गोपनीयता नीतियों के तहत डेटा संसाधित करते हैं।

2. हमारे द्वारा एकत्र की जाने वाली जानकारी

हम निम्नलिखित जानकारी एकत्र कर सकते हैं:

• खाता और संपर्क: ईमेल (ओटीपी लॉगिन, ऑर्डर ईमेल), नाम, फोन, उड़ान संख्या, आपके द्वारा सबमिट किए गए नोट्स।
• बुकिंग डेटा: उत्पाद, यात्रा की तारीखें, पिकअप/ड्रॉप-ऑफ स्थान, यात्री, सामान, अतिरिक्त सेवाएं और कस्टम फॉर्म फ़ील्ड।
• भुगतान संबंधी जानकारी: भुगतान विधि, राशि और भुगतान की स्थिति। कार्ड नंबरों का प्रबंधन Stripe/PayPal द्वारा किया जाता है; हम अपने सर्वरों पर पूर्ण कार्ड नंबर या CVV संग्रहीत नहीं करते हैं।
• डिवाइस और लॉग: ब्राउज़र, डिवाइस का प्रकार, देखे गए पृष्ठ, रेफ़रर, टाइमस्टैम्प; सुरक्षा और विश्लेषण के लिए डिवाइस पहचानकर्ता (जैसे ब्राउज़र फ़िंगरप्रिंट) और आईपी पता।
• अनुमानित स्थान: यातायात आंकड़ों के लिए तृतीय-पक्ष आईपी जियोलोकेशन के माध्यम से देश/शहर स्तर (सटीक जीपीएस नहीं)।
• कुकीज़ और सत्र: लॉगिन स्थिति, स्थान/मुद्रा प्राथमिकताएं, कार्ट और सुरक्षा टोकन (जैसे ओटीपी चुनौतियां)।
• मार्केटिंग/एनालिटिक्स (यदि सक्षम हो): Google Analytics या Meta Pixel जैसे टूल के माध्यम से रूपांतरण और पेज व्यू, जहां अनुमति हो।
• तत्काल मूल्य अनुमान और पता खोज: जब आप पते के सुझाव या मार्ग का मूल्य अनुमान इस्तेमाल करते हैं, तो आपके द्वारा दर्ज स्थान की जानकारी हमारे सर्वर द्वारा संबंधित Google Maps API के माध्यम से संसाधित की जाती है।

3. जानकारी के उपयोग के उद्देश्य

हम डेटा का उपयोग निम्न उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• बुकिंग, मूल्य निर्धारण, भुगतान, ऑर्डर निर्माण और पुष्टिकरण ईमेल की प्रक्रिया पूरी करना;
• लॉगिन, खाता और ऑर्डर खोज तथा ग्राहक सहायता उपलब्ध कराना;
• जापान में लाइसेंस प्राप्त स्थानीय यात्री परिवहन भागीदारों के साथ समन्वय करना;
• धोखाधड़ी और एपीआई के दुरुपयोग को रोकना तथा प्लेटफ़ॉर्म को सुरक्षित रखना;
• उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना, ट्रैफ़िक का आकलन करना और वेबसाइट व ऐप के प्रदर्शन को अनुकूलित करना;
• कानूनों और नियामक आवश्यकताओं का पालन करना तथा सक्षम प्राधिकारियों के वैध अनुरोधों का उत्तर देना।

4. जानकारी साझा करना और तीसरे पक्ष द्वारा प्रसंस्करण

हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं। हम केवल आवश्यकतानुसार ही निम्नलिखित के साथ डेटा साझा करते हैं या प्रसंस्करण का कार्य सौंपते हैं:

• भुगतान प्रदाता (Stripe, PayPal);
• ओटीपी और ऑर्डर मेल के लिए ईमेल प्रदाता (जैसे कि रीसेंड);
• होस्टिंग (उदाहरण के लिए वर्सेल);
• डेटा संग्रहण (उदाहरण के लिए Airtable);
• मानचित्र/मार्गदर्शन (गूगल एपीआई);
• परिवहन साझेदार जिन्हें सेवा प्रदान करने के लिए यात्रा विवरण की आवश्यकता होती है।

5. भंडारण का स्थान और संरक्षण अवधि

डेटा जापान, संयुक्त राज्य अमेरिका या अन्य उन क्षेत्रों में संग्रहीत किया जा सकता है जहां हम या हमारे विक्रेता काम करते हैं। हम जानकारी को उपरोक्त उद्देश्यों के लिए या कानून द्वारा आवश्यक अवधि तक सुरक्षित रखते हैं।

बुकिंग विवरण तथा वित्तीय लेनदेन या विवाद समाधान से जुड़ी जानकारी सामान्यतः लेनदेन पूरा होने के बाद उचित अवधि तक, उदाहरण के लिए कई वर्षों तक, रखी जाती है; यदि कानून अधिक समय तक रखने की माँग करे तो वही लागू होगा।

6. आपके अधिकार

जहाँ लागू कानून आपको ये अधिकार देता है, वहाँ आप अपनी जानकारी देखने, सुधारने या मिटाने, उसके उपयोग को सीमित करने या उस पर आपत्ति करने तथा विपणन संबंधी सहमति वापस लेने का अनुरोध कर सकते हैं।

अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए इस नीति के अंत में दिए संपर्क विवरण से हमसे संपर्क करें। सुरक्षा के लिए हम आपसे पहचान सत्यापित करने को कह सकते हैं।

7. नाबालिग

यह प्लेटफ़ॉर्म उन उपयोगकर्ताओं के लिए है जो बाध्यकारी समझौतों में प्रवेश कर सकते हैं। नाबालिगों को इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग केवल अभिभावक की सहमति से ही करना चाहिए।

8. सुरक्षा उपाय

हम HTTPS संचार, पहुँच नियंत्रण, प्रोडक्शन कुंजियों का प्रबंधन, एकबारगी कोड से सत्यापन और सर्वर पर भुगतान राशि की जाँच जैसे उचित तकनीकी तथा संगठनात्मक सुरक्षा उपाय अपनाते हैं। फिर भी इंटरनेट पर कोई संचार पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता; अपने खाते और सत्यापन कोड सुरक्षित रखें।

9. नीति में बदलाव

हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं और नया संस्करण यहां पोस्ट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की घोषणा वेबसाइट पर या ईमेल के माध्यम से की जा सकती है। इसका निरंतर उपयोग अपडेट की गई नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

10. हमसे संपर्क करें

ईमेल: hello@ssgo.co

ग्राहक सहायता से संपर्क करें: support@ssgo.co

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