SSGO (आगे “हम”) वेबसाइट ssgo.co और SSGO मोबाइल ऐप (सामूहिक रूप से “प्लेटफ़ॉर्म”) के माध्यम से जापान में ज़मीनी परिवहन की बुकिंग और संबंधित सेवाएँ प्रदान करता है। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को महत्व देते हैं। यह नीति बताती है कि हम यह जानकारी कैसे एकत्र करते हैं, इस्तेमाल करते हैं, संग्रहीत करते हैं और सुरक्षित रखते हैं।
1. लागू होने का दायरा
यह नीति उन गतिविधियों पर लागू होती है जिनमें हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग या प्रसंस्करण करते हैं, जब आप प्लेटफ़ॉर्म पर आते हैं, पंजीकरण या लॉगिन करते हैं, कीमत पूछते हैं, ऑर्डर जमा करते हैं, भुगतान करते हैं या ग्राहक सेवा का इस्तेमाल करते हैं।
यदि आप प्लेटफ़ॉर्म से किसी तीसरे पक्ष की वेबसाइट या ऐप पर जाते हैं, जैसे Airwallex, Stripe या PayPal का भुगतान पृष्ठ, तो वह पक्ष अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार जानकारी का प्रसंस्करण करता है। कृपया उसकी नीति अलग से पढ़ें।
2. हमारे द्वारा एकत्र की जाने वाली जानकारी
हम निम्नलिखित जानकारी एकत्र कर सकते हैं:
- खाता और संपर्क जानकारी: सत्यापन कोड से लॉगिन और ऑर्डर संबंधी सूचनाओं के लिए ईमेल पता, तथा आपके द्वारा स्वेच्छा से दिया गया नाम, फ़ोन नंबर, उड़ान संख्या, यात्रा संबंधी टिप्पणियाँ और अन्य जानकारी।
- ऑर्डर और यात्रा की जानकारी: चुना गया उत्पाद, यात्रा की तारीख, चढ़ने और उतरने के स्थान, यात्रियों और सामान की संख्या, अतिरिक्त सेवाएँ और फ़ॉर्म में आपके द्वारा जमा की गई अन्य जानकारी।
- भुगतान की जानकारी: भुगतान का तरीका, जैसे क्रेडिट कार्ड, PayPal या Alipay का अंतरराष्ट्रीय संस्करण, देय राशि और भुगतान की स्थिति। पूरे कार्ड नंबर का प्रसंस्करण Airwallex, Stripe और PayPal जैसे भुगतान सेवा प्रदाता सीधे करते हैं। हम अपने सर्वर पर पूरे कार्ड नंबर या CVV संग्रहीत नहीं करते।
- डिवाइस और लॉग की जानकारी: ब्राउज़र और डिवाइस का प्रकार, देखे गए पृष्ठों के पथ, वह पृष्ठ जिससे आप यहाँ आए, और आने का समय। दुरुपयोग रोकने और वेबसाइट पर आने वालों के आँकड़े तैयार करने के लिए हम ब्राउज़र फ़िंगरप्रिंट जैसे डिवाइस पहचानकर्ताओं तथा आपके नेटवर्क अनुरोध में दिखाई देने वाले IP पते का इस्तेमाल कर सकते हैं।
- अनुमानित स्थान: वेबसाइट पर आने वालों के आँकड़ों के लिए हम तीसरे पक्ष के इंटरफ़ेस से देश या शहर के स्तर की स्थान संबंधी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। यह सटीक GPS स्थान नहीं है।
- कुकीज़ और सत्र: लॉगिन बनाए रखने, भाषा और मुद्रा की पसंद तथा कार्ट सहेजने और सुरक्षा सत्यापन के लिए, जैसे OTP सत्यापन टोकन।
- विपणन और विश्लेषण (यदि चालू हों): आपकी सहमति मिलने पर या कानून की अनुमति होने पर, हम Google Analytics और Meta Pixel जैसे टूल से रूपांतरण और पृष्ठ देखे जाने के आँकड़े एकत्र कर सकते हैं।
- तत्काल मूल्य अनुमान और पता खोज: जब आप पते के सुझाव या मार्ग का मूल्य अनुमान इस्तेमाल करते हैं, तो आपके द्वारा दर्ज स्थान की जानकारी हमारे सर्वर द्वारा संबंधित Google Maps API के माध्यम से संसाधित की जाती है।
3. जानकारी के उपयोग के उद्देश्य
हम डेटा का उपयोग निम्न उद्देश्यों के लिए करते हैं:
- बुकिंग की प्रक्रिया पूरी करना, कीमत की गणना करना, भुगतान प्राप्त करना, ऑर्डर बनाना और बुकिंग की पुष्टि व सेवा संबंधी सूचनाएँ ईमेल से भेजना;
- लॉगिन, खाता और ऑर्डर खोज तथा ग्राहक सहायता उपलब्ध कराना;
- यात्रा पूरी करने के लिए जापान में लागू आवश्यकताओं का पालन करने वाले स्थानीय यात्री परिवहन प्रदाताओं का चयन और उनके साथ समन्वय करना;
- धोखाधड़ी, एपीआई के दुरुपयोग और दोहरे ऑर्डर को रोकना तथा अनुरोधों की दर सीमित करने और सत्यापन जैसे उपायों से सिस्टम की सुरक्षा बनाए रखना;
- उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना, ट्रैफ़िक का आकलन करना और वेबसाइट व ऐप के प्रदर्शन को अनुकूलित करना;
- कानूनों और नियामक आवश्यकताओं का पालन करना तथा सक्षम प्राधिकारियों के वैध अनुरोधों का उत्तर देना।
4. जानकारी साझा करना और तीसरे पक्ष द्वारा प्रसंस्करण
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते। ऊपर बताए गए उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक होने पर ही हम निम्न प्रकार के प्राप्तकर्ताओं के साथ जानकारी साझा करते हैं या उन्हें उसका प्रसंस्करण सौंपते हैं:
- भुगतान सेवा प्रदाता: ऑनलाइन भुगतान पूरा करने के लिए Airwallex, Stripe और PayPal जैसे प्रदाता;
- ईमेल सेवाएँ: सत्यापन कोड और ऑर्डर संबंधी ईमेल भेजने के लिए Resend जैसी सेवाएँ;
- क्लाउड और होस्टिंग सेवाएँ: वेबसाइट और API चलाने के लिए Vercel जैसी सेवाएँ;
- डेटा भंडारण सेवाएँ: उत्पाद, ऑर्डर और वेबसाइट की सेटिंग संग्रहीत करने के लिए Airtable जैसी सेवाएँ;
- मानचित्र और मार्ग: कीमत की गणना और पते का विश्लेषण करने के लिए Google के Places और Routes जैसे API;
- वास्तविक परिवहन प्रदाता: आपकी बुक की गई यात्रा पूरी करने के लिए हम आवश्यक संपर्क जानकारी, समय और स्थान जापान के चुने हुए स्थानीय यात्री परिवहन सेवा प्रदाताओं को देते हैं।
5. भंडारण का स्थान और संरक्षण अवधि
आपकी जानकारी जापान, अमेरिका या उन अन्य क्षेत्रों के सर्वर पर संग्रहीत हो सकती है जहाँ हम या हमारे सेवा प्रदाता स्थित हैं। हम इसे इस नीति में बताए उद्देश्यों के लिए आवश्यक अवधि तक, या कानून की माँग होने पर उससे अधिक समय तक रखते हैं।
बुकिंग विवरण तथा वित्तीय लेनदेन या विवाद समाधान से जुड़ी जानकारी सामान्यतः लेनदेन पूरा होने के बाद उचित अवधि तक, उदाहरण के लिए कई वर्षों तक, रखी जाती है; यदि कानून अधिक समय तक रखने की माँग करे तो वही लागू होगा।
6. आपके अधिकार
जहाँ लागू कानून आपको ये अधिकार देता है, वहाँ आप अपनी जानकारी देखने, सुधारने या मिटाने, उसके उपयोग को सीमित करने या उस पर आपत्ति करने तथा विपणन संबंधी सहमति वापस लेने का अनुरोध कर सकते हैं।
अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए इस नीति के अंत में दिए संपर्क विवरण से हमसे संपर्क करें। सुरक्षा के लिए हम आपसे पहचान सत्यापित करने को कह सकते हैं।
7. नाबालिग
यह प्लेटफ़ॉर्म मुख्यतः उन उपयोगकर्ताओं के लिए है जिनके पास पूर्ण कानूनी क्षमता है। यदि आप अपने क्षेत्राधिकार में निर्धारित वयस्कता की आयु तक नहीं पहुँचे हैं, तो अपने अभिभावक की सहमति और मार्गदर्शन में प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करें।
8. सुरक्षा उपाय
हम HTTPS संचार, पहुँच नियंत्रण, प्रोडक्शन कुंजियों का प्रबंधन, एकबारगी कोड से सत्यापन और सर्वर पर भुगतान राशि की जाँच जैसे उचित तकनीकी तथा संगठनात्मक सुरक्षा उपाय अपनाते हैं। फिर भी इंटरनेट पर कोई संचार पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता; अपने खाते और सत्यापन कोड सुरक्षित रखें।
9. नीति में बदलाव
हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं और इस पृष्ठ पर नवीनतम संस्करण तथा उसके लागू होने की तारीख प्रकाशित कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलाव होने पर हम वेबसाइट की सूचना या ईमेल के माध्यम से आपको बता सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल जारी रखने का अर्थ है कि आप अपडेट की गई नीति स्वीकार करते हैं।
10. हमसे संपर्क करें
ईमेल: hello@ssgo.co
ग्राहक सहायता से संपर्क करें: support@ssgo.co
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