अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

आधिकारिक वेबसाइट पर सेवा का प्रकार, प्रस्थान शहर या एयरपोर्ट, मार्ग, वाहन और तारीख चुनें। पेज पर मौजूदा मूल्य व शुल्क विवरण देखें, ज़रूरी यात्रा जानकारी भरें और ऑनलाइन भुगतान पूरा करें। ऑर्डर की पुष्टि के बाद सिस्टम पुष्टि ईमेल भेजेगा और ग्राहक सहायता आपके दिए संपर्क माध्यम से यात्रा से पहले समन्वय करेगी। किसी प्रश्न के लिए वेबसाइट पर उस समय दिख रहे संपर्क विकल्प का उपयोग करें।

जितना जल्दी हो सके बुकिंग करना बेहतर है। व्यस्त मौसम, अधिक यात्रियों या सामान और विशेष वाहन की माँग के लिए अधिक समय रखें। सेवा उपलब्ध दिखने का अर्थ यह नहीं कि चुनी तारीख पर वाहन निश्चित रूप से मिल जाएगा; व्यवस्था की पुष्टि सेवा पेज, ऑर्डर की पुष्टि और वास्तविक शेड्यूलिंग के अनुसार होगी।

यात्रा में बदलाव ऑर्डर, समय, मार्ग और वास्तविक वाहन व्यवस्था के अनुसार पुष्टि के बाद ही किया जा सकता है और मूल्य का अंतर या अतिरिक्त शुल्क लग सकता है। अपने खाते में ऑर्डर की जानकारी या वेबसाइट पर मौजूदा संपर्क विकल्प से अनुरोध भेजें। पुष्टि हुए बिना किसी अस्थायी बातचीत को पूरा हुआ बदलाव न मानें।

उपलब्ध भुगतान माध्यम मुद्रा, देश या क्षेत्र, डिवाइस, ब्राउज़र और व्यापारी खाते की स्थिति पर निर्भर करते हैं; भुगतान पेज पर उसी समय दिख रहे विकल्प मान्य होंगे। पेज पर दिखाई गई मुद्रा और राशि में भुगतान करें। जमा राशि, पूरा भुगतान और बाकी राशि की व्यवस्था संबंधित सेवा पेज और ऑर्डर की पुष्टि के अनुसार होगी।

SSGO चीनी, जापानी और अंग्रेज़ी में संवाद के लिए सहायता दे सकता है, लेकिन किसी विशेष ड्राइवर की भाषा की पुष्टि ऑर्डर और वास्तविक वाहन आवंटन के आधार पर करनी होगी। पहले से यह गारंटी नहीं दी जा सकती कि हर ड्राइवर आपकी चुनी हुई भाषा बोलता होगा। यदि कोई भाषा पसंद हो, तो बुकिंग के समय उसका उल्लेख करें।

निजी वाहन सेवा की अवधि और शुरू व समाप्त होने का तरीका चुने गए पैकेज, तय पिकअप समय, मार्ग और ऑर्डर की पुष्टि के अनुसार होगा। पैकेज में शामिल समय से अधिक होने पर उसी सेवा और वाहन के अतिरिक्त समय नियम लागू होंगे।

सामान की क्षमता यात्रियों की संख्या, वाहन, सामान की संख्या और आकार पर निर्भर करती है। वेबसाइट पर वाहन तुलना के लिए 24 इंच के मानक सूटकेस का उपयोग किया जाता है; बड़े सामान के कारण उसी वाहन में रखे जा सकने वाले सामान की संख्या घटेगी। सेवा पेज पर वास्तव में उपलब्ध वाहन चुनें और ज़रूरत होने पर यात्रियों व सामान की जानकारी देकर उपयुक्तता की पुष्टि कराएँ।

शुल्क में पहली चाइल्ड सीट आम तौर पर शामिल होती है। बुकिंग के समय बच्चों की संख्या और ज़रूरत लिखें। दूसरी और आगे की सीट उपलब्ध है या नहीं, उसका मूल्य और शर्तें संबंधित सेवा पेज की ‘अतिरिक्त सेवाएँ’ और ऑर्डर की पुष्टि के अनुसार होंगी।

शुल्क में आम तौर पर ईंधन, हाईवे टोल, पार्किंग, वाहन उपयोग और ड्राइवर सेवा शुल्क शामिल होते हैं। निजी खर्च, दर्शनीय स्थलों के टिकट, अतिरिक्त समय और रात में उपयोग का शुल्क आम तौर पर शामिल नहीं होता। अलग-अलग सेवाओं में अंतर हो सकता है; अंतिम जानकारी संबंधित सेवा पेज के शुल्क विवरण और ऑर्डर की पुष्टि में देखें।

पैकेज में शामिल समय से अधिक होने पर संबंधित सेवा और वाहन के अतिरिक्त समय नियम लागू होंगे। अतिरिक्त समय का शुल्क आम तौर पर हर 30 मिनट के हिसाब से लगता है और रात में उपयोग का अलग शुल्क भी हो सकता है। सही राशि, भुगतान तरीका और लागू समय संबंधित सेवा पेज और ऑर्डर की पुष्टि में देखें।

शुल्क में हाईवे टोल और पार्किंग आम तौर पर शामिल होते हैं, लेकिन किसी विशेष सेवा में अंतर हो सकता है। बुक की जा रही सेवा के ‘शामिल शुल्क’, ‘शामिल नहीं’ और ऑर्डर पुष्टि को देखें; इस सामान्य जानकारी को हर मार्ग और हर ऑर्डर के लिए निश्चित वादा न मानें।

जमा राशि, पूरा भुगतान और बाकी राशि की व्यवस्था संबंधित सेवा और ऑर्डर पर निर्भर करती है। भुगतान पेज पर दिखाई गई मुद्रा और राशि में भुगतान करें और ऑर्डर पुष्टि ईमेल के निर्देश मानें। किसी सामान्य प्रतिशत से खुद राशि न निकालें और गैर-आधिकारिक माध्यम से भुगतान न करें।

पहले अपने खाते में लॉग इन करके संबंधित ऑर्डर और उपलब्ध रद्द करने के विकल्प देखें। सामान्य क्षेत्रों के मौजूदा साझा नियम में यात्रा शुरू होने से 48 घंटे से अधिक पहले रद्द करना मुफ़्त है; 24 से 48 घंटे पहले कुल ऑर्डर राशि का 50% शुल्क लगता है; 24 घंटे से कम समय पर रिफंड नहीं मिलता। दूरस्थ क्षेत्रों में आम तौर पर 7 दिन या अधिक पहले रद्द करना मुफ़्त और 7 दिन से कम समय पर रिफंड नहीं होता। वास्तव में लागू नियम संबंधित सेवा पेज, ऑर्डर और जापान के स्थानीय समय के अनुसार होंगे।

रिफंड सामान्यतः भुगतान के मूल माध्यम और मूल मुद्रा में किया जाता है। इसमें लगने वाला समय ऑर्डर समीक्षा, भुगतान माध्यम और कार्ड जारी करने वाली संस्था पर निर्भर करता है, इसलिए सामान्य पेज किसी निश्चित तारीख का वादा नहीं कर सकता। अपने खाते के रिफंड रिकॉर्ड, भुगतान गेटवे के रिकॉर्ड और अंतिम पुष्टि को मानें।

टाइफून, भारी बर्फबारी या सुरक्षा को प्रभावित करने वाली दूसरी स्थिति में बदलाव, नई तारीख या रद्द करने का निर्णय संबंधित ऑर्डर, स्थानीय यातायात, वास्तविक संचालन और वाहन व्यवस्था देखकर किया जाएगा। यह न मानें कि मुफ़्त बदलाव या पूरा रिफंड अपने-आप मिलेगा; अंतिम समाधान ऑर्डर पर लागू नियम और पुष्टि के अनुसार होगा।