שאלות נפוצות

באתר ניתן לבחור סוג שירות, עיר יציאה או שדה תעופה, מסלול, סוג רכב ותאריך; לבדוק את המחיר העדכני ואת פירוט העלויות; למלא את פרטי הנסיעה הנדרשים ולשלם באינטרנט. לאחר אישור ההזמנה תישלח הודעת אישור בדוא״ל, ושירות הלקוחות ייצור עמכם קשר לפני הנסיעה בדרך שבחרתם. לייעוץ, השתמשו בערוצי הקשר המוצגים באתר באותו זמן.

מומלץ להזמין מוקדם ככל האפשר. בעונות שיא, או כשיש נוסעים רבים, מטען רב או צורך ברכב מיוחד, כדאי להשאיר זמן רב יותר. הופעת השירות כזמין למכירה אינה מבטיחה רכב בתאריך מסוים. הזמינות בפועל נקבעת לפי עמוד השירות, אישור ההזמנה וסידור הרכב בפועל.

שינויים במסלול דורשים אישור לפי ההזמנה, המועד, המסלול וסידור הרכב בפועל, ועלולים להיות כרוכים בהפרש מחיר או בתשלום נוסף. שלחו את הבקשה דרך פרטי ההזמנה בחשבון או דרך ערוץ הקשר המוצג באתר. אין לראות בשיחה לא מאושרת אישור לכך שהשינוי בוצע.

אמצעי התשלום הזמינים תלויים במטבע, במדינה או באזור, במכשיר, בדפדפן ובהגדרות חשבון הסוחר. יש להסתמך על האפשרויות המוצגות בזמן אמת בקופה ולשלם במטבע ובסכום המופיעים שם. המקדמה, התשלום המלא וסידור היתרה נקבעים לפי עמוד השירות ואישור ההזמנה.

SSGO יכולה להעניק תמיכה בתקשורת בסינית, יפנית ואנגלית, אך שפת הנהג המסוים תלויה בהזמנה ובסידור הרכב בפועל. לא ניתן להבטיח מראש שכל נהג ידבר שפה מבוקשת. אם יש לכם העדפת שפה, ציינו אותה בעת ההזמנה.

משך השירות ואופן חישוב שעת ההתחלה והסיום נקבעים לפי חבילת השירות שנבחרה, שעת האיסוף שסוכמה, המסלול ואישור ההזמנה. אם חורגים מהזמן הכלול בחבילה, חלים כללי הזמן הנוסף של השירות וסוג הרכב.

קיבולת המטען תלויה במספר הנוסעים, בסוג הרכב ובמספר המזוודות ובגודלן. בהשוואת כלי הרכב באתר משמשת מזוודה תקנית בגודל 24 אינץ׳ כיחידת ייחוס; מזוודות גדולות יותר מפחיתות את הכמות שניתן להכניס לאותו רכב. בחרו את סוג הרכב הזמין בפועל בעמוד השירות, ובמידת הצורך מסרו את מספר הנוסעים ואת פרטי המטען כדי שנוכל לבדוק התאמה.

המחיר כולל בדרך כלל את מושב הבטיחות הראשון לילד ללא תשלום. בעת ההזמנה ציינו את מספר הילדים ואת הצורך במושבים. הזמינות, המחיר והתנאים של מושב שני ומושבים נוספים נקבעים לפי השירותים הנוספים בעמוד השירות ואישור ההזמנה.

המחיר כולל בדרך כלל דלק, אגרות כביש, חניה, שימוש ברכב ושירות נהג. בדרך כלל הוא אינו כולל הוצאות אישיות, כרטיסי כניסה לאתרים, זמן שירות נוסף או שירות בשעות הלילה. ייתכנו הבדלים בין שירותים, ולכן יש לבדוק את פירוט העלויות בעמוד השירות ואת אישור ההזמנה.

לאחר חריגה מהזמן הכלול בחבילה, החיוב נעשה לפי כללי הזמן הנוסף של השירות וסוג הרכב. התשלום עבור זמן נוסף מחושב בדרך כלל לכל 30 דקות, וייתכן גם חיוב נפרד עבור שירות לילה. הסכום המדויק, אמצעי התשלום והשעות החלות מופיעים בעמוד השירות ובאישור ההזמנה.

המחיר כולל בדרך כלל אגרות כביש וחניה, אך ייתכנו הבדלים בין שירותים. יש לבדוק בעמוד השירות את העלויות הכלולות והלא כלולות וכן את אישור ההזמנה. אין להרחיב הסבר כללי לכדי התחייבות מוחלטת לכל מסלול והזמנה.

סידור המקדמה, התשלום המלא והיתרה נקבע לפי השירות וההזמנה. שלמו במטבע ובסכום המוצגים בקופה ופעלו לפי הוראות התשלום שבהודעת אישור ההזמנה שנשלחה בדוא״ל. אין לחשב מקדמה עצמאית לפי שיעור כללי ואין לשלם לערוצים שאינם רשמיים.

התחברו תחילה לחשבון ובדקו את פעולות הביטול הזמינות עבור ההזמנה. באזורים רגילים, התבנית הכללית הנוכחית היא: ביטול ללא תשלום יותר מ-48 שעות לפני תחילת הנסיעה; חיוב של 50% מסכום ההזמנה 24–48 שעות מראש; וללא החזר בפחות מ-24 שעות. באזורים מרוחקים, בדרך כלל ניתן לבטל ללא תשלום 7 ימים או יותר מראש, ואין החזר בפחות מ-7 ימים. התנאים החלים בפועל נקבעים לפי עמוד השירות, ההזמנה והזמן המקומי ביפן.

ככלל, ההחזר מטופל דרך אמצעי התשלום המקורי ובמטבע התשלום המקורי. משך הטיפול תלוי בבדיקת ההזמנה, בערוץ התשלום ובמנפיק הכרטיס, ולכן לא ניתן להבטיח בעמוד כללי תאריך קבלה מדויק. יש להסתמך על רישום ההחזר בחשבון, רישומי ספק התשלום והאישור הסופי.

במקרה של טייפון, סופת שלג או מצב אחר שעלול להשפיע על הבטיחות, האפשרות לשינוי, דחייה או ביטול תיבחן לפי ההזמנה המסוימת, התחבורה המקומית, מצב ההפעלה בפועל וסידור הרכב. אין להניח מראש ששינוי יהיה ללא תשלום או שיינתן החזר מלא. הפתרון הסופי נקבע לפי התנאים החלים על ההזמנה והאישור שיינתן.