Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique s’applique au traitement de vos données personnelles lorsque vous consultez la Plateforme, créez un compte ou vous connectez, demandez un devis, passez une commande, payez ou utilisez le service client.

Lorsque la Plateforme vous redirige vers un site ou une application tiers, par exemple une page de paiement Airwallex, Stripe ou PayPal, ce tiers traite vos données selon sa propre politique de confidentialité. Veuillez la consulter séparément.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter :

• Informations de compte et de contact : adresse e-mail utilisée pour la connexion par code de vérification et les notifications de commande, ainsi que le nom, le numéro de téléphone, le numéro de vol, les remarques sur le trajet et les autres informations que vous renseignez volontairement.
• Informations de commande et de trajet : produit choisi, date du trajet, lieux de prise en charge et de dépose, nombre de passagers et bagages, options supplémentaires et autres champs que vous remplissez dans les formulaires.
• Données de paiement : moyen de paiement (par exemple carte bancaire, PayPal ou version internationale d’Alipay), montant dû et statut du paiement. Airwallex, Stripe, PayPal et les autres prestataires de paiement traitent directement les numéros de carte complets ; nous ne conservons ni les numéros complets ni le cryptogramme visuel (CVV) sur nos serveurs.
• Informations sur l’appareil et journaux : type de navigateur et d’appareil, parcours de navigation, page de provenance et heure d’accès. Pour prévenir les abus et établir des statistiques de fréquentation, nous pouvons utiliser des identifiants d’appareil, comme l’empreinte du navigateur, et l’adresse IP visible dans vos requêtes réseau.
• Localisation approximative : pour établir des statistiques de fréquentation, nous pouvons obtenir une localisation au niveau du pays ou de la ville au moyen d’interfaces tierces. Il ne s’agit pas d’une position GPS précise.
• Cookies et sessions : ils servent à maintenir la connexion, les préférences de langue et de devise, le panier et les vérifications de sécurité, par exemple les jetons de vérification OTP.
• Marketing et analyse (si activés) : avec votre consentement ou lorsque la loi l’autorise, nous pouvons recueillir des données de conversion et de consultation des pages au moyen d’outils tels que Google Analytics ou Meta Pixel.
• Devis instantanés et recherche d’adresses : lorsque vous utilisez les suggestions d’adresses ou les devis par itinéraire, les lieux saisis sont traités par les API Google Maps correspondantes, appelées par l’intermédiaire de nos serveurs.

3. Finalités de l’utilisation des informations

Nous utilisons les données pour :

• Traiter les réservations, calculer les prix, encaisser les paiements, créer les commandes et envoyer par e-mail les confirmations de commande et les notifications de service ;
• Fournir un accès à la connexion, à la recherche de comptes/commandes et à l'assistance clientèle ;
• Sélectionner et coordonner des prestataires locaux de transport de passagers au Japon qui respectent les exigences applicables, afin d’assurer le transport ;
• Prévenir la fraude, l’utilisation abusive des interfaces et les commandes en double, et protéger la sécurité du système, notamment par des limitations de fréquence et des vérifications ;
• Améliorer l’expérience utilisateur, mesurer la fréquentation et optimiser les performances du site et de l’application ;
• Respecter les lois et les exigences réglementaires, et répondre aux demandes licites des autorités compétentes.

4. Partage des informations et traitement par des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons avec les catégories de destinataires suivantes, ou ne leur en confions le traitement, que si cela est nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Prestataires de paiement, notamment Airwallex, Stripe et PayPal, pour effectuer les paiements en ligne ;
• Services de messagerie, notamment Resend, pour envoyer les codes de vérification et les e-mails de commande ;
• Services cloud et d’hébergement, par exemple Vercel, pour faire fonctionner le site et ses interfaces ;
• Stockage de données, notamment Airtable, pour conserver les produits, les commandes et la configuration du site ;
• Cartes et itinéraires : Google, notamment ses API Places et Routes, pour établir les devis et traiter les adresses ;
• Transporteurs : nous transmettons les coordonnées, horaires et lieux nécessaires à des transporteurs locaux japonais sélectionnés afin de réaliser le trajet réservé.

5. Lieu et durée de conservation

Vos données peuvent être conservées sur des serveurs au Japon, aux États-Unis ou dans d’autres régions où nous ou nos prestataires sommes établis. Nous les conservons pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, ou plus longtemps si la loi l’exige.

Les dossiers relatifs aux commandes, à la comptabilité et au règlement des litiges sont généralement conservés pendant une durée raisonnable après la fin de la transaction (par exemple, plusieurs années), sauf si la loi impose une durée plus longue.

6. Vos droits

Dans les limites prévues par le droit applicable, vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression, de demander la limitation de certains traitements ou de vous y opposer, et de retirer votre consentement au marketing, le cas échéant.

Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées à la fin de la présente Politique. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

7. Mineurs

La Plateforme s’adresse principalement aux personnes ayant la pleine capacité juridique. Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction, utilisez-la avec l’accord et sous la supervision de votre représentant légal.

8. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, notamment le chiffrement HTTPS, le contrôle des accès, la gestion des clés du service en exploitation, la vérification par code à usage unique et la validation des montants côté serveur. Aucune transmission sur Internet ne peut toutefois être totalement sécurisée. Protégez votre compte et vos codes de vérification.

9. Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique et publier sur cette page la nouvelle version ainsi que sa date d’entrée en vigueur. En cas de modification importante, nous pouvons vous en informer sur le site ou par e-mail. Continuer à utiliser la Plateforme signifie que vous acceptez la politique mise à jour.

10. Contactez-nous

E-mail: hello@ssgo.co

Contacter l'assistance: support@ssgo.co

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