Usein kysytyt kysymykset

Voit valita verkkosivustolla palvelutyypin, lähtökaupungin tai lentoaseman, reitin, ajoneuvotyypin ja päivämäärän. Tarkista sivulla näkyvä ajantasainen hinta ja kuluerittely, täytä tarvittavat matkatiedot ja maksa verkossa. Kun tilaus on vahvistettu, järjestelmä lähettää vahvistussähköpostin ja asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä ennen matkaa ilmoittamallasi tavalla. Neuvontaa saat sivustolla kulloinkin näkyvien yhteydenottokanavien kautta.

Suosittelemme varaamaan mahdollisimman aikaisin. Sesonkiaikoina sekä silloin, kun matkustajia tai matkatavaroita on paljon tai tarvitset erityisen ajoneuvon, kannattaa varata enemmän aikaa. Palvelun näkyminen myynnissä ei takaa ajoneuvoa tietylle päivälle. Saatavuus määräytyy palvelusivun, tilausvahvistuksen ja todellisen ajoneuvojärjestelyn perusteella.

Matkasuunnitelman muutokset on vahvistettava tilauksen, ajankohdan, reitin ja todellisen ajoneuvojärjestelyn perusteella, ja niistä voi syntyä hinnaneroa tai lisämaksuja. Lähetä pyyntö tilisi tilaustietojen tai sivustolla kulloinkin näkyvän yhteydenottokanavan kautta. Muutosta ei pidä pitää vahvistettuna ennen nimenomaista vahvistusta.

Käytettävissä olevat maksutavat riippuvat valuutasta, maasta tai alueesta, laitteesta, selaimesta ja kauppiastilin asetuksista. Noudata aina kassalla reaaliaikaisesti näkyviä vaihtoehtoja ja maksa siinä näkyvä summa ilmoitetussa valuutassa. Ennakkomaksu, koko summan maksu ja mahdollinen loppusumma määräytyvät palvelusivun ja tilausvahvistuksen mukaan.

SSGO voi tarjota viestintätukea kiinaksi, japaniksi ja englanniksi, mutta kuljettajan kielitaito on vahvistettava tilauksen ja todellisen ajoneuvojärjestelyn perusteella. Jokaiselle kuljettajalle ei voida taata tiettyä kielitaitoa etukäteen. Ilmoita kielitoive varauksen yhteydessä.

Yksityiskuljetuksen kesto sekä alkamis- ja päättymisajan laskentatapa määräytyvät valitun palvelupaketin, sovitun noutoajan, reitin ja tilausvahvistuksen mukaan. Jos pakettiin sisältyvä aika ylittyy, sovelletaan kyseisen palvelun ja ajoneuvotyypin lisäaikaehtoja.

Matkatavarakapasiteetti riippuu matkustajamäärästä, ajoneuvotyypistä sekä matkalaukkujen määrästä ja koosta. Sivuston ajoneuvovertailussa käytetään yhtenäisenä mittana 24 tuuman matkalaukkua; suuremmat laukut vähentävät samaan ajoneuvoon mahtuvaa määrää. Valitse palvelusivulla todella tarjolla oleva ajoneuvotyyppi ja ilmoita tarvittaessa matkustaja- ja matkatavaratiedot sopivuuden arviointia varten.

Ensimmäinen lastenistuin sisältyy tavallisesti hintaan. Ilmoita varauksen yhteydessä lasten määrä ja istuintarve. Jos tarvitset useampia lastenistuimia, voit lisätä ne lisäpalveluista näkyvään hintaan; saatavuus ja muut ehdot määräytyvät kyseisen palvelusivun ja tilausvahvistuksen mukaan.

Hintaan sisältyvät tavallisesti polttoaine, tietullit, pysäköinti, ajoneuvon käyttö ja kuljettajapalvelu. Siihen eivät yleensä sisälly henkilökohtaiset kulut, nähtävyyksien pääsyliput, lisäaika tai yöaikainen palvelu. Palvelukohtaisia eroja voi olla, joten tarkista aina kyseisen palvelusivun kuluerittely ja tilausvahvistus.

Kun pakettiin sisältyvä aika ylittyy, lisäaika veloitetaan kyseisen palvelun ja ajoneuvotyypin ehtojen mukaan. Lisäaika veloitetaan tavallisesti 30 minuutin jaksoissa, ja lisäksi voidaan veloittaa yöaikaisen palvelun maksu. Tarkista tarkka summa, maksutapa ja sovellettava ajanjakso palvelusivulta ja tilausvahvistuksesta.

Hintaan sisältyvät tavallisesti tietullit ja pysäköintimaksut, mutta palvelukohtaisia eroja voi olla. Tarkista varaamasi palvelun hintaan sisältyvät ja kuulumattomat kulut sekä tilausvahvistus. Yleistä kuvausta ei pidä tulkita ehdottomaksi lupaukseksi kaikille reiteille ja tilauksille.

Ennakkomaksu, koko summan maksu ja loppusumman järjestely määräytyvät palvelun ja tilauksen mukaan. Maksa kassalla näkyvä summa siellä ilmoitetussa valuutassa ja noudata sähköpostitse lähetetyn tilausvahvistuksen maksuohjeita. Älä laske ennakkomaksua itse yleisen prosenttiosuuden perusteella äläkä maksa epävirallisille kanaville.

Kirjaudu ensin tilillesi ja tarkista tilauksen käytettävissä olevat peruutustoiminnot. Tavallisilla alueilla yleinen nykyinen malli on: yli 48 tuntia ennen matkan alkua peruutus on maksuton, 24–48 tuntia ennen alkua veloitetaan 50 % tilauksen kokonaissummasta ja alle 24 tuntia ennen alkua maksua ei palauteta. Syrjäisillä alueilla peruutus on yleensä maksuton vähintään 7 päivää ennen lähtöä, mutta alle 7 päivää ennen lähtöä maksua ei palauteta. Lopulliset ehdot määräytyvät palvelusivun, tilauksen ja Japanin paikallisajan mukaan.

Hyvitys käsitellään lähtökohtaisesti alkuperäisen maksukanavan kautta alkuperäisessä maksuvaluutassa. Käsittelyaika riippuu tilauksen tarkastuksesta, maksukanavasta ja kortinmyöntäjästä, joten yleisellä sivulla ei voida luvata tiettyä saapumispäivää. Tarkista tilisi hyvitystiedot, maksupalvelun tapahtumat ja lopullinen vahvistus.

Jos taifuuni, lumimyrsky tai muu tilanne voi vaarantaa turvallisuuden, mahdollinen muutos, siirto tai peruutus arvioidaan kyseisen tilauksen, paikallisen liikenteen, todellisen liikennöintitilanteen ja ajoneuvojärjestelyn perusteella. Maksutonta siirtoa tai täyttä hyvitystä ei pidä olettaa automaattisesti. Lopullinen ratkaisu määräytyy tilaukseen sovellettavien ehtojen ja vahvistuksen mukaan.