SSGO («nosotros») ofrece reservas de transporte terrestre y servicios relacionados en Japón a través del sitio web ssgo.co y la aplicación móvil SSGO (en conjunto, la «Plataforma»). Valoramos su información personal y esta Política explica cómo la recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos.
1. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica al tratamiento de información personal que realizamos cuando visita la Plataforma, se registra o inicia sesión, consulta presupuestos, envía pedidos, paga o utiliza las funciones de atención al cliente.
Si la Plataforma le redirige al sitio web o la aplicación de un tercero, como las páginas de pago de Stripe o PayPal, dicho tercero tratará la información conforme a su propia política de privacidad, que deberá consultar por separado.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar:
- Cuenta y contacto: correo electrónico (para iniciar sesión con un código de un solo uso y recibir notificaciones de pedidos), así como el nombre, teléfono, número de vuelo, notas del viaje y demás datos que facilite voluntariamente.
- Datos de la reserva: productos, fechas de viaje, recogida/entrega, pasajeros, equipaje, servicios adicionales y campos de formulario personalizados.
- Datos de pago: método de pago (como tarjeta de crédito, PayPal o la versión internacional de Alipay), importe debido y estado del pago. Los datos completos de la tarjeta son tratados directamente por entidades como Stripe o PayPal; no almacenamos en nuestros servidores el número completo de la tarjeta ni el CVV.
- Registros y dispositivos: navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, referente, marcas de tiempo; identificadores del dispositivo (por ejemplo, huella digital del navegador) y dirección IP para seguridad y análisis.
- Ubicación aproximada: a nivel de país/ciudad mediante geolocalización IP de terceros para estadísticas de tráfico (no GPS preciso).
- Cookies y sesiones: estado de inicio de sesión, preferencias de idioma/moneda, carrito de compra y tokens de seguridad (por ejemplo, contraseñas de un solo uso).
- Marketing/análisis (si está habilitado): conversiones y visitas a la página mediante herramientas como Google Analytics o Meta Pixel, cuando esté permitido.
- Presupuestos instantáneos y búsqueda de direcciones: cuando utiliza las funciones de autocompletado de direcciones o cálculo de rutas, los lugares que introduce se procesan mediante las API correspondientes de Google Maps, a las que acceden nuestros servidores como intermediarios.
3. Finalidades del uso de la información
Utilizamos los datos para:
- Gestionar reservas, calcular precios, cobrar, crear pedidos y enviar correos de confirmación y avisos del servicio;
- Proporcionar acceso, consulta de cuentas/pedidos y atención al cliente;
- Coordinar a los socios locales autorizados para el transporte de pasajeros en Japón;
- Prevenir el fraude, el abuso de interfaces y los pedidos duplicados, y proteger la seguridad del sistema mediante medidas como límites de uso y verificaciones;
- Mejorar la experiencia del producto, medir el tráfico y optimizar el rendimiento del sitio web y la aplicación;
- Cumplir las leyes, los requisitos regulatorios y las solicitudes formuladas legalmente por las autoridades competentes.
4. Cesión de información y tratamiento por terceros
No vendemos datos personales. Compartimos o delegamos el procesamiento únicamente cuando sea necesario con:
- Entidades de pago, como Stripe y PayPal, para completar pagos en línea;
- Servicios de correo electrónico, como Resend, para enviar códigos de verificación y mensajes sobre pedidos;
- Servicios de nube y alojamiento, como Vercel, para ejecutar el sitio web y las API;
- Servicios de almacenamiento de datos, como Airtable, para guardar productos, pedidos y la configuración del sitio;
- Servicios de mapas y rutas de Google, como las API de Places y Routes, para calcular presupuestos e interpretar direcciones;
- Transportistas efectivos: para completar el viaje reservado, facilitamos los datos necesarios de contacto, hora y lugar a proveedores japoneses de transporte de pasajeros previamente seleccionados.
5. Lugar y plazo de conservación
Su información puede almacenarse en servidores situados en Japón, Estados Unidos u otras regiones en las que operemos nosotros o nuestros proveedores. La conservamos durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, o durante más tiempo cuando lo exija la ley.
Los pedidos y los registros relacionados con asuntos financieros o la resolución de disputas suelen conservarse durante un periodo razonable después de finalizar la transacción, por ejemplo varios años, salvo que la ley exija un plazo mayor.
6. Sus derechos
En la medida permitida por la legislación aplicable, puede solicitar acceso, rectificación o supresión de su información personal, así como limitar u oponerse a determinadas actividades de tratamiento y retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales, cuando proceda.
Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros mediante los datos indicados al final de esta Política. Para proteger su seguridad, podremos pedirle que verifique su identidad.
7. Menores
La plataforma está destinada a usuarios con capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes. Los menores de edad solo podrán utilizar la plataforma con el consentimiento de sus tutores legales.
8. Medidas de seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, como transmisión HTTPS, controles de acceso, gestión de claves en producción, verificación mediante códigos de un solo uso y validación del importe de pago en el servidor. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta; proteja debidamente su cuenta y sus códigos de verificación.
9. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta Política y publicar la nueva versión aquí. Los cambios importantes se anunciarán en el sitio web o por correo electrónico. El uso continuado implica la aceptación de la Política actualizada.
10. Contáctanos
Correo electrónico: hello@ssgo.co
Contactar con atención al cliente: support@ssgo.co
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