Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie auf unserer Website die Serviceart, die Abfahrtsstadt oder den Flughafen, die Route, den Fahrzeugtyp und das Datum aus. Prüfen Sie den aktuell angezeigten Preis sowie die Kostenhinweise, geben Sie die erforderlichen Reisedaten ein und schließen Sie die Online-Zahlung ab. Nach der Bestellbestätigung sendet das System eine Bestätigungs-E-Mail; anschließend stimmt unser Kundenservice die Fahrt vorab über Ihren angegebenen Kontaktweg mit Ihnen ab. Für Fragen nutzen Sie bitte die aktuell auf der Website angezeigten Kontaktmöglichkeiten.

Wir empfehlen, möglichst früh zu buchen. In der Hochsaison sowie bei größeren Gruppen, viel Gepäck oder besonderen Fahrzeugwünschen sollten Sie mehr Vorlauf einplanen. Auch wenn ein Produkt als verfügbar angezeigt wird, ist ein Fahrzeug am gewünschten Datum nicht automatisch garantiert. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite, die Bestellbestätigung und die tatsächliche Disposition.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt von der Bestellung, dem Zeitpunkt, der Route und der tatsächlichen Disposition ab; außerdem können Preisunterschiede oder Zusatzkosten entstehen. Stellen Sie Ihre Anfrage über die Bestelldaten in Ihrem Konto oder über die aktuell auf der Website angezeigten Kontaktmöglichkeiten. Eine kurzfristige Absprache gilt erst dann als Änderung, wenn sie bestätigt wurde.

Die verfügbaren Zahlungsarten hängen von Währung, Land oder Region, Gerät, Browser und den für den Händler freigeschalteten Verfahren ab. Maßgeblich ist die aktuelle Anzeige auf der Checkout-Seite. Zahlen Sie in der dort angegebenen Währung und Höhe; Regelungen zu Anzahlung, Vollzahlung oder Restbetrag richten sich nach der jeweiligen Produktseite und Bestellbestätigung.

SSGO kann Kommunikation auf Chinesisch, Japanisch und Englisch unterstützen. Die Sprache des konkreten Fahrers hängt jedoch von der Bestellung und der tatsächlichen Disposition ab; wir können nicht im Voraus garantieren, dass jeder Fahrer die gewünschte Sprache beherrscht. Geben Sie Ihren Sprachwunsch bitte bei der Buchung an.

Dauer sowie Beginn und Ende des Privatwagenservices richten sich nach dem gewählten Produktpaket, der vereinbarten Abholzeit, der Route und der Bestellbestätigung. Wird die im Paket enthaltene Zeit überschritten, gelten die Mehrzeitregeln des jeweiligen Produkts und Fahrzeugtyps.

Die Gepäckkapazität hängt von der Zahl der Fahrgäste, dem Fahrzeugtyp sowie Anzahl und Größe der Gepäckstücke ab. Die Fahrzeugvergleiche auf der Website beziehen sich einheitlich auf Standardkoffer mit 24 Zoll; bei größeren Koffern passen entsprechend weniger Stücke in dasselbe Fahrzeug. Wählen Sie einen auf der jeweiligen Produktseite angebotenen Fahrzeugtyp und geben Sie bei Bedarf Personen- und Gepäckzahl an, damit die Kapazität geprüft werden kann.

Der Preis umfasst üblicherweise den ersten Kindersitz. Geben Sie bei der Buchung bitte die Anzahl der Kinder und Ihren Bedarf an. Ob ein zweiter oder weiterer Sitz verfügbar ist, welcher Preis gilt und welche Bedingungen zutreffen, richtet sich nach den Zusatzleistungen auf der jeweiligen Produktseite und der Bestellbestätigung.

Der Preis umfasst üblicherweise Kraftstoff, Autobahnmaut, Parkgebühren, Fahrzeugnutzung und Fahrerservice. Persönliche Ausgaben, Eintrittskarten, zusätzliche Servicezeit und Nachtzuschläge sind üblicherweise nicht enthalten. Einzelne Produkte können davon abweichen; maßgeblich sind die Kostenhinweise auf der jeweiligen Produktseite und die Bestellbestätigung.

Wird die im Paket enthaltene Zeit überschritten, gelten die Mehrzeitregeln des jeweiligen Produkts und Fahrzeugtyps. Üblicherweise wird je 30 Minuten abgerechnet; zusätzlich kann ein Nachtzuschlag anfallen. Den genauen Betrag, die Zahlungsweise und den geltenden Zeitraum entnehmen Sie bitte der Produktseite und der Bestellbestätigung.

Im Preis sind Autobahnmaut und Parkgebühren üblicherweise enthalten; einzelne Produkte können davon abweichen. Prüfen Sie bei der gebuchten Leistung die enthaltenen und nicht enthaltenen Kosten sowie die Bestellbestätigung. Die allgemeine Beschreibung ist keine uneingeschränkte Zusage für jede Route und jede Bestellung.

Die Regelung zu Anzahlung, Vollzahlung und Restbetrag richtet sich nach dem jeweiligen Produkt und der konkreten Bestellung. Zahlen Sie in der auf der Checkout-Seite angezeigten Währung und Höhe und beachten Sie die Zahlungsanweisungen in der Bestätigungs-E-Mail. Berechnen Sie keine Beträge anhand allgemeiner Prozentsätze und zahlen Sie nicht über inoffizielle Kanäle.

Melden Sie sich zunächst in Ihrem Konto an und prüfen Sie bei der betreffenden Bestellung die verfügbaren Stornierungsoptionen. Für reguläre Regionen gilt nach der derzeitigen allgemeinen Vorlage: mehr als 48 Stunden vor Fahrtbeginn kostenfreie Stornierung, 24 bis 48 Stunden vorher werden 50 % der Bestellsumme berechnet, und weniger als 24 Stunden vorher erfolgt keine Rückerstattung. Für entlegene Regionen gilt üblicherweise: mindestens 7 Tage vorher kostenfreie Stornierung, innerhalb von 7 Tagen keine Rückerstattung. Entscheidend sind stets die konkrete Produktseite, die Bestellung und die japanische Ortszeit.

Rückerstattungen werden grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg und in der ursprünglichen Zahlungswährung abgewickelt. Die Bearbeitungsdauer hängt von der Prüfung der Bestellung, dem Zahlungsanbieter und dem Kartenherausgeber ab; daher kann auf einer allgemeinen Seite kein verbindliches Gutschriftsdatum zugesagt werden. Maßgeblich sind der Rückerstattungsstatus in Ihrem Konto, die Aufzeichnungen des Zahlungsdienstleisters und die abschließende Bestätigung.

Bei Taifunen, starkem Schneefall oder anderen sicherheitsrelevanten Wetterlagen wird anhand der konkreten Bestellung, der örtlichen Verkehrslage, des tatsächlichen Betriebs und der Disposition geprüft, ob die Fahrt angepasst, verschoben oder storniert wird. Gehen Sie bitte nicht automatisch von einer kostenlosen Umbuchung oder vollständigen Rückerstattung aus. Maßgeblich sind die für Ihre Bestellung geltenden Regeln und die abschließende Bestätigung.