Ofte stillede spørgsmål

På hjemmesiden kan du vælge servicetype, afrejseby eller lufthavn, rute, køretøjstype og dato, se den aktuelle pris og prisoplysningerne, udfylde de nødvendige turoplysninger og gennemføre betalingen online. Når bookingen er bekræftet, sender systemet en bekræftelsesmail, og kundeservice kontakter dig før turen via de kontaktoplysninger, du har angivet. Hvis du har spørgsmål, kan du bruge de kontaktmuligheder, der aktuelt vises på webstedet.

Vi anbefaler at booke så tidligt som muligt. I højsæsonen eller ved behov for mange pladser, meget bagage eller en særlig køretøjstype bør du afsætte ekstra tid. At et produkt vises som tilgængeligt, betyder ikke nødvendigvis, at der er et køretøj på den ønskede dato. Muligheden for at arrangere turen afhænger af produktsiden, bookingbekræftelsen og den faktiske disponering.

Ændringer af turen skal bekræftes ud fra bookingen, tidspunktet, ruten og den faktiske disponering og kan medføre en prisforskel eller tillægsgebyrer. Send din anmodning via bookingoplysningerne på din konto eller de kontaktmuligheder, der aktuelt vises på webstedet. En ændring er ikke gennemført, før den er blevet bekræftet.

De tilgængelige betalingsmetoder afhænger blandt andet af valuta, land eller region, enhed, browser og de betalingsløsninger, der er aktiveret. Det er mulighederne, valutaen og beløbet, som vises på betalingssiden, der gælder. Ordningen for forudbetaling, fuld betaling eller restbeløb fremgår af den relevante produktside og bookingbekræftelse.

SSGO kan tilbyde kommunikationsstøtte på kinesisk, japansk og engelsk, men chaufførens konkrete sprogkundskaber afhænger af bookingen og den faktiske disponering. Det kan ikke på forhånd garanteres, at alle chauffører taler et bestemt sprog. Angiv dit sprogønske, når du booker.

Servicens varighed og beregningen af start- og sluttidspunkt følger den valgte produktpakke, det aftalte afhentningstidspunkt, ruten og bookingbekræftelsen. Hvis den tid, der er inkluderet i pakken, overskrides, anvendes reglerne for ekstra tid for det relevante produkt og den valgte køretøjstype.

Bagagekapaciteten afhænger af antallet af passagerer, køretøjstypen samt bagagens antal og størrelse. Webstedets sammenligning af køretøjer bruger en standardkuffert på 24 tommer som fælles mål; større bagage reducerer antallet, der kan være i samme køretøj. Vælg blandt de køretøjstyper, der faktisk tilbydes på produktsiden, og oplys om nødvendigt antal personer og bagage, så kapaciteten kan vurderes.

Det første barnesæde er normalt inkluderet i prisen. Angiv antallet af børn og behovet, når du booker. Har du brug for flere barnesæder, kan de tilføjes under tillægsydelser til den viste pris; tilgængelighed og øvrige vilkår fremgår af den relevante produktside og bookingbekræftelsen.

Prisen omfatter normalt brændstof, motorvejsafgifter, parkering, brug af køretøjet og chaufførservice. Personlige udgifter, entrébilletter, ekstra kørselstid og nattillæg er normalt ikke inkluderet. Det kan variere fra produkt til produkt; prisoplysningerne på den relevante produktside og bookingbekræftelsen er afgørende.

Når den tid, der er inkluderet i pakken, overskrides, beregnes tillægget efter reglerne for det relevante produkt og den valgte køretøjstype. Ekstra tid afregnes normalt pr. 30 minutter, og der kan desuden gælde et nattillæg. Det konkrete beløb, betalingsmåden og tidsrummet fremgår af produktsiden og bookingbekræftelsen.

Prisen omfatter normalt motorvejsafgifter og parkering, men det kan variere fra produkt til produkt. Se afsnittene om inkluderede og ikke inkluderede omkostninger for det produkt, du booker, samt bookingbekræftelsen. Den generelle beskrivelse er ikke en ubetinget garanti for alle ruter og bookinger.

Ordningen for forudbetaling, fuld betaling og restbeløb afhænger af det konkrete produkt og den enkelte booking. Betal det beløb, der vises på betalingssiden, i den angivne valuta, og følg betalingsoplysningerne i bekræftelsesmailen. Beregn ikke selv et beløb ud fra en generel procentsats, og betal ikke via uofficielle kanaler.

Log først ind på din konto for at se den relevante booking og de tilgængelige muligheder for afbestilling. Den nuværende standardskabelon for almindelige områder er: gratis afbestilling mere end 48 timer før turens start; et gebyr på 50 % af bookingens samlede beløb 24–48 timer før; ingen refusion mindre end 24 timer før. For fjerntliggende områder gælder normalt gratis afbestilling mindst 7 dage før og ingen refusion mindre end 7 dage før. De faktisk gældende regler fremgår af den konkrete produktside og booking og beregnes efter lokal tid i Japan.

En refusion behandles som udgangspunkt via den oprindelige betalingskanal og i den oprindelige valuta. Behandlingstiden afhænger af gennemgangen af bookingen, betalingskanalen og kortudstederen, og en generel side kan derfor ikke love en bestemt dato for, hvornår beløbet er modtaget. Se refusionsposten på din konto, registreringen hos betalingsudbyderen og den endelige bekræftelse.

Ved tyfon, kraftigt snefald eller andre forhold, der kan påvirke sikkerheden, afgøres en eventuel ændring, flytning eller afbestilling ud fra den konkrete booking, lokale trafikforhold, den faktiske drift og disponeringen. Du bør ikke gå ud fra, at gratis ombooking eller fuld refusion altid er mulig. Den endelige løsning følger de regler, der gælder for bookingen, og det bekræftede resultat.