Preguntes freqüents

Al lloc web pots triar el tipus de servei, la ciutat de sortida o l'aeroport, la ruta, el vehicle i la data; consultar el preu actual i els detalls de les tarifes; emplenar les dades necessàries del trajecte i completar el pagament en línia. Quan es confirmi la reserva, el sistema enviarà un correu de confirmació i atenció al client es posarà en contacte amb tu abans del viatge mitjançant les dades que hagis indicat. Si tens cap consulta, utilitza les opcions de contacte que es mostrin al lloc web en aquell moment.

Recomanem reservar tan aviat com sigui possible. En temporada alta o si viatgeu moltes persones, porteu molt equipatge o necessiteu un vehicle especial, convé deixar més marge. Que un producte aparegui disponible no garanteix que hi hagi vehicle per a una data concreta; la possibilitat d'organitzar el servei depèn de la pàgina del producte, la confirmació de la reserva i la disponibilitat real.

Els canvis de l'itinerari s'han de confirmar segons la reserva, l'horari, la ruta i la disponibilitat real, i poden comportar una diferència de preu o càrrecs addicionals. Envia la sol·licitud des de les dades de la reserva del teu compte o mitjançant les opcions de contacte que es mostrin al lloc web. Cap canvi es considera fet fins que no s'hagi confirmat.

Els mètodes de pagament disponibles depenen de la moneda, el país o la regió, el dispositiu, el navegador i els canals que tingui activats el comerç. Prevalen les opcions, la moneda i l'import que es mostrin a la pàgina de pagament. La modalitat de bestreta, pagament complet o saldo pendent s'indica a la pàgina del producte corresponent i a la confirmació de la reserva.

SSGO pot oferir assistència de comunicació en xinès, japonès i anglès, però l'idioma concret del conductor s'ha de confirmar segons la reserva i la disponibilitat real. No es pot garantir per endavant que tots els conductors parlin un idioma determinat. Indica la teva preferència lingüística en fer la reserva.

La durada del servei i la manera de calcular-ne l'inici i el final depenen del paquet seleccionat, l'hora de recollida acordada, la ruta i la confirmació de la reserva. Si se supera el temps inclòs al paquet, s'apliquen les condicions de temps addicional del producte i del vehicle corresponents.

La capacitat d'equipatge depèn del nombre de passatgers, el vehicle i el nombre i la mida de les peces. La comparació de vehicles del lloc web utilitza una maleta estàndard de 24 polzades com a referència; les peces més grans redueixen la quantitat que hi cap al mateix vehicle. Tria un dels vehicles que ofereixi realment la pàgina del producte i, si cal, indica el nombre de persones i l'equipatge perquè se'n pugui valorar la capacitat.

El preu sol incloure la primera cadireta infantil. Indica el nombre d'infants i les necessitats en fer la reserva. La disponibilitat d'una segona cadireta o més, el preu i les condicions aplicables s'indiquen als serveis addicionals de la pàgina del producte corresponent i a la confirmació de la reserva.

El preu sol incloure el combustible, els peatges, l'aparcament, l'ús del vehicle i el servei del conductor. Normalment no inclou les despeses personals, les entrades, el temps de servei addicional ni els càrrecs nocturns. Pot variar segons el producte; prevalen els detalls de les tarifes de la pàgina corresponent i la confirmació de la reserva.

Quan se supera el temps inclòs al paquet, el càrrec es calcula segons les condicions del producte i del vehicle corresponents. El temps addicional se sol cobrar en blocs de 30 minuts i també es pot aplicar un càrrec nocturn. Consulta la pàgina del producte i la confirmació de la reserva per saber l'import concret, la forma de pagament i l'horari aplicable.

El preu sol incloure els peatges i l'aparcament, però pot variar segons el producte. Consulta els apartats de despeses incloses i no incloses del producte que estiguis reservant, així com la confirmació de la reserva. La descripció general no és una promesa absoluta per a totes les rutes i reserves.

La bestreta, el pagament complet i el saldo pendent depenen del producte i de la reserva concrets. Paga en la moneda i per l'import que es mostrin a la pàgina de pagament, i segueix les instruccions del correu de confirmació de la reserva. No calculis l'import a partir d'un percentatge general ni paguis per canals no oficials.

Primer inicia la sessió al teu compte per consultar la reserva corresponent i les opcions de cancel·lació disponibles. La plantilla general actual per a zones ordinàries és: cancel·lació gratuïta més de 48 hores abans de l'inici del viatge; càrrec del 50 % del total de la reserva entre 24 i 48 hores abans; sense reemborsament si falten menys de 24 hores. Per a zones remotes, normalment és gratuïta amb 7 dies o més d'antelació i no hi ha reemborsament si en falten menys de 7. Prevalen les condicions de la pàgina del producte i de la reserva concreta, segons l'hora local del Japó.

En principi, el reemborsament es tramita pel canal i en la moneda del pagament original. El temps de processament depèn de la revisió de la reserva, el canal de pagament i l'entitat emissora de la targeta; per tant, una pàgina general no pot prometre una data concreta d'abonament. Consulta el registre del reemborsament al teu compte, el registre de la passarel·la de pagament i la confirmació final.

En cas de tifó, nevada intensa o altres condicions que puguin afectar la seguretat, qualsevol canvi, ajornament o cancel·lació es determinarà segons la reserva concreta, el transport local, el funcionament real del servei i la disponibilitat. No donis per fet que sempre es podrà canviar la data gratuïtament o obtenir un reemborsament complet. La solució final dependrà de les condicions aplicables a la reserva i del resultat confirmat.