الأسئلة الشائعة

يمكنك اختيار نوع الخدمة ومدينة أو مطار الانطلاق والمسار وفئة المركبة والتاريخ على موقعنا الرسمي، ثم مراجعة السعر الحالي وتفاصيل الرسوم في الصفحة وإدخال بيانات الرحلة المطلوبة وإكمال الدفع عبر الإنترنت. بعد تأكيد الحجز، سيرسل النظام رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، ثم تتواصل معك خدمة العملاء قبل الرحلة من خلال وسيلة الاتصال التي أدخلتها. وإذا احتجت إلى استشارة، فاستخدم وسائل التواصل المعروضة حاليًا على الموقع.

ننصح بالحجز في أقرب وقت ممكن، مع إتاحة وقت أطول في مواسم الذروة أو عند السفر ضمن مجموعة كبيرة أو مع أمتعة كثيرة أو عند طلب فئة مركبة خاصة. ظهور الخدمة على أنها متاحة للبيع لا يضمن توافر مركبة في تاريخ محدد؛ ويعتمد إمكان الترتيب على ما يظهر في صفحة الخدمة وتأكيد الحجز ونتيجة الجدولة الفعلية.

يجب تأكيد أي تعديل على الرحلة وفقًا للحجز والتوقيت والمسار وإمكانات الجدولة الفعلية، وقد ينتج عنه فرق في السعر أو رسوم إضافية. قدّم طلبك من خلال معلومات الحجز في حسابك أو وسائل التواصل المعروضة حاليًا على الموقع؛ ولا تعتبر المراسلات المؤقتة تعديلًا مكتملًا ما لم يتم تأكيده.

تختلف طرق الدفع المتاحة بحسب العملة والبلد أو المنطقة والجهاز والمتصفح وحالة تفعيلها لدى التاجر، لذا يُرجى الاعتماد على ما يظهر لحظيًا في صفحة الدفع. ادفع بالعملة والمبلغ المعروضين فيها؛ وتخضع ترتيبات العربون أو الدفع الكامل أو الرصيد المتبقي لما يرد في صفحة الخدمة المعنية وتأكيد الحجز.

يمكن لـ SSGO توفير دعم للتواصل بالصينية واليابانية والإنجليزية، لكن لغة السائق المعين تخضع للحجز والجدولة الفعلية، ولا يمكن ضمان إتقان كل سائق للغة المطلوبة مسبقًا. إذا كانت لديك لغة مفضلة، فاذكرها عند الحجز.

تخضع مدة خدمة السيارة الخاصة وطريقة احتساب وقت البدء والانتهاء للباقة المختارة وموعد الركوب المتفق عليه والمسار وتأكيد الحجز. وإذا تجاوز الاستخدام المدة المشمولة في الباقة، فتُطبّق قواعد تمديد الوقت الخاصة بالخدمة وفئة المركبة المعنيتين.

تعتمد سعة الأمتعة على عدد الركاب وفئة المركبة وعدد الحقائب وأحجامها. تستخدم مراجع المركبات في الموقع حقيبة سفر قياسية مقاس 24 بوصة أساسًا موحدًا للمقارنة؛ وتقل سعة العدد في الفئة نفسها عند حمل حقائب أكبر. اختر فئة من الفئات المتاحة فعليًا في صفحة الخدمة، وقدّم عدد الركاب وتفاصيل الأمتعة عند الحاجة لتقييم الملاءمة.

يشمل السعر عادةً مقعد الأطفال الأول مجانًا. يرجى ذكر عدد الأطفال واحتياجاتهم عند الحجز؛ أما المقعد الثاني وما بعده، فتعتمد إمكانية اختياره وسعره وشروطه على قسم «الخدمات الإضافية» في صفحة الخدمة المعنية وتأكيد الحجز.

يشمل السعر عادةً الوقود ورسوم الطرق السريعة ومواقف السيارات واستخدام المركبة وخدمة السائق وغيرها؛ ولا يشمل عادةً النفقات الشخصية وتذاكر دخول المعالم ورسوم تمديد وقت الخدمة ورسوم الاستخدام ليلًا. وقد تختلف التفاصيل بين خدمة وأخرى، لذا يُرجى الاعتماد في النهاية على تفاصيل الرسوم في صفحة الخدمة المعنية وتأكيد الحجز.

عند تجاوز المدة المشمولة في الباقة، تُحتسب الرسوم وفق قواعد تمديد الوقت الخاصة بالخدمة وفئة المركبة المعنيتين؛ وتُحتسب رسوم الوقت الإضافي عادةً لكل 30 دقيقة، وقد تُضاف رسوم للاستخدام ليلًا. يرجى الرجوع إلى صفحة الخدمة وتأكيد الحجز لمعرفة المبلغ وطريقة الدفع والفترة الزمنية المطبقة.

يشمل السعر عادةً رسوم الطرق السريعة ومواقف السيارات، لكن قد تختلف التفاصيل بحسب الخدمة. راجع بنود الرسوم المشمولة وغير المشمولة ومعلومات تأكيد الحجز للخدمة التي تحجزها، ولا تعتبر الوصف العام وعدًا مطلقًا ينطبق على جميع المسارات والحجوزات.

تُحدد ترتيبات العربون أو الدفع الكامل أو الرصيد المتبقي بحسب الخدمة والحجز المعنيين. ادفع بالعملة والمبلغ الظاهرين في صفحة الدفع، واتبع تعليمات الدفع الواردة في رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني؛ ولا تحسب نسبة عامة من تلقاء نفسك ولا تدفع عبر قناة غير رسمية.

سجّل الدخول إلى حسابك أولًا للاطلاع على الحجز المعني وخيارات الإلغاء المتاحة. القاعدة العامة الحالية للمناطق العادية هي: إلغاء مجاني قبل بدء الرحلة بأكثر من 48 ساعة؛ وخصم 50% من إجمالي مبلغ الحجز عند الإلغاء قبل 24 إلى 48 ساعة؛ ولا يُرد أي مبلغ عند بقاء أقل من 24 ساعة. أما المناطق النائية، فعادةً يكون الإلغاء مجانيًا قبل 7 أيام أو أكثر ولا يُرد المبلغ عند بقاء أقل من 7 أيام. وتظل القاعدة الفعلية خاضعة لصفحة الخدمة والحجز والتوقيت المحلي في اليابان.

يُعالَج رد المبلغ من حيث المبدأ عبر وسيلة الدفع الأصلية وبعملة الدفع الأصلية. وتعتمد مدة المعالجة على مراجعة الحجز وقناة الدفع والجهة المصدرة للبطاقة، لذلك لا يمكن لصفحة عامة وحدها أن تضمن تاريخًا محددًا لوصول المبلغ؛ يرجى الاعتماد على سجل الاسترداد في حسابك وسجل بوابة الدفع ونتيجة التأكيد النهائية.

عند حدوث إعصار أو تساقط ثلوج كثيف أو ظروف أخرى قد تؤثر في السلامة، يجب تحديد ما إذا كانت الرحلة ستُعدّل أو تؤجّل أو تُلغى وفقًا للحجز المعني وحالة النقل المحلية والتشغيل الفعلي والجدولة. لا تفترض أن تغيير الموعد سيكون مجانيًا أو أن المبلغ سيُرد كاملًا تلقائيًا؛ فالقرار النهائي يخضع للقواعد المطبقة على الحجز ونتيجة التأكيد.